超过60度的陡坡、仅容半只脚掌的楼梯……从黄浦区瑞金二路街道弄堂里的老房子底楼，走到顾亦新位于三层的家，足足要爬47级台阶。

96岁的顾亦新老人显然已经爬不动了。但因为老房子里没有淋浴设备，想要跨进那只陈年的浴缸又实在困难，于是，每到盛夏，年过70岁的儿子总要设法把母亲从楼上背下来，送到条件更好的妹妹家去，过了秋天再接回来。

“没办法，晚上不能洗澡，我睡不着。”对顾亦新这个体面人来说，洗澡就是人生大事，为此，她甘愿过了数年“候鸟”般的生活。直到2020年底，街道送上门来一项补贴实惠的改造，相当于自己家只出不到一半的钱，就可以完成把浴缸换成淋浴房。

近年来，上海将“居家环境适老化改造”市委民心工程，黄浦区民政局在充分做好政策宣传和需求排摸的基础上，率先推动个性化需求和供给的精准对接，将“浴改淋”“整屋或局部适老化改造”送到一户户老人家里去，彻底改变了他们过往的生活。

对照“样板间”，适老化改造效果看得见

南昌路44号的社区综合为老服务中心一楼，除了提供常规的为老服务以外，还藏着一个体验感极强的“样板间”，很多老人都抱着一颗好奇心来逛逛，并发现这里有他们理想中的养老生活。

这个“样板间”其实就是瑞金二路街道居家养老解决方案体验中心。体验中心围绕全周期养老服务理念，以老年人实际需求为导向，以应用场景和管理场景为基础，对老人居家的安全性、动线化、光照度、智能性进行整体设计，并配套了“乐安家园”养老服务品牌项目，让各个年龄层的老年人各取所需，度身定制适合自己的养老产品和服务。

住在永嘉居民区的王阿婆，参观后立马敲定了改造方案。她选择了在自家的厕所间加装扶手、浴缸改淋浴、整屋电线改造。很快工程完工，王阿婆家焕然一新，规整安全的排线、修整如初的房梁、干净整洁的居室以及便利清新的卫浴，大大提升了老人的生活质量。

瑞金二路街道80%以上房屋为砖木结构的老旧公房，老年人口数量较大。街道工作人员告诉记者，两年前街道就已经推出了1.0版的适老化改造方案，并给予室内加扶手、浴缸变淋浴、整屋适老化等改造项目以一定的补贴。早在2019年就有18户老人成了首批“尝鲜者”。

今年，瑞金二路街道加入上海市居家环境适老化改造试点项目，进一步规范流程、规范服务、合理补贴，打通线上线下联动渠道，有针对性地引入上海市居家环境适老化改造服务平台中的适老化产品。截至10月30日，街道已完成适老化改造118户。

其中，金谷邨最有特色，通过因地制宜植入现代老年宜居环境的理念，打通“居家—入户—楼道”适老化绿色通道，在历史建筑修缮的同时，解决了居民实际生活困难。目前，金谷邨适老化改造受益老人已达到66户。

政府有补贴，特殊家庭老人也承担得起

85岁的独居老人陆美玉阿姨住在黄浦区小东门街道的老房子里。因为家中用的是老式浴缸，加上下水不畅，每次洗澡都要冒着滑跤的风险。能有一间安全舒适的卫生间，是老人很长时间以来最大的心愿。了解老人需求后，居委干部第一时间帮陆阿姨提出适老化改造申请。

很快，施工方就到现场勘查。根据老人家的实际情况，施工方选用了快排式的地漏和防滑系数较高的地砖，并在淋浴区安装了L形扶手和可移动的淋浴凳。“从申请到施工完成，前后花了不到一个月的时间。”一说起来，陆阿姨就乐得合不拢嘴。

