“我们跟沃尔玛没有任何排他协议，（是否接受支付宝或微信支付）的决定权在商家手里。”这是腾讯微信支付负责人黄丽就之前部分城市沃尔玛暂停接受支付宝付款的最新表态。

稍早一些时间，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾也称：“腾讯不做零售，甚至不做商业，只做底层，把机会让给所有的合作伙伴。”

既然腾讯“不做零售”，为什么沃尔玛暂停接受支付宝付款被认为是沃尔玛在腾讯和阿里巴巴之间的“站队”之举？这是因为腾讯虽然不做零售，但把为零售赋能看做巨大的机会，包括沃尔玛在内的实体商家之所以会在腾讯和阿里巴巴之间作出选择，在于两家企业给出的赋能解决方案不同，实体商家在变革中选择了适合自己的那一种。

是“新零售”还是“智慧零售”？

阿里巴巴董事局主席马云将线上线下打通的商业升级发展称之为“新零售”，这个概念很快被各界所熟知；但在腾讯方面，听不到“新零售”的提法，取而代之的是“智慧零售”的表述。不过，从实践看，“智慧零售”和“新零售”并没有根本的区别。

比如，阿里巴巴“新零售”强调的是利用技术手段重构“人、货、场”这三大零售核心要素；而马化腾在解释“智慧零售”时，也强调了“人、货、场”：“智慧零售是去中心化，用信息技术帮助传统零售企业结合‘人、货、场’提升效率。”

所以，“智慧零售”和“新零售”的本质没有区别，只不过腾讯和阿里巴巴为实体店或所有商家提供的转型升级解决方案不同。

在腾讯方面，计划是通过微信支付、小程序、公众号、云、AI等技术帮助传统零售企业实现线上线下整合。在这个过程中，腾讯提供的是数字化运营的手段，所以马化腾的说法是不做零售，但要做零售的“水电煤”和“工具箱”。

在惹来争议的“暂停接受支付宝付款”事件中，沃尔玛的回应显示出它对腾讯“水电煤”和“工具箱”的重视：部分门店仅支持微信支付后，沃尔玛在消费通道中获得数据更加完整，这些数据包括消费频次、客单价、复购率等，直接有助于沃尔玛进行数字化营销方案试验。

具体来说，实体店如果同时支持多种移动支付手段，消费者通过支付呈现出的用户行为并不够完整：比如，某位用户大部分时间使用支付方式 A，仅个别时候使用支付方式 B，那么对该用户画像时，A、B 支付方式所呈现的消费频次、客单价、复购率、喜好等会有显著差别；但只接受一种移动支付手段后，就可以对该用户的喜好和习惯进行精准捕捉。

而在阿里巴巴的“新零售”赋能中，则强调综合资源的应用和对实体店的整体改造。除了提供云、AI等技术外，阿里巴巴强调利用线上线下的具体资源，包括利用旗下电商平台、生活服务平台导流，利用菜鸟网络、饿了么的物流资源等，目的是打造盒马那样具备供应链和服务方式的“新零售”项目。

目前，这两种解决方案都在实践中，还很难评判孰优孰劣。但对商家来说，不论是选择哪一种，目标都是明确的：重构人、货、场。

“无人店”能否出现“腾讯模版”？

值得一提的是，在沃尔玛暂停支持支付宝付款一事中，沃尔玛的期望是获得更加完整的线下支付数据。因为当今实体店的“新零售”或“智慧零售”实践，都离不开数据的收集、分析和利用。

在这方面，腾讯试图借助微信支付的力量，从“无人店”这一细分市场出发，探索出有别于其他企业的智慧零售解决方案。如果说阿里巴巴在“新零售”中推出了盒马这个标志性项目，那么腾讯的无人零售解决方案，可以看作是其在“智慧零售”中推出的“腾讯模版”。

“无人零售是所有线下场景中，唯一一个‘人、货、场全’链条都数字化的行业。而移动支付在其中起到了非常关键的作用。”微信支付行业运营总监白振杰解释说，之所以选择无人零售，是因为这个细分市场与数字化运营最密切，也最能直观地反映数字化运营的成果。

他表示，微信支付联合中国百货商业协会无人店分会及自助或行业分会共同从无人零售的微信支付数据出发，分析了移动支付接入无人零售行业后带来的变化和机会。

在无人零售提供的服务本身，无人零售就发展迅速，终端场景不断涌现：从最初的地铁、机场、车站、校园、工厂、医院、酒店等传统场景，扩展到囊括办公室、社区、网吧、停车场，甚至出租车等更加丰富的场景。同时，售货种类大幅增加，从最初的单一预包装食品到如今的橙汁、椰子、健身房、KTV、咖啡、泡面、量体裁衣等12个大类55个小类。

随着移动支付的接入，无人零售的经营者不仅获得了更广的消费群体，而且还能知道不同年龄段的消费者喜欢什么：在消费者年龄上，无人零售的用户从以前的“18-38岁”扩展到“12-72岁”；从消费群体看，男性相较于女性更爱在无人零售终端购物；从设备布局看，固定且离用户更近的场景更容易制造需求——意味着使用无人零售设备是用户的习惯；从应用场景看，针对早中晚餐的无人零售服务发展机会和方向。

腾讯方面表示，这些结果都是从“移动支付”这一个动作所收集的数据得到的，如果增加其他技术，如人脸识别、物体识别等，可以为实体经营者获得更加充分的数字化营销基础。所以，腾讯针对无人零售这一细分市场，发布了智慧无人零售行业解决方案，由微信支付向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品，以及为商户提供无感的用户识别和支付方式，希望帮助实体店更好地洞察消费者。

同时，微信支付会结合小程序、单品、会员、广告四大能力，对商家进行营销支持，将腾讯所提出的“水电煤”和“工具箱”的作用不断优化并释放出来，帮助商家降低成本、提升效率、优化体验。