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第三方平台抢火车票靠谱吗?订票短信才收到,火车已经开走4分钟
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来源:上观新闻 作者:任翀 2021-10-08 19:00
摘要:国庆长假消费者投诉增1.5倍。

上海市消保委10月8日公布今年国庆长假期间(10月1日至7日)消费者投诉情况:全市消保系统共受理消费者投诉2287件,同比增长1.5倍。其中,服务类投诉1397件,占投诉总量的61.1%,其中交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位;商品类投诉890件,占投诉总量的38.9%,其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位。

从具体投诉情况看,自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长,但也导致相关投诉较为集中。其中,部分互联网新服务的短板被暴露出来,包括抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单,等等。

例如,消费者周女士投诉称,其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票,当时未显示抢票成功。次日7时28分,周女士收到短信提示已经出票,可出票的却是7时24分出发的列车,她根本无法出行,联系平台退款却遭拒。

餐饮住宿类投诉问题主要有:实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。例如,消费者汪女士投诉反映,10月4日在某平台下单预定民宿,下单时选择免押金,实际入住房东却要求支付200元押金,要求平台给予合理解释。

在商品类投诉方面,产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等问题较为集中。

例如,消费者浦女士投诉称,9月底在某运动品牌网上旗舰店付款1040元购买了一双运动鞋,出现质量问题后联系商家换货,商家同意换货并承诺会将运费退还消费者。目前,运动鞋已经更换,但商家一直没有退运费。

此外,消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升,但也引发部分投诉。长假期间,全市消保委系统共受理通讯产品类投诉103件,同比增长4.1倍。投诉主要反映:推迟发货、发错货等。

例如,消费者刘先生投诉反映,9月18日通过某平台预售购买了一款手机,商家承诺9月30 日发货,后续又改到10月4日发货,但一直未兑现。

国庆期间,文娱活动品类多样、丰富多彩,尤其是以剧本杀、密室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪,成为年轻人文娱消费“新宠”。但是,规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等问题影响了消费者体验。

例如,消费者董先生投诉称,其支付436元购买了某俱乐部的两张冲浪票,实际到店后被告知两张票无法同时使用,联系商家要求退款却一直被拖延。消费者李女士投诉称,其花费398元购买了某密室逃脱的门票,实际无法前往,多次联系经营者申请退款,对方始终不予处理。

栏目主编:吴卫群 文字编辑:任翀 题图来源:IC photo 图片编辑:项建英
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