“你好，请出示‘健康码’。”

“你好，进入门诊大楼内请全程规范戴口罩。”

5月20日早8时，在上海交通大学医学院附属仁济医院的门诊大楼前，一些市民经短暂间隔排队，核验“健康码”的信息后进入楼内就诊。井然有序，一切如常。

据悉，疫情期间，仁济医院东院区门诊除了应上级部门要求在3月份两次闭环管理以外，始终“敞开大门”，在做好疫情防控的同时，主动作为、积极靠前，多措并举满足广大市民的就医需求。根据最新数据显示，目前仁济东院的门诊量单日最高逾7000人次，全方位不间断提供医疗服务。

精心布防，严守疫情排查关

门诊大楼外，“场所码”标识和“数字哨兵”自动闸机十分醒目。安保人员正有条不紊地指挥、提醒就诊市民提前出示“健康码”和身份证件。门急诊办公室主任张斌渊介绍，医院认真贯彻落实上级部门要求，将防控关口前移，把好门诊的入口关。门诊入口处的闸机通过自动测温，同时核验患者及陪同人员的“健康码”、医保卡或身份证，确保进入门诊楼内的人员无风险；若发现异常，第一时间将其护送进入发热门诊进一步筛查。入口处每日更新“中高风险地区”提示，同时语音告知流调内容。为降低院内感染传播的风险，安保人员也会耐心劝阻身穿“大白”的市民，在进入门诊大楼前脱下防护服，并规范投放至就近安置的医疗废物垃圾桶。

门诊大楼里，各个诊区和公共区域都加强消杀工作，严把环境安全关。每间诊室在每天开诊前、午休时和闭诊后都会通过喷洒消毒液、消毒湿巾擦拭桌椅、紫外线灯照射等方式进行消毒，每星期还有一次“终极大消杀”。如果发现疑似阳性患者或密接者，立即锁定行踪，对于所涉场所及物品进行封闭后终末消毒，确保环境采样结果为阴性。电梯里、楼道边、自助机旁、护士台等公共区域都提供免洗手消液，供就诊市民随时使用，让来院的患者安心就诊。

放开服务，提升群众健康获得感

急患者所急，想患者所想。仁济医院普通门诊自3月28日“划江封控”后从未停诊过，专家门诊也应开尽开，涵盖医院所有科室，保障百姓疫情下的多层次就医需求。特别是针对常见病、多发病，各临床科室抽调骨干力量坐诊，各优势特色学科也在每工作日均有专家门诊，为患者提供高质量诊疗。

为保障肿瘤患者的治疗“刚需”，肿瘤科医护人员除参加方舱医院和定点医院工作的，其余全部坚持一线工作，门诊和病房诊治肿瘤患者从未间断，在保证疫情防控的要求下，还开设了日间化疗。对于因其他医院转换为定点医院而暂时不能继续治疗的患者，肿瘤科也秉持“仁术济世”的精神，做到应收尽收、应治尽治，同时对疑难肿瘤患者进行线上MDT（多学科）讨论，提供最佳诊治方案，至今共收治患者3000余人次，其中收治入院患者1000余人次、日间化疗中心收治患者2000余人次，解决疫情期间肿瘤患者化疗的急、愁、难问题。

疫情期间，仁济医院积极回应市民就医用药关切，于4月中旬开设“便民配药门诊”，为广大慢性病患者（家属）、社区代配药志愿者提供“一站式”多学科、多疾病的配药及代配药服务。门诊开设全科医学科、老年科和中医科，不让小小一片药成为市民的心头大事。家住上钢十村的李先生在社区封控后，承担起帮小区居民配药的任务，他直言，“我总共要帮近200个居民配药，体量大、任务重，有了这个便民配药门诊，我不用在多个科室和多个窗口之间往返跑，省了不少精力。”同时，医院还进一步对接街道和社区，建立医院、街道、居委、志愿者联动网络，建立微信群提供药品咨询，保障居民用药“不断档”。

此外，仁济医院积极响应上级部门“中午连一连、下午延一延”的号召，在中午时段对于需求量最大的配药门诊不休息、不间断，下午也延长了门诊关闭时间，确保当日就诊者都能够得到接诊。

