老人独自一人来隔离点，如何获得贴心照顾？居民匆忙离家来隔离，药物、女性用品、婴儿尿布等特殊用品没带够，怎么办……

在闵行区古美路街道的一个隔离点里，管理团队通过组织志愿者团队、完善隔离流程和机制、满足特殊需求、成立心理干预小组等举措，为隔离点里的人们生活和心理上了双重的“保障锁”。

患者成为志愿者，当好联络员、话务员、宿管员

据介绍，在古美路街道某隔离点，患者成立了一支志愿者团队，成立了“一长六委八人”的组织模式，即设置一名点位长统筹管理，由6名志愿者骨干委员和8位楼组长共同组成了防控保障阶梯式管理团队。“我们是联络员、话务员，还是宿管员。”为了帮助这段时间新认识的“邻居”们，志愿者们给自己定义了很多新的身份。

在这个隔离点，患者们年龄跨度较大，有的已是古稀老人，有的还是月龄儿童。刚入住时，患者情绪难免波动较大，生活上也有诸多不适应。为了做好与管理团队的沟通对接，确保隔离点日常工作正常运行，志愿者们保持24小时电话待机，以便第一时间接到“邻居”电话：“同志，能不能加床被子”“能不能给送个热水壶”“毛巾没有了”“卫生纸不够了”……“好的，马上协调！”他们一边回答，一边立刻行动起来，及时为“邻居”们排忧解难。

“宿管员”志愿者们还负责每天的防疫物资清点，做好申领发放登记和配餐记录，整理打包涉疫垃圾和生活垃圾来保持楼道卫生整洁。“成为志愿者之后，自己的隔离生活变得很充实，时间一眨眼就过去了。这短短的几天，成为难忘的回忆。”志愿者们不约而同地吐露这样的心声。

有人痊愈离开，有人确诊前来，隔离点里的志愿者换了一茬又一茬，但这份奉献、付出的精神不曾改变过。

隔离点的服务，如何做得更细一点？

闵行区人大代表高杨，长期从事纠纷调处工作。此轮疫情发生后，她来到了隔离点进行支援。

以高杨为代表的管理团队，首先对隔离点可能发生的问题进行分析研判，总结了9大类型的常见问题，再根据问题制定相关工作方法，做好预案和准备，在实践的过程中不断完善。

以隔离的流程为例，管理团队不断努力将工作做实做全，把流程做通做细。当患者准备来隔离时，会收到一份隔离告知单，可以提前准备各类生活必需品，以备不时之需；安排隔离房间时，患者以家庭为单位入住，再以年龄为基础安排楼层，一层楼有老人也有年轻人，可以互帮互助；达到要求解除隔离后，居民便可以回到小区作进一步健康监测，对于没有固定居住地的人员，隔离点会及时关注。

“对于一些特殊需求，我们也在想办法尽力解决。”高杨说。当患者急需某些特殊生活用品时，隔离点内部协调之后如需向外采购的，由楼组长先整理需求清单，再由工作人员统一购买。截至目前，这个隔离点已购买过两批女性卫生用品、一批尿不湿，都按需送到了患者手上。工作人员还将自家小冰箱搬到了隔离点，用来帮助患者存放胰岛素等需要冷藏的药物。得知患者家中有即将中高考的孩子需要文具用品，工作人员更是急人所急，联络有关人员帮忙买好文具送到小区门口。

让患者放心隔离，让家人安心等待

为及时疏导患者的心理问题，化解可能产生的纠纷矛盾，隔离点还成立了心理干预小组，由管理团队和志愿者共同参与，特别是志愿者，能站在患者角度上安慰他人，起到了更好的开导效果。针对有心理、情绪问题疾病史的患者，隔离点提前做好排摸，关注他们的药物是否充足，及时送上关怀和温暖。

一位不会使用智能手机的老人，独自一人来隔离，生活上有诸多不便，子女心里无比牵挂，一开始十分担心老人是否吃得下、睡得好，是否有人关心。对此，隔离点工作人员及时倾听老人需求，第一时间联系其子女进入楼组微信群，持续关心老人的生活情况，让老人放心隔离、家人安心等待。

一日，志愿者收到了一位92岁老人发来的语音。原来，因老伴病情反复，老人既担心又着急。于是，大家纷纷通过微信、电话开导老人。家人般的关心和抚慰，大大缓解了她的焦虑情绪。“我们会经常上门看看老人，和他们聊聊天，问问身体怎么样了、饭菜合口吗，希望他们能在隔离点保持良好的心情，尽快康复回家。”隔离点工作人员李逍说。

又一日，一位患者在群里发了好几条消极话语，并且很快悄悄退了群。这立刻引起了工作人员的注意。随后，工作人员敲响了这位外国患者的房门，耐心沟通后明白了他的焦虑。原来，看到有些邻居已痊愈回家，还在隔离的他深感不解和孤独。于是，隔离点联系了其妻子来安慰他、科学解释疫情政策，同时为他送来维生素C、连花清瘟、银翘片等药品，很快让这位患者的情绪逐渐稳定了下来。

据了解，古美路街道特地为隔离点配备了急救包，里面装了许多常见药品供各患者使用。一旦患者有需要，工作人员会及时送上门，减少了重新配药取药的时间。

“我们这个团队，虽然临危受命紧急组建，但大家不辞劳苦、全力付出，很快展现出了较强的战斗力。” 高杨说，团队成员虽然来自不同地方，但大家一直通力协作，用心做好点滴，希望能让患者在特殊时期感受到温暖和依靠。