小厕所，大民生，厕所问题不是小事情。当申城各大旅游景点正在如火如荼开展一场“厕所革命”时，记者最近暗访本市一些大商场，发现“厕所革命”也在这里悄悄发生。然而，记者看到也有一些知名商业场所，外表光鲜，却忽视了公厕这一“里子”问题。厕所革命，不光是硬件需要革命，人们的头脑也需要来一场革命。

为什么商场一层不设厕所？

南京西路梅龙镇广场外等待美领馆签证的队伍排得一直很长，一两小时下来，不少人遭遇“内急”尴尬，王先生匆忙来到广场一层询问服务员，却被告知：一层没有厕所，想上厕所得上二层。

“在商场一层设厕所，无异于公共厕所，很多人就是来方便一下，啥都不买。”一家商厦的老总振振有词。

“商场一层铺位寸土寸金，当厕所用是浪费。”业内人士点出了商场普遍一层不设厕所的深层次原因。

不光是一层没有厕所，记者发现，不少大商场的地下车库通常也不设厕所。南京路步行街某大商场地下车库不仅没有厕所，还特意在通往地面的楼梯口“幽默”地贴上一张告示：“这里没有洗手间，请勿随地小便”。

厕所不提供厕纸，这样的“国情”老外不懂

申城的不少豪华商厦，硬件丝毫不逊国外，可厕所里却不提供洗手液和厕纸，有的地方即便有洗手液盒和厕纸筒，里面却总是“空空如也”。

在南京路步行街的置地广场、宝大祥商厦内，记者发现这里的厕所都没有厕纸盒，只是在进门处安装了一台自动销售纸巾的机器。一位不知中国“国情”的老外走进厕间后又退身出来，一边摇头一边让打扫卫生的阿姨帮忙操作自动销售纸巾的机器。

“手纸、洗手液因为是免费的，有些顾客贪小，使用并不爱惜，甚至过度浪费。”物业这样解释。“可贪小的人毕竟是少数，这样不是会给绝大多数顾客带来不方便吗？”这位老外还是不解。 

“在一些发达国家旅游的时候，哪怕是再小城市，公共厕所装修不一定很豪华，但厕纸肯定是有的，很多场合还放有好几卷厕纸备用，十分方便。”“驴友”小李对记者说道。

分清男女厕所需认识一些特殊符号

不少大商场尤其是一些网红餐厅，一些“奇葩”厕所标识也常常考验顾客的智商。

用裤子或烟斗、裙子或高跟鞋来区分男女厕所已不鲜见，你见过用螺丝和螺帽来区分的吗？还有一家商场的公厕门口有两幅图，一幅画着公鸡、一幅画着母鸡，不过这两只鸡还挺时尚的，公鸡脖子上挂着领结，母鸡头上打着蝴蝶结……对于如此费心的创意，一位老年顾客却不领情：“我在门口想了一会，才敢走进厕所。再说用鸡来打比方，也太不尊重人了吧。”在沪上一家火爆的网红餐厅，记者看到这里用“袋鼠”图案代表了女厕所，用“狗熊”图案代表了男厕所，也让人着实脑洞大开。

在悦荟353广场，二楼的厕所导向标志是用上面圆圈下面大V字的标识，代表男性，用上面圆圈下面倒V字代表女性，记者也是琢磨半天，才知道究竟是啥意思。

除了让人琢磨半天，记者发现，不少商场的厕所标识也有许多不符合国家标准和国际惯例的地方。

《中华人民共和国国家标准标志用公共信息图形符号》规定，红色表示禁止，蓝色表示指令，黄色代表警告，没有禁止含义不能用红色。而记者看到有家商厦的公厕就用红色的裙装标识女厕所，蓝色的裤装标识男厕所。一位顾客说，不久前，她前往欧洲旅行，当地导游告诉她，如果公厕上挂这个颜色的标识，表明正在维修，不能使用。

母婴室呼唤行业标准

另外，记者在采访中发现，近年来一些商场添置了“母婴室”，此举确实比过去的理念人性化很多。但记者在置地广场二楼的母婴室看到，婴儿护理台仅为一个黑色大理石的台面，周边围了一圈不锈钢护栏，一位女顾客对记者说：“这样的台面，小宝宝放上去换尿布不会冻坏啊？”

置地广场厕所内设置的婴儿护理台，大理石桌面、不锈钢围栏，“温度”实在不敢恭维。

当然，在暗访本市的一些商场时，记者也看到公厕问题也有不少令人可喜的进步。比如宝大祥商厦的公厕，只要里面有顾客，每一个厕间上“使用中”的标志就会亮起，非常醒目；刚刚新妆亮相的第一百货商业中心四楼儿童商场的母婴室，摆放着奶粉自动销售机、消毒柜、烧水器，还有设有两间哺乳室，并用窗帘拉起保护隐私，婴儿护理台也是专用的安全塑胶材料，还带有一条安全带……另外，母婴室一旁还有一间集大人坐便器、儿童坐便器、残障人士扶手于一体的专用亲子卫生间，空间也很大，三口、四口之家完全周转得过来；记者还看到，第一百货商业中心所有的卫生间门上，都明确标上了“蹲便”或者“坐便”的符号，让顾客一目了然。

第一百货商业中心母婴室的婴儿护理台，有消毒柜和烧水器。

宝大祥商厦的商场厕所，只要有顾客在使用，就会亮灯，十分醒目。

第一百货商业中心四楼儿童商场的亲子公厕，空间非常宽敞，可以容纳三、四口之家一起使用。蒋迪文摄

业内人士指出，由于母婴室的婴儿护理台、冲泡奶粉的用水等事关到婴儿的安全问题，因此也呼唤有关部门出台一个统一的行业标准，共同把这件好事做好。

文中照片除署名外均为吴卫群摄