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扎克伯格道歉了,美国民众满意吗?
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来源:上观新闻 作者:安峥 2018-03-22 18:49
摘要:扎克伯格比这个星球上的任何其他人都更了解,困扰Facebook的问题不会消失。

在“5000万用户数据滥用”丑闻发酵近一周后,33岁的Facebook首席执行官扎克伯格终于出现了。周三,他发布回应声明,承认“犯了错”,宣布“要负责”,还列举公司将采取哪些措施保护逾20亿用户的信息安全。随后,在接受美国有线电视新闻网(CNN)采访时,他不仅给出一个“响亮道歉”,还摆出“乐意”去国会作证的姿态,堵住了不少媒体挑剔的嘴。  


    
上周五,多家媒体曝光,“剑桥分析”公司利用不当方式获取Facebook用户的个人数据,服务于特朗普的总统竞选活动。本周,Facebook被推上舆论的风口浪尖。美国和英国政界人士要求扎克伯格好好解释,Facebook如何处理用户数据、与“剑桥分析”公司之间的关系如何。一场呼吁抵制Facebook的网络运动“#删除facebook”也在如火如荼地进行中。  


    
周三,扎克伯格终于打破沉默,在Facebook页面上发表声明。他指出,公司错信“剑桥分析”,未来将采取几方面应对举措:调查所有大量收集信息的第三方应用程序;限制第三方开发商获取大量数据;告知用户信息外泄风险等。“我一直努力理解究竟发生了什么,以及如何确保类似情况不再发生。我创建了Facebook。我应该对Facebook上发生的事负责。”  


    
据报道,扎克伯格本计划在公司完成对数据滥用事件的调查后再作回应。但本周初,Facebook的行动遭遇阻碍,其聘请的调查人员前往“剑桥分析”办公室时,被英国方面的调查专员责令离开。 


     
为了还原“真相”,扎克伯格还在声明中列出Facebook与“剑桥分析”的合作时间表。他将信息共享问题追溯到2007年,当时,Facebook决定成为一家“开放平台”——让人们可以使用Facebook登录其他应用程序,并分享自身和朋友的详细个人信息。2013年,英国剑桥大学的研究人员科根创建了一款性格测试应用程序,安装人数约30万。因为Facebook平台的开放性,科根便能通过30万安装用户,收集到数以千万计的他们朋友们的数据。2015年,科根将自己的数据和调查结果与“剑桥分析”公司分享,后者利用这些材料甄别出美国选民。扎克伯格说,Facebook已禁止科根的应用程序,并要求其本人和“剑桥分析”公司证明相关数据已被删除。第三方应用程序的数据访问量也在2014年后受到更严格的限制。


    
有评论质疑,扎克伯格没有提到,为什么Facebook没有提前向信息被收集者披露消息。他害怕爆出“系统本应拦截的数据外泄事件”,从而引起“轩然大波”?美国《纽约时报》指出,扎克伯格这份“认错”声明并不能让外界感到满意。“你需要到国会,宣誓,然后作证,”民主党参议员艾德·马基在推特上作出回应。美国哥伦比亚大学数据新闻专家乔纳森·奥尔布赖特认为,扎克伯格“避重就轻”,没有说明收集用户数据对公司运营具有多么根本的意义。“Facebook多年来像‘分糖果’一样分发用户数据,毫无疑问,发布这些数据让Facebook取得成功。这是他们商业模式的一部分,而不是一次性买卖。”


    
正当舆论热议这份“不作道歉”的声明时,扎克伯格愉快接受了CNN等媒体的采访。他不仅公开道歉,后悔没有更及时地披露信息泄露事件,还表示愿意去国会作证。“这是破坏信任的事情,对于发生这种情况我感到非常抱歉。”对此,有评论指出,扎克伯格正在展开危机公关,这起丑闻正让Facebook遭遇自2004年创建以来最严重的危机。公司外部,怀疑情绪加剧:用户发布信息、照片和其他内容的数量,以及他们在平台上的活跃度都将受到影响,这将直接打击社交网站的盈利能力。公司内部,紧张气氛笼罩:一些员工想要调到其他部门,比如即时通讯应用WhatsApp和照片分享平台Instagram,他们觉得在Facebook主要产品上的工作“令人沮丧”。   


     
据两位匿名雇员透露,过去一周,扎克伯格的一部分时间都花在与一小群工程师讨论如何使Facebook用户的信息更安全、如何让他们对自己的数据有更大的控制力上。扎克伯格也在声明中写道,“对于采取什么措施来保护我们的社区,我正在认真考虑。”


    
“关于未来,扎克伯格正处于自相矛盾的境地,”CNN称,一方面,他承诺解决社交媒体上的不良行为,另一方面,他又承认那是不可能完成的任务。事实上,Facebook最大的优势,也是它最大的弱点:庞大规模。它是扎克伯格所说的“20多亿人口的社区”,也就是说覆盖地球人口的三分之一;在美国人的生活中,它是一个无处不在的庞然大物。这种普遍性使得完全监督不可能实现:扎克伯格宣称,到2018年底,Facebook从事安保工作的员工将从1.5万人增加到2.8万人。但这仍意味着,每个安全人员将负责监控约7.1万名用户的信息安全。


    
有评论称,扎克伯格的道歉,只是给美国公众送上一点心里安慰。他比这个星球上的任何其他人都更了解,困扰Facebook的问题不会消失,也不是2004年那个大学寝室里的他所能想象的。一些“坏演员”将会成功,他们将永远存在,不停探索Facebook(以及其他新媒体巨头)的弱点,但他,无能为力。
    
(编辑邮箱:ylq@jfdaily.com)

栏目主编:杨立群 文字编辑:杨立群 题图来源:新华社 资料图 图片编辑:朱瓅
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