受疫情影响，快递物流面临重重困难。不仅是市民收不到货而心急，商家同样遭遇发货难题：仓库无法发货，销量锐减，库存囤积，供应链受损。记者获悉，为解决上海商家燃眉之急，菜鸟推出“安心计划”，对上海商家物流保障进行了优先级升级，把上海复工复产的核心商家保障纳入了第一优先级，并前置了相关服务。

在提升揽收时效方面，针对单量规模较大的商家，菜鸟等快递物流公司通过调整转运模式，以商家到分拨直达、大车甩挂模式保障高效收货；单量中小规模的商家，也会适时前置准备人员车辆，确保物流全面复工后能在第一时间进行揽收。

在保障商家发货方面，“海陆空”运力全方位发动。目前，菜鸟紧急开通了“南京—上海”“杭州—上海”“嘉兴—上海”3条应急线路，确保干线运输畅通。此外，菜鸟在全国有数千万平方米的仓库资源，可供商家选择多种方式的多地分仓策略，如果商家的货源不在或不全在上海，可以尝试采用类似的分仓、转仓服务。

“我们的库存之前主要存放在自营仓，3月初看到疫情有严重的趋势，怕后续没法发货，就紧急调用了菜鸟的仓库，目前发货并没有受到太大影响。”上海某美妆品牌负责人告诉记者。

在出口货运方面，菜鸟还将现有海运和空运运力资源优先分配给上海商家，并整合了华东等地区去往上海港的近3600多条拖车线路，全力帮助商家货物正常出港。在特殊需求下，菜鸟也会考虑采取包机、包船等非常规手段。对部分疫情强管控区的出口商家，菜鸟还提供陆转水、陆转铁等灵活替代方案，同时做好相应箱前通行证、高速口接司机等准备，给予商家多重保障。

随着全国互认通行证的陆续发放、快递企业被纳入“白名单”，上海快递物流业的运行效率正在逐步恢复。不过值得注意的是，疫情尚未过去，厂家、商家、物流、消费者任何一方在中高风险地区，就可能面临仓配线路封控、运输成本上升、物流订单高效履约受限等问题。