随着人工智离我们的生活越来越近，人们已开始逐步接受机器在“智商”上超越人脑的优势。不过，一种技术既然是用来为人类服务的，那么它是不是还需要有点“情商”，才能更好地理解我们的需求？

香港科技大学电子与计算机工程系的冯雁教授，就试图给冷冰冰的机器加入“同理心”，让机器能够听“懂”人们千差万别的性格和情绪，据此作出回应。

“超级少女Zara”，

越来越懂你的心

“你好，我是Zara，你叫什么名字？”

日前在复旦大学新闻学院的一次讲座中，冯雁现场演示了她的“超级少女Zara”。与常见的聊天机器人不同，这个嗓音甜美的Zara在跟你搭话时，会先透过摄像头，判断你的性别和种族，再选择适合的语言（暂时只支持英文和普通话）。另外，她还会分析你说话时的声线和面部表情，识别你在当下的情绪和心理状况。

就像大部分人不会频繁使用类似Siri这样的手机助手，我们不大会跟一些没有具体形象，只会处理信息、不会感知情绪的虚拟助手产生实质性的联系。人类在对话中，总是希望对方不仅有具体的外形，还要能够理解自己的表情、语气，最好还能谈吐幽默、善解人意。

不过，要听出同一句话背后透露出的不同情感，人类轻而易举就能做到，但对机器来说就很难了。冯雁介绍，加入情感识别，正是为了让AI更加精准地把握周边环境，更好地理解用户的意图。“如果你每天都和Zara说一些不同的话，她就会不断学习，就会越来越懂你，越来越知道你的想法。”冯雁介绍。

那么，Zara能不能像人类一样，通过细微的表情判断对方是否在骗她？冯雁坦言，目前Zara的设计只是用来探测你的性格情绪，如果你给她一个假的答案，她也不会知道。“但我们还有测谎器这样的算法，假如我们把这个算法添加进去，那她就可以辨别你是不是在撒谎。”

她随后介绍了其中用到的音频和文本识别技术。前者曾被用来分析和检索音乐以及声音里的情感。而关于后者，她举了一个有趣的例子——制作新闻标题。团队在做这个课题时发现，网上的标题和报纸的标题很不一样，需要有点击率，这样机器就不能只做实实在在的内容总结，还要在原来的抽取结构上，再加上情感识别，出来的标题才可能比较吸引人。

“这是我们第一次发现，在自然语言的处理领域需要用上情感识别，才能产出人们更能接受的标题。”冯雁表示。

“机器越来越像人，

人也越来越像机器”

冯雁是AI合作组织（Partnership on AI）的重要合伙人，全球人工智能和机器人未来理事会的专家成员，同时是世界经济论坛的智囊团成员。从1988年开始跟机器打交道，30年来她最大的感触是“机器越来越像人，人也越来越像机器”。

今天的机器可以做很多人的工作，这就是“机器越来越像人”；如果机器有同理心，那就更接近人类了。而在以前，一个人的知识库就是看他念过什么书、记得哪些东西。但是今天我们人手一机，问任何人一个问题，只要搜索一下就能知道答案。所以今天人本身也越来越像机器——可以拥有无限的知识库，拥有很多辅助我们的智能设备。“这是我30年前开始做科研的时候，完全没有想到的。”

AI会不会拥有自己的想象力？提及这个问题时，冯雁认为AI现在已经在使用这种“想象力”了。AI能写故事、能作诗，而且做出来的东西不是人类已经写过的，所以这种模仿不是简单的重复，而是在模仿人的思维。不过，出身艺术世家的她同时指出：“到目前为止，AI还没有办法创作出一幅让人感动、让人为之惊叹的作品。”

在冯雁看来，判断一个机器是不是AI最关键的一条准则，是看它能不能学习：“具有自动学习能力的系统，我们都认为是AI。一成不变的系统就不是AI。如果一个扫地机器人能够自动去各个房间学习它面对的环境，那它就是AI。”

安全性应该做得更好

当主持人、复旦大学新闻学院张力奋教授问及在家会用什么智能设备时，冯雁的回答出人意料：“能不用就不用。”

她解释道，这是一个基于安全考虑的决定。“如果智能设备能听到你在说话，那么云端上就会留下数据。这是一件国际社会都备受重视的事。安全问题一定要落地，各个国家都应当制定相应的准则，比如每个产品上都要有安全建议，告诉我它是不是在录我说的话，如果录了，放到哪里去了。等到我们在AI 安全性上做得更好，各个国家、各个公司达成一个共识以后，就可以用了。”

怎样让AI“造福人类”？

在一些科幻小说和电影的描述中，人类对AI的未来总是充满忧虑，比如担心人机交互会不会割断人与人之间的交流、让人类沉迷于与机器纠葛。对此冯雁认为，未来的发展难以预期，但是AI完全可以用来帮助人与人之间的沟通。

“我觉得大家现在用手机、用微信，就是在和别的人交流，而不是和机器。打个比方，将来有很多老人是一个人住的，平时没有办法接触自己的孩子，如果我们能通过AI让他和他的孩子沟通更频繁的话，这就是一个好事。我们这些做科技的人就应该往这方面去想，怎么样让AI去造福人类，让机器在帮助我们人类的时候，既要有人类的优点，又不要有人类的缺点。AI能不能造福人类，不是随随便便就能做到的，背后还是要靠人类实实在在的设计。”

（现场图片：陆语潇、梁胜轩摄）