冷飕飕的清晨，年近八旬的钱中伟和沈佩章，分别从位于北无锡路和宁波路的家中出门了。今天（17日）是个大日子。他们所在的黄浦区福建路地块（138、139、146、147、148街坊），迎来旧改二轮征询签约，拿笔、签名、落笔，虽然只有短短数秒，却承载了3400余权证居民太多的期盼和等待、矛盾和纠结、梦圆与憧憬。

福建路旧改地块房屋征收范围，东至山西南路，南至南京路步行街，西至浙江中路，北至北京东路、宁波路，地块内有着成片的老旧房屋，居民居住空间局促，有的人家还在拎马桶。当天截至记者发稿时，二轮征询签约率已超过99%，意味着旧改高比例生效了！

纠结

钱中伟眼巴巴盼旧改已有好些年。但今年4月，当福建路地块房屋征收公告终于在无锡小区贴出后，钱老伯却一宿没睡着，纠结了。

走进无锡小区的小弄堂，弯弯绕绕，拐进一个黑漆漆的门洞，底楼右手边就到了钱老伯家。“我们地方小，却地段好。”见记者第一句话，钱老伯作了这样的介绍，“走到南京路步行街，不到5分钟；想去苏州河，不到2分钟；距离外滩也近。”昏暗的房间内，说起自家的地段优势，钱老伯滔滔不绝。那些便利和优越感，填满了他的话语间。兴起，他还不忘向记者掰着手指，这样总结：“我们这里可谓是‘三大中心’：商业中心、旅游中心和文化中心。”

“爷叔，地段是好，但居住条件改善也重要。这次旧改，就是个好机会。”一旁，征收经办人刘青，和钱老伯早已熟悉得像朋友。明白钱老伯内心纠结的他，始终善意而耐心地劝导着。

“小刘，我们百分之百是想要旧改的，但征收政策让人看不懂。”签约前，小刘来找钱老伯，他指了指头顶的小阁楼说，这个，为啥不算我家面积？差一平方米，我就要少好几万元。

“爷叔，你这个小阁楼高度不到1.2米，按照征收政策，不能算入面积的。”刘青细致地解释着，你的心情，我是理解的。但是你一定要相信：这个政策是统一的，绝对不是针对你一家。阳光政策贵在阳光普照，而不是一家多、一家少，这样就是不公平，你说是不是？见钱老伯有所触动，他接着说：“爷叔，你放心，我们都是公开透明的，绝对不会让你吃亏。”

事实上，记者在采访中发现，像钱老伯一样，这种摇摆、纠结是二轮征询签约前常有的“症结”。一方面，居民们迫切希望借助旧改改善居住条件，另一方面，家庭内部“大蛋糕”如何分、“我家是不是吃亏”“签得越晚，分得越多”等矛盾和谣言，让他们左右为难、摇摆不定。

而这个时候，“耐心”是征收经办人员们的不二法宝。“征收工作中，让居民从‘想不通’到想通，一定要用耐心和细心来引导居民，通过正面渠道来影响居民，使他们摆正心态，更理智地解决征收问题。”刘青这样总结。

旧改地块 海沙尔摄影

破冰

“投票的事，再讲。”

今年5月，当福建路地块一轮征询即将拉开时，征收经办人王捷又一次得到了旧改居民朱先生这样的答复，和之前一样，有些回避。

“我房子借出去了，外面也买好了新房。征不征收，对我来说，无所谓。”朱先生的老房子在天津路上，人户分离已多年，这次旧改刚开始时，他有点“漠不关心”。

在龙泉居民区党总支书记陆顺凤看来，像朱先生这样的人户分离居民，是最难“破冰”的人群。“我们之前，可能连面都没见过，搭上话、说会话的机会都没，更何谈对我们的信任？”

旧改，是头等的大事。无论多么坚硬的“冰”，总要有勇气去破开。陆顺凤又一次抱着试试看的态度，小心翼翼地拨通了朱先生的电话。这一次，他终于答应来居委会，和征收经办人、居委会干部一起，谈谈自己的想法。

“我原以为，这个会，大多数又要拍台子，不欢而散，谁知大家越聊越融洽、越聊越投机。”回忆起当时的场景，坐在记者对面的陆顺凤，大大的眼睛笑眯成了一条缝，直言这样的场面让她想不到。讲政策、聊家常、展未来……有了这次推心置腹的会谈后，朱先生和征收经办人、居委会的关系一下子近了。

彼此的“心墙”打通了，信任感自然就来了。“我家钥匙提早交你们。”二轮还没签约，朱先生就早早清退了租客，把自家的钥匙交到了征收事务所。周末闲暇时，朱先生甚至还自发做起了旧改“宣传员”，鼓励周边的邻居尽早签起来。

“我们黄浦区旧改政策实惠，二级旧里15平方米以下还有套型面积补贴。”朱先生对旧改政策吃得透，让观望中的居民，打消了不少疑虑。

“对于居委工作人员来说，我们并不能直接干预征收所的工作流程，但我们可以帮助他们打通更多的‘心墙’。”这次福建路地块征收，龙泉居民区涉及到700多个权证，作为居民区的当家人，陆顺凤直言这个地块“困难不小”。“旧改每一平方米都是真金白银，怎么让居民心服口服，唯有一把钥匙开一把锁。”

梦圆

“今朝，太开心了！”坐在记者对面的沈佩章，这两天刚从医院血透回家，虽有点虚弱，但还是抑制不住地高兴。

“我们两个人，都没想到有这一天，以为这辈子也就这样了。”沈老伯告诉记者，他和老伴岑凤娣，从小在宁波路457弄出生、长大。“我们俩应该属于青梅竹马。”原来，两个人从小就是“贴隔壁”的邻居，到了谈婚论嫁时，“未来婆婆看中了儿媳”，岑凤娣就这样嫁进了沈家。

风风雨雨携手几十年，老两口到了晚年，却都患上了重大疾病。因病致贫，每个月高昂的医疗费，让沈老伯一家入不敷出，成了小区里的困难家庭。“到了这把岁数，我们两人已经没能力买新房了，但是儿子还没结婚，需要婚房，我们最大的牵挂就是这个。”沈老伯谈起儿子，一脸苦涩无奈，他以为要在这样的老房子里终老时，没想到等来了旧改的好消息。

“旧改的阳光，让我们圆梦了！”沈老伯边说，边悄悄抹掉了眼角的泪水。这个住了一辈子的老房，有太多苦涩的记忆，即将告别之际，沈老伯说希望“人生开启一个新征程，少点病痛，多点美好。”

在福建路旧改地块，像沈老伯这样的特殊群体家庭，黄浦区旧改办、征收事务所、街道居委，都是尽量“帮一把”“托一把”，尽可能帮助他们解决日常生活问题和实际困难，做到政策解释到位、感情联络到位、帮困救助到位，让旧改“温度”渗透到每块砖头。街道也通过“分片划块”负责制、居委干部包干服务制，解决好居民在签约、房屋腾空、搬迁过程中的急难愁问题，让居民搬得更放心、更安心。