如今在银行、商场、餐厅等场所看到拥有可爱外形的咨询导览类机器人已经不是新鲜事，看似“呆萌”实则智能的机器人已经能够实现语音对话、自助查询、业务办理等等功能。在今天的上交会探营中记者了解到，参展企业研发出的“最强大脑”已经能够完成把访客“接上楼”、在酒店内“送外卖”、在高铁上“卖零食”等工作，甚至还能帮助患者在就医前就完成初步自诊。

云迹科技的服务机器人累计运行里程数超过了4万公里

“大家请跟我这边走，先上电梯哦，”写字楼大堂处，出示二维码在上交会参展企业——云迹科技研发的交互机器人“云帆”的大脑袋上“扫一扫”，确认了身份后，这位智能导览员便带着访客通过闸机、乘上电梯，并一路行至了会议室门外。途中若是遇上了阻挡的人流，“云帆”干脆直接撒起了娇，“最近吃的有点胖，大家给我让一条通道吧。”为什么机器人会自己坐电梯？原来，它“肚子”里安装的智能模块能与电梯内安装的通信模组进行短距通信，知道机器人要坐电梯，电梯便会“乖乖”停下，迎接它的到来。

在某精品酒店内，记者更见识了一番送外卖机器人“大润”的真实应用场景。只见外卖员送来快餐却无需送上楼，只要前台工作人员把食物装进跑腿机器人“大润”的“肚子”里，“大润”便会自己穿过走廊搭乘电梯到达指定楼层的指定房间门口，再通过它“肚子”里的通信模块，拨打客房分机通知住户开门。“客人打开小门，取出食品就可以了，有时候‘大润’回来的时候还会带着小费呢”，酒店工作人员说道。据悉，未来有望在高铁上应用的兜售机器人目前也已进入了测试阶段，届时旅客只需扫描二维码“召唤”机器人，完成支付后，机器人就会一步一摇地向您走来，旅客只要对着它喊“开门”，就能很方便地取到食品。

目前云迹科技研发的智能机器人主要以租用方式在全国范围内的酒店、写字楼、医院、法院等场所内应用，真实的应用场景共计700多台，截至3月底，云迹科技的服务机器人累计运行里程数超过了4万公里。在北京一家法院，云迹开发的导诉机器人具备法律咨询、程序引导、法规查询、案件查询、网上立案、本院介绍等功能；在广州二院、北京肿瘤医院，机器人在急诊室承担了输液袋运送员；云迹机器人还来到了韩国、中国台湾，台中一家无人酒店由于用上了它的送外卖机器人，成为各大论坛中的网红酒店。

机器人助力“自诊” 还能帮助政府优化营商环境

除了日常生活，智慧医疗也是智能机器人“发力”的另一个重要领域，据悉，上海本土人工智能代表企业小i机器人通过与国内专业的诊疗机构合作，将人工智能应用于诊疗的全过程，实现诊前智能分诊、挂号；诊中智能导诊、语音电子病历、辅助诊疗；诊后慢性病康复辅助、健康管理等，建立医疗各分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。

以“一妇婴小依客服机器人”“ 仁济医院智能问讯机器人系统”为例，在机器人的帮助下，患者可以通过线下、线上多种渠道询问就医相关问题，完成分诊、挂号等服务。而另一款“好智导医机器人”则结合了全美最大的医疗机构梅奥的医疗体系，帮助患者在就诊前通过自然交互的方式对自己的病症进行初步自诊。记者了解到，未来还将诞生服务于科室医师、为医疗机构提供临床辅助诊断的“最强大脑”。

“让数字多跑路，让群众少跑腿”，记者在采访中还了解到，小i机器人近年来在“智慧政务”领域也有多个成功案例。

2016年，贵阳市人民政府与小i机器人签署战略合作协议建设人工智能大数据云服务，将AI技术与贵阳的政府治理、民生服务、产业大数据应用和传统产业智能升级深度融合。比如贵阳群工委的12345智能自流程系统，连结市民、网格员、电话座席员等城市的各职能部门，系统将报案信息——可以是语音报案，进行整合与智能校对，进行语义匹配，通过完善的城市工单（11大类、700多个小类和近1000个子类）分派模型，将问题自动流转到负责处理部门进行处理，并将结果反馈给报案人，系统还会在工作中进行自学与修正，不断提升准确率。平台上线之后，指挥中心的接单能力和效果得到提升，从原来人工接单近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨询即时回复率和准确率不断提高，派单准确率由原来60%的准确率上升到90%。

又如贵阳工商局的12315工商智能调解系统，克服了时间和空间的限制，实现当事双方跨地域自助调解。调解双方可以自己选择使用电话调解或者在线调解。对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。

智慧钢琴创造了“一对多”的云教学模式，让贵族乐器平民化

此次上交会侨商专区主打智慧城市，智慧民生，互联生态链接。将在专区展示的明星“展品”——一台黑色的立式钢琴也是今天探营的重点，据工作人员介绍，这台钢琴名叫“Find 智慧钢琴”由森兰信息科技打造，Find 智慧钢琴结合了传统钢琴与现代信息技术，自带运算主机及高清大屏，实现人与琴双向互动；与钢琴同宽、融为一体的高清大屏幕，清楚展现老师手型、指法，自动演奏系统还原大师级的演奏效果；云平台教学资源及大数据分析体系，使钢琴化身智能陪练，实现智能纠错。

“我们的智慧钢琴，用信息技术对钢琴这一贵族乐器加以革命性改造，打破了钢琴教学只能一对一进行的限制，开创了钢琴教学大班课模式，并改变传统灌输式教育，提倡互动参与式教学。”工作人员对记者说道，教师琴与N台学生琴互联，同步教学内容，自动分析所有学生琴答题数据，实时广播教师弹奏，高效管控课堂，能够有效解决社会专业师资匮乏、上课效率低难以开展大班钢琴课等钢琴教学的困境；多种曲谱及教学模式、丰富的音乐内容资源包括流行音乐、民族歌曲、古典钢琴曲等，适合不同年龄层钢琴学习，除了在中小学音乐开展教育，还可应用于社区音乐教育——共享钢琴活动室、各类艺术培训机构中。“学琴不再高不可攀，贵族乐器平民化通过智慧钢琴从梦想照进现实。”