浴缸改造后成了淋浴，老人再不必为了洗澡承受上下楼之苦。

家住黄家路55弄的曹彩英和莫文伟是楼上楼下邻居，两位老人原先的厨房都有类似的问题：收纳空间不够用，生活电器的杂乱走线阻挡了收纳抽屉，拿放东西很不便，也没有抽油烟机及排气系统。针对这些问题，施工方从平面尺寸、布置方式、厨房设备、通风与光照、细节设计等五个方面考虑，将两家的厨房空间改造得实用且美观。

考虑到老人的养老需求各异，上海市居家环境适老化改造服务平台尽可能多地设计了60余项产品与服务供选择。黄浦区民政局也贯彻落实“分梯度”差别化补贴标准，即对低保家庭的老年人、低收入家庭的老年人、年满80周岁且本人月收入低于上年度城镇企业月平均养老金的老年人，分别按照100%、80%、50%进行补贴（补贴金额最高不超过3000元）；经街道审核认定的无子女的老年人及高龄独居或纯老家庭的老年人，或经上海市老年照护统一需求评估具有二级以上照护等级的老年人，按照40%进行补贴（补贴金额最高不超过3000元）。

通过实施这种“政府补贴一点、企业让利一点、家庭自负一点”的资金分担机制，让困难、无子女、失能、高龄等特殊群体老人也都有机会申请并参与改造。

龙潭居民区的老徐是一名88岁的独居老人，因长期腿脚不便，得知有适老化改造项目后，他提出了在家中各处安装扶手的申请。居委干部第一时间介入，与服务商进行了洽谈，特意为老人定制了一根3米长的扶手，安装在日常活动最多的走廊里。且根据老人的自身情况，他只需要支付小部分钱就可以实现改造。

创设“养老管家”，提供居家养老“一键式”服务

在瑞金二路街道，活跃着这么一股力量，他们不是体制内社工，却为居民群众提供专业化社区养老服务，时刻记挂着老人的身心健康，他们是社会化“养老管家”。适老化改造并非一改了之，针对不同老人的实际情况，后续的居家养老服务也要同步跟上。街道依托这些“养老管家”，让老人家中安装的种种智能设备得以真正起到作用。

家住长乐居民区的徐老伯，不久前申请了街道“养老管家签约服务”项目。通过配套的智能应急呼叫设备，可以实现一键呼叫养老管家、每天收听服务贴士、突发情况紧急求助等功能。如今，养老管家每天与徐老伯进行电话沟通，关心老人的血压、心脏及用药情况，了解老人采买需求，并通过每周一次上门服务，帮助老人代购生活物品和药品。

瑞金二路街道相关负责人介绍，养老管家的任务就是要通过走访排摸，将有需求、符合资格的老人纳入“养老管家服务”，并与老人进行统一的签约管理，充分发掘老人实际需求，链接公共政策和市场服务，为每一位签约老人分别制定个性化、全面涵盖“医食住行”四要素的养老服务包。

房间改造后电线变得清爽整齐，再无安全隐患。

一位高龄独居无业老人蒋阿姨，自签约瑞金社区“养老管家服务”后，养老管家经常上门与老人聊天，了解她的真实需求。起初，沟通并不十分顺畅，老人也总是羞于表达自己的需要。然而随着双方不断地接触，一次闲谈中，蒋阿姨无意中透露了自己的心愿：“要是能有个洗澡的地方就好了。”

养老管家就从这个切口入手，一步步打开了老人的话匣子，并得知她生活中许许多多真实存在的尴尬。例如，老人因为腿脚不便，房屋内的门槛高低差经常让她冷不丁绊一下，增加了安全风险。再加上房屋年久失修，老人的经济条件也不宽裕，吃穿用度都非常俭省。养老管家将蒋阿姨的真实情况汇报给街道后，街道很快就在综合评定中通过了蒋阿姨的居家整体适老化改造申请。生活中后续遇到的不便，只要蒋阿姨打一个电话，养老管家都会第一时间出现。

记者了解到，黄浦区的“居家环境适老化改造”项目目前已在全区各街道全面铺开，今年原定完成200户改造任务，截至11月5日，已完工281户，越来越多的老人从中受益。