紧邻延安路高架，辖区内有涉外商品房、老洋房、售后公房、高档商品房，1600余户居民常住人口超过3500人，其中外籍人士有近千人——在上海，像曹家堰这样地处市中心的混合型居民区并不鲜见。但在疫情防控中，多元化的社区特色却为基层防疫带来了不断更新的挑战。

“现在从境外回沪的主要都是外派人员，大家为了工作都很辛苦，我们既要严守防疫底线，也要对隔离的居民多一份关照。”计凤林是长宁区江苏路街道曹家堰居民区党总支书记，去年1月以来，她带领社区干部坚持长宁区首创的“三人小组”工作模式，累计服务居家隔离人员600余人次，取得了居家隔离无违规、零失管的工作成效。

就在记者采访前一周，曹家堰居民区一处高档商品房小区里，一位居家隔离中的居民突然出现腹泻、低烧的情况。陪伴其隔离的家人很紧张，第一时间在居委会建立的沟通群中向街道社区卫生服务中心的医护人员咨询。当得知自己有可能要被转移观察时，这位居民的情绪开始出现反复。

“光安慰对方‘不要急’‘没事的’，其实用处不大。以真情换真心，坦诚地告诉对方接下来可能面临的结果和相对应的情况，反而更能让居民安心，取得理解。”超过14年的基层工作经验，让计凤林深知，居民区工作不是光有“好心”或好办法就行，而是要情商和智商兼备。

在她的带领下，疫情期间，曹家堰居民区涌现出了40多名居民党员，他们组成了一支精干的防疫志愿者队伍。会说中、英、法、阿拉伯语的外籍居民“大漠”也主动请缨，担任居委会的临时翻译，穿上平安志愿者的橙色马甲向境外居民讲解防疫要求。居民区里颇有名气的“网红”餐厅，还通过名为“YOUNG+FUN曹家堰洋家坊”的微信群义务指导外籍居民使用中文版外卖App。

就连小区物业也在计凤林的潜移默化下“成长”了不少。而今，曹家堰居民区的居委、物业、居民共同组成了三道社区防线：第一道“告知”防线，及时把即将居家隔离的居民信息告知小区保安、居委会社工；第二道“线上”防线，将隔离居民也纳入“三人小组”的微信沟通群，一旦居民出现不适，就能在群里直接咨询社区卫生服务中心的医生；第三道“数据”防线，由物业及时排查、掌握居家隔离或留在外省市隔离的居民信息，了解对方的隔离时长、回沪日期。

中秋节前夕，计凤林接听居民来电。   舒抒 摄

“现在，物业保安、保洁们都已经形成了‘肌肉记忆’，消毒水配比会自觉严格遵守规定，微信群里的信息都及时回复查看，保安们对自己负责楼宇的每一户隔离家庭都能动态掌握，谁来都‘问不倒’。”

计凤林说，和守护国门的机场、海关、公安的同志们相比，社区面临的风险算不上严峻，也不用一连几个小时都穿着闷热的防护服。虽然自己和同事们守护的是一扇扇小“家门”，可正因为有前线守护国门的一道道防疫关卡，位于防疫末梢的基层社区才更要严守底线。