5月17日上海社会面清零首日，临近中午，家住周家渡街道的王老先生前来心内科复诊，一个月前他刚做完心脏支架手术。“我4月17号突发心梗，被120救护车送来仁济急诊，当时做手术装了支架。今天刚好满一个月，来复诊看看恢复情况。”王老先生介绍，目前身体感觉很好，但还是来医院做个检查更放心。他提前一天做了核酸检测，凭阴性核酸报告和身份证在居委会登记，街道专门派车接送他往返医院和社区。“现在医院各方面的防护工作还是很到位的，医生的看诊解答都很耐心细致。身体不舒服要及时看，千万不要拖。如果上个月没来医院抢救，我可能已经不在了。”

守护不间断，“我们一直都在”

随着疫情形势逐渐向好，各专科门诊、检查检验项目正逐步开放。仁济医院率先开放PICC、造口、换药、内镜检查等需求量较大的各类专科操作，解决了许多患者的燃眉之急，同时也打破壁垒，无论患者在疫情前是否在仁济治疗，均可来仁济完成这些专科操作。

口腔科是疫情期间的高风险科室，因为患者就诊需要摘除口罩进行检查，以及治疗过程中可能产生气溶胶。但是，口腔科门诊在疫情期间始终保持开放，普通门诊不停诊。值班医护丝毫不敢懈怠，做好自身防护的同时，对每位患者进入诊室前都会进行详细流调并查验核酸报告，为他们解决牙痛、口腔感染、外伤、出血、颞下颌关节脱位等疾病困扰。近日，章奶奶由于颞下颌关节脱位而无法进食，又因为疫情不敢来医院就诊，生活质量受到严重影响。后来实在熬不住了，在社区居委开证明后辗转来到口腔门诊进行关节复位。治疗后她激动地说：“嘴巴合上了，又能正常吃饭了，真的很感谢医生！”据悉，随着疫情防控形势转好，口腔科的医疗服务也正进入全面恢复阶段。

护理门诊以优质的服务和精湛的技术，一直为患者的康复治疗护航。“按说今天应该换药了，现在有点纠结，是再缓两天还是想办法去医院就诊？”“不知道造口底盘能否坚持到这一天？”疫情期间，造口护理门诊主任护师孟晓红经常收到诸如此类的微信求助，她总会耐心地一条条回复，“门诊正常开放，可按原先时间来院就诊”。据悉，近一个月来，护理门诊共为400多名患者提供接诊服务，包括换药、拔除各类导管、拆线、各类导管管理等治疗，其中相当一部分患者之前未曾在仁济医院就诊；还通过微信远程指导患者进行伤口和造口管理，有效地保障患者的康复和安全。

同样，仁济医院消化内镜中心对患者的守护也一直未停歇。为保证市民的紧急医疗需求，内镜医生自愿驻守在医院，坚守岗位，保证急诊内镜通道的畅通，包括急诊取异物（如鱼刺卡喉等），急诊ERCP（内镜下逆行胰胆管造影术），解决市民的燃眉之急。随着疫情形势逐渐向好，目前内镜中心的所有内镜诊疗项目，均已正常开展，并且在坚持消化道早癌和小肠疾病诊疗特色的同时，逐步恢复高质量的日常诊疗工作，疫情前预约的内镜手术患者近期均已得到了妥善诊疗，5月1日至今，已完成内镜诊疗逾1000例。

目前消化科门诊量正在逐步恢复中。“3月28日以黄浦江为界封控后，当时每天只有二三十个病人来看门诊。现在平均每天的普通门诊量在200人次左右，来看慢性胃炎的病人比较多。”上海社会面清零首日在消化科坐诊的主任医师华静表示，“我明显感受到部分人很焦虑，不仅是因为生理上的疾病，还可能是由于心理上对来医院看病的‘怕’——怕来医院会感染病毒。其实我们医院一直在开放，不管是医院层面，还是医生个人，都会在做好防护的前提下，最大程度保障大家的健康。随着社会面的清零，生活正逐步回归正轨，也希望市民不要对医院抱有偏见和恐惧心态，身体不适及时就诊，面对面的医患沟通更能解决问题。”

随着上海疫情形势趋稳向好，仁济医院在落实落细各项防控措施的基础上，全面恢复医疗服务，保障群众就医需求，让患者放心来院、安心就医，积极护航百姓生命健康。张斌渊表示，“我们要求医护人员严格按照要求落实防控举措，注重每一个细节，不断完善各项流程，让市民放心就诊。全院医务人员没有丝毫松懈，始终把人民群众的生命安全放在第一位，在全力以赴打赢大上海保卫战的同时，为广大市民提供优质、安全、有序、有效的诊疗服务。”