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滴滴神州易到,哪家加价幅度大、哪家车辆不一致、哪家约车成功率高……
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来源:上观新闻 作者:李晔 2018-02-06 14:11
摘要:今天,上海市消保委就现市面上滴滴车出行、神州专车和易到三大主要网约车平台的消费评测情况进行通报。此次评测的车型基本涵盖三大平台全部车型,包括滴滴出行的快车、专车、豪华车,神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车,还有易到的易达、舒适、商务车等,共进行了128次约车,平均分布在上海市中心和郊区、高峰期和非高峰期,评测标准包括服务诚信、服务质量和服务满意度三方面。

神州专车有33.3%的订单加价高达1.6倍,问鼎加价概率和加价幅度之最;网约车实际车辆与平台登记不符情况仍少量存在,集中于滴滴的快车、易到的易达0元起步费车型;易到未标注长途费起征里程,而其价格结算的准确率也有待提高;此外,无论滴滴、神州还是易到,均未出现司机明显绕路行为,但平台预估时长均偏差较大,平均偏差幅度达44.6%……

今天,上海市消保委就现市面上滴滴出行、神州专车和易到三大主要网约车平台的消费评测情况进行通报。此次评测的车型基本涵盖三大平台全部车型,包括滴滴出行的快车、专车、豪华车,神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车,还有易到的易达、舒适、商务车等,共进行了128次约车,平均分布在上海市中心和郊区、高峰期和非高峰期,评测标准包括服务诚信、服务质量和服务满意度三方面。

调查显示:

加价情况

在本次体察完成体验的121单中,共计有24单加价,平均加价概率为19.8%,平均加价幅度为1.21倍。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

加价概率

4.7%

3.6%

72.0%

15.4%

8.0%

加价幅度

1.1

1.1

1.4

1.3

1.2

神州专车加价概率较高, 加价幅度也最大,有33.3%的订单加价高达1.6倍。

 

车辆一致性情况

本次体察中,车辆一致性平均为94.2%。在完成体验的121单中,有7单的实际车辆和平台登记的不符(6单为车牌不一致,1单为车辆颜色不一致)。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

车辆一致性

100.0%

85.7%

100.0%

92.3%

75.0%

体察发现,这些实际车辆和登记不一致的大都是本次体察较便宜的车型,例如滴滴的快车、易到的易达,这两种车型都是0元起步费的较便宜的车型。

 

计价标准清晰度

车费一般由里程费、时长费及其他附加费组成。本次体察发现,各平台对里程费和时长费的计价规则都比较清晰,但在长途费的计价规则上,易到没有标注长途费的起征里程。

 

价格结算准确率

本次体察中,绝大多数的车费结算都是准确的。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

价格结算准确率

100%

100%

100%

100%

75%

易到的计价规则里标注易达的里程费按照 2.3元/公里结算,而在实际完成的12单中,9单的里程费按照2.3元/公里结算,3单按照2.6元/公里结算。

 

司机是否绕路

在本次体察完成体验的121单中,均没有出现司机明显绕路行为

 

约车成功率

在本次体察的128次约车中,成功约车121次,平均约车成功率为94.5%,只有7次未成功约到车。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

约车成功率

93.4%

93.3%

96.2%

100.0%

92.3%

 

车费偏差

本次体察中,车费负偏差(实际车费比平台预估的便宜)平均幅度为6.7%,车费正偏差(实际车费比平台预估的贵)平均幅度为11.9%。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

车费负偏差

8.8%

9.0%

3.3%

8.6%

7.2%

车费正偏差

14.7%

7.8%

14.4%

11.9%

7.1%

 

里程偏差

本次体察中,平台预估里程的平均偏差幅度为9.1%。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

里程偏差

9.7%

5.5%

4.2%

12.6%

18.9%

 

时长偏差

本次体察中,平台预估时长的平均偏差幅度为44.6%。

 

滴滴专车、豪华车

滴滴快车

神州专车

易到舒适、商务车

易到易达

时长偏差

57.3%

13.7%

79.4%

23.9%

12.9%

    滴滴专车用低速时长(速度小于12公里/小时为低速)代替时长来计费,而由于路况不同,平台很难估算低速时长,所以预估低速时长偏差较大。 神州专车没有将高峰期堵车的时间算进时长,其高峰期预估时长偏差较大。

 

服务便捷性

本次体察对各平台的支付车费方式、客服服务等平台服务进行了体验,结果发现,三大平台均有客服热线或在线客服应答;而在支付车费的方式上,除了神州专车(预充值)之外,滴滴和易到均可以先约车后用支付宝或微信支付车费。

 

消费者满意度调查的情况

 

滴滴

神州

易到

满意

35.30%

15.20%

6.30%

一般

32.60%

15.20%

17.90%

不满意

22.80%

12.50%

22.30%

没用过

9.40%

57.10%

53.60%

 

测评结果显示,滴滴出行的服务消费评测等级为A-;神州专车的服务消费评测等级为B+;易到的服务消费评测等级为C

据透露,本次网约车服务消费评测运用了SCC的评价模型。SCC(服务消费评测)是上海市消保委和上海新消费研究中心共同推出的,针对服务消费的评价模型。SCC评价模型的评价依据由消费调查、消费体察、大数据分析、专家评估等构成。SCC评价模型将市场上的服务消费分为3级9等,分别是A级(A+ 、A 、 A-),B级(B+,B,B-) 、C级(C+,C,C-)。A级表示是商家向消费者提供的总体服务品质较高且较均衡,消费者可优先选择。B级表示商家向消费者提供的服务品质有一定波动但总体尚可。C级表示商家向消费者提供的服务存在无法保证品质的情况

栏目主编:吴卫群 文字编辑:李晔 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
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