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按约上门却被告知至少等两个小时,消费者投诉:中秋节提月饼太难了
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来源:上观新闻 作者:陈玺撼 2021-09-21 17:47
摘要:相关投诉举报已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

今年中秋假期,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件。其中,一般食品(1078件)、服装鞋帽(672件)、通讯产品(634件)、教育培训服务(490件)、互联网服务(459件)等方面的投诉举报量居前。

假日期间,12315热线平台接到的一般食品类投诉举报中,数量最多的是涉及月饼类食品的投诉举报,主要反映提货难(约占七成)、递送不及时、售后服务不到位等。

此外,食品类投诉举报还涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水产品等商品。

消费者徐女士9月21日上午到85度C七宝店提货,此前,她已在线成功预约,但按照约定的时间来到该门店后,店员却告知其预约未成功。

徐女士当即出示预约凭证,店员立刻改口,表示预约过的消费者可以当场提货,但因为库存告急,需要等待至少两个小时。

徐女士表示难以接受,店员又给出另一种让人不适的方案:留下快递地址和联系方式,过几天会快递上门,但快递费要消费者自己承担。

“我路上花了将近一个小时,按约前来提货,店家轻松两手一摊,说没货了,要么给出相当苛刻的提货条件,这是故意在中秋节拿我开玩笑吧?”徐女士气愤地表示,既然双方有约在先,商家就理应履行约定,给消费者提货。

就算出现节假日提货高峰导致的门店库存告急问题,门店也应当及时提醒消费者,再约定合适的提货时间,或者因自己失约而通过快递(费用由商家承担)给消费者送货上门,避免消费者白跑一趟。

中秋节当日,多位消费者也有和徐女士类似的遭遇,他们均表示“提货难”已经成了“老大难”。此前预约提货时,商家单方面限定的提货点位就很少,提货时间也卡得很紧,消费者好不容易耐着性子按照商家规定的方式去做了,还不能保证不会白走一趟。

除了食品,今年中秋假期,线上销售的服装鞋帽、通讯产品等引发的纠纷也较多。

假日期间,12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件、通讯产品类投诉举报634件,主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

如市民沈先生称,通过某电商平台购买的裤子有破洞,联系经营者却遭推托。市民刘先生称,在线订购某品牌手机,经营者未经沟通擅自取消订单,令他不满。

假日期间,12315热线平台还接到教育培训服务类投诉举报490件、互联网服务类投诉举报459件,主要反映教育培训服务“退费难”、网络游戏消费纠纷等。

如市民陈女士称,其在某培训机构报名的辅导课程被暂停,联系经营者退款却无果。市民丁先生称,其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失,与客服交涉却被搪塞。

目前,上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

栏目主编:陈玺撼 题图来源:IC photo 图片编辑:苏唯
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