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协助解决看病求医、买菜购药等“急难愁”,“上海电台防疫服务热线”不间断
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来源:上观新闻 作者:张熠 2022-04-18 22:35
摘要:“首要任务就是帮助解决问题。”

上海疫情防控进入关键阶段,在长时间封控状态下,不少市民遭遇紧急医疗救治、物资供给、求医问药等难题。记者从上海人民广播电台获悉,3月28日起,东方广播中心主动承担主流媒体的使命责任,在广播和新媒体平台推出“上海电台防疫服务热线”,全渠道接收市民在抗击疫情期间的各类求助、咨询信息。截至4月15日,热线累计收到听众网友各类求助或咨询信息超过1万次,协助解决看病求医、买菜购药、防疫管理等各类困难900多人次。

在“上海电台防疫服务热线”上线后,《直通990》疫情防控特别节目以及广播电视融合直播的《民生一网通》节目,每天5小时直播热线接听市民听众求助电话。

上海电台新闻热线62706270也全时段转为“防疫服务热线”。上海广播旗下“话匣子”微信公众号求助平台、官方微博、微信视频号、抖音号,上海新闻广播微信公众号、阿基米德社区、“小通在申边”抖音号,以及上海人民广播电台官方微信号,所有新媒体平台都同步接收网友求助信息。

“面对市民的紧急求助,服务热线首要任务就是帮助解决问题。”东方广播中心相关负责人说。

在封控初期,血透治疗等紧急医疗需求是市民求助的焦点。此时,“服务热线”成为“生命热线”。东方广播中心发动记者、编辑、主持人,帮助危在旦夕的病人争取救治机会。3月30日,热线接到嘉定区吴女士紧急求助,丈夫突发脑溢血被120送往南翔医院急救,但医院需要病患提供“2+12”解封证明才能进行手术。接到求助后,电台服务热线调动多路采编人员同时联络:社区能否紧急开具证明,医院能否先进行手术,区卫健委能否加快协调。当天下午4点,在嘉定区卫健委协调下,病人被送往长海医院并在当晚顺利进行了手术。事后,吴女士再次来电,对电台防疫服务热线全力帮助,挽回家人生命表达谢意。

针对封控期间市民的急难愁问题,市政府推出一系列具体举措,缓解就医、保供、购药等焦点难题。电台防疫服务热线也积极向求助市民宣传纾困路径。面对大量市民购药的求助,热线一方面帮助其对接街道、居委、志愿者,同时也为其介绍互联网医院、网上药店等购药渠道,甚至通过视频,教会不熟悉网购的老人通过网络渠道买药。

“话匣子”微信公众号推出“上海电台防疫服务热线”专稿,注重归纳同类问题的解决方法,为有类似困难的市民提供解困参考。封控期间,大量糖尿病患者需要购买胰岛素,话匣子集合整理了“疫情期间胰岛素怎么配”等小专题。4月13日,《民生一网通》直播报道了服务热线帮助患有尿毒症的市民万先生利用“闪送跑腿”服务,联系属地居委、龙华医院等多方协力,为病人配好腹透液。当天,新媒体平台又推出“医院门诊+跑腿服务=足不出户配药到家”板块,详细介绍配药流程和注意事项。截至目前,相关新媒体报道阅读量超过150万次,相关实用信息惠及更多有需求的市民。

服务热线面对的都是“急难愁”,在解决困难的同时,也涌现出许多感人事迹。上南二村的社区民警徐静拖着受伤的腿脚,嘶哑着嗓子,全力为心脏病人联络救治医院;潍坊街道竹南小区的志愿者丁华紧急救治90岁高龄的独居老太,每天看望老人,送去热菜热饭;康健街道茶花园居委书记放下饭碗,拨打无数次电话,终于为临产孕妇及时叫到救护车;南京东路街道小花园居委会干部和志愿者省出自己的食物,挨家挨户送到生活物资匮乏的社区老人手中……这些温情的故事,也通过“防疫服务热线”为人所知。

栏目主编:施晨露 文字编辑:施晨露
图片来源:上海人民广播电台提供
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