今年中秋假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件。其中，一般食品（1078件）、服装鞋帽（672件）、通讯产品（634件）、教育培训服务（490件）、互联网服务（459件）等方面的投诉举报量居前。

假日期间，12315热线平台接到的一般食品类投诉举报中，数量最多的是涉及月饼类食品的投诉举报，主要反映提货难（约占七成）、递送不及时、售后服务不到位等。

此外，食品类投诉举报还涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水产品等商品。

消费者徐女士9月21日上午到85度C七宝店提货，此前，她已在线成功预约，但按照约定的时间来到该门店后，店员却告知其预约未成功。

徐女士当即出示预约凭证，店员立刻改口，表示预约过的消费者可以当场提货，但因为库存告急，需要等待至少两个小时。

徐女士表示难以接受，店员又给出另一种让人不适的方案：留下快递地址和联系方式，过几天会快递上门，但快递费要消费者自己承担。

“我路上花了将近一个小时，按约前来提货，店家轻松两手一摊，说没货了，要么给出相当苛刻的提货条件，这是故意在中秋节拿我开玩笑吧？”徐女士气愤地表示，既然双方有约在先，商家就理应履行约定，给消费者提货。

就算出现节假日提货高峰导致的门店库存告急问题，门店也应当及时提醒消费者，再约定合适的提货时间，或者因自己失约而通过快递（费用由商家承担）给消费者送货上门，避免消费者白跑一趟。

中秋节当日，多位消费者也有和徐女士类似的遭遇，他们均表示“提货难”已经成了“老大难”。此前预约提货时，商家单方面限定的提货点位就很少，提货时间也卡得很紧，消费者好不容易耐着性子按照商家规定的方式去做了，还不能保证不会白走一趟。

除了食品，今年中秋假期，线上销售的服装鞋帽、通讯产品等引发的纠纷也较多。

假日期间，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件、通讯产品类投诉举报634件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

如市民沈先生称，通过某电商平台购买的裤子有破洞，联系经营者却遭推托。市民刘先生称，在线订购某品牌手机，经营者未经沟通擅自取消订单，令他不满。

假日期间，12315热线平台还接到教育培训服务类投诉举报490件、互联网服务类投诉举报459件，主要反映教育培训服务“退费难”、网络游戏消费纠纷等。

如市民陈女士称，其在某培训机构报名的辅导课程被暂停，联系经营者退款却无果。市民丁先生称，其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失，与客服交涉却被搪塞。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。