今天上午，上海办伴科技发展有限公司工程部总监蔡锋，来虹口区三河路338号区行政服务中心办理《建筑工程施工许可》相关业务。取号时，遇上了正在办事大厅开展帮办服务的虹口区副区长周嵘。

周嵘陪同蔡锋体验了整个办事过程，悉心询问了企业办事过程的感受，并倾听了企业对“一网通办”办事的意见和建议。从办理业务的取号、咨询，到自助服务区的全程网上申报和拿证，整个过程，只用了短短的20分钟。

今年9月以来，虹口区贯彻落实本市建立完善帮办制度，提高“一网通办”便捷度的工作要求，秉承让企业群众“办事像网购一样方便”的理念，建立了区领导、各政务服务部门领导定期到一线窗口开展帮办服务的长效工作机制。

通过全过程陪同企业群众办理“一网通办”事项，“换位式”体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程的标准化、规范化和便捷化情况，积极听取企业群众的意见建议，有的放矢疏通企业群众办事瓶颈。据悉，9月以来，已开展各级领导干部帮办33次，对办事中发现的问题第一时间协调解决。

“在虹口办事感觉如何？”“事情好不好办？”“对我们的服务是否满意？”周嵘一一询问蔡锋。蔡锋表示：“这次到虹口办事，体验比较好。进了大厅有人上前主动问询，材料交给工作人员，会全流程帮助我们办理，这样的服务很贴心。我们公司装修需要申请《建筑工程施工许可》，虽说可以网上办，但因为我们是第一次办，还是想来大厅，希望少走弯路，办得快一点。”

记者了解到，虹口区各政务服务中心去年以来建立了帮办服务制度，落实了帮办人员，从企业群众的角度“望闻问切”，提供全流程的帮办服务。该区行政服务中心还利用“一网通办”的统一赋能，拓展了“线上”帮办渠道，设置了在线人工客服。

工作时间内，人工客服可做到1分钟响应，在实际运行中，问题解决率达90%。工作时间外，配备了智能客服“小虹”，作为全市“一网通办”智能客服“小申”的补充。目前，“小虹”已储备了300余条政务服务知识，后续还将在应用中不断丰富更新。虹口区行政服务中心负责人告诉记者，“小虹”全天候在线，通过自动回复办事人关键词检索的问题，可为办事人提供365天*24小时的专业政务解答。

周嵘说，领导干部帮办，不是“走形式”，搞“花架子”。“帮”要真帮实帮，帮到企业群众心坎上，“办”要用心用情，让企业群众一次办成,最多跑一次。虹口区将通过各级领导干部、窗口人员的帮办，更好破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，让企业群众到虹口办事更便捷、更高效，不仅感受到虹口速度，更能体验到虹口区政府部门服务的诚意和温度。