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上海天文馆三管齐下打击“黄牛”,让更多公众走进这座文化和科普地标
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来源:上观新闻 作者:俞陶然 2021-08-29 09:34
摘要:票务政策调整、防护技术升级、社会多方联手打击“黄牛”,取得了初步成效。

上海天文馆(上海科技馆分馆)7月开馆以来,出现了“一票难求”现象——每天上午9:30启动网络销售后,参观票往往很短时间内被公众一抢而空。而在淘宝、闲鱼等电商平台,出现了“上海天文馆门票代抢”业务,一些“黄牛”使用观众提供的身份信息代为抢票,收取数倍于30元原价的费用,或用他人身份信息抢到票后倒卖给观众,怂恿和欺骗他们利用虚假信息蒙混入馆。

好在“魔高一尺,道高一丈”,上海科技馆已会同市区公安部门、浦东新区政府、临港管委会、上海大数据应用创新中心、腾讯等多次召开专题会议,通过票务政策调整、防护技术升级、社会多方联手,“三管齐下”打击“黄牛”,取得了初步成效。上海科技馆党委书记王莲华表示,天文馆将持续强化核心功能、优化科普展陈、完善服务流程,让越来越多的公众走进这座上海文化地标、科普地标“遨游宇宙”。

现场退票规定实为震慑“黄牛”

上周末,记者来到上海天文馆,只见馆外观众队伍有上百米长。保安不时通过喇叭提醒:“大家戴好口罩!提前准备好门票预约信息,在入口处出示!”人群中,青少年和儿童占了很大比例,赶在暑假结束前体验这座全球最大天文馆的魅力。走进天文馆,记者发现三大展区中,“家园”观众最多。巨大的地球模型旁,人们或观看模拟地球45亿年沧海桑田的壮丽影像,或排队走进地球模型内部的天象厅,躺在懒人沙发上欣赏头顶的璀璨繁星。

为了从严落实疫情防控要求,上海天文馆每天参观券数量已从5000张调整为4000张。馆方近日还推出两条新规:一是参观票在参观日前7天(含当日)上午9:30开放网络销售,电影票调整为观影日前7天(含当日)上午10:00开放网络销售。二是如需退票,购票者须在参观日3天前的上午9:00前通过原购票平台线上申请;逾期退票,购票者本人须在参观日当天15: 00前携身份证原件、购票页面截图与购票支付凭证到场馆现场办理,其中电影票过场不退。

对此,上海科技馆票务管理部门负责人解释说,第一条规定是为了防止出现公众仅持电影票、没有参观票的情况,因影院位于场馆内,仅有电影票无法进馆。此前,参观票与电影票在同一时间开放销售,一些观众买到了参观票却来不及抢电影票,或反之。如今新规避免了这种尴尬。

第二条规定其实是针对“黄牛”的。此前,线上退票的最后时间为参观日前一天的23:30,有“黄牛”在限定时间的最后一刻集中退返未售出的参观票或恶意囤票侵占票仓,其中不乏利用网络便利倒票牟利的异地“黄牛”。为此,馆方做出票务调整以尽量压缩“黄牛”倒票空间。一旦逾期退票,就必须到天文馆现场办理退票手续。“这次票务调整是为了遏制‘黄牛’退票抢票,你想倒票牟利,就要承担损失风险。”

门票“代拍”处于法律灰色地带

除了票务政策调整,上海科技馆还采取了防护技术升级、社会多方联手两大举措。“开馆至今,我们已对购票小程序和系统监控后台完成多次技术升级。”科技馆信息中心负责人告诉记者,包括采用黑名单机制,对异常账号进行封杀;针对一些人采用“机器辅助抢票”的技术手段,与腾讯云合作,增加微信小程序购票的智能验证环节。

上海科技馆票务管理部门负责人介绍,因为上海天文馆采用实名制购票、刷身份证件核验检票入馆制度,不少黄牛凭借熟悉购票流程、手速快、网络好设备好等优势,使用观众的真实身份信息代为抢票。

对于在电商平台频繁出现的门票业务,国内各大热门博物馆深受其扰。有些人认为,博物馆门票和车牌一样都是商品,“代拍”并不违法。有些人则认为,博物馆门票具有公益属性,政府投资让利于民,其中溢价却被“代拍”人员获取,扰乱了公共秩序,也是对公共利益和观众利益的侵犯。目前,这种行为尚处于法律灰色地带,上海天文馆只能与“黄牛”斗智斗勇。

强化核心功能,全方位开展科普

作为申城一座新的文化地标和科普地标,上海天文馆也在不断强化教育功能、优化科普展陈,力争打造成中国特色、世界一流的博物馆。

9月,天文馆将举办‘开学第一课’活动,让上海中小学生进一步了解神舟十二号航天员的太空生活。”上海科技馆副馆长忻歌透露,“我们还在筹备‘生活在火星’科普临展,将向观众展示人类如果到火星上生活,该如何解决衣食住行问题。”

在强化科普核心功能方面,馆方还有很多计划正在推进,如组织观众夜晚走进主场馆外的望舒天文台,利用一米口径的天文望远镜观测月球、行星等天体,参与“寻找小行星”等既有趣味、又有挑战性的大众科研活动。主场馆外还建有“星空探索营”,周末家长可带孩子来这里参加科普课程、聆听专家讲座,学习天文知识和科研方法。

上海天文馆对标国际最高标准、最好水平,在高科技展示、高精度还原、多感官体验的科普展陈基础上,做好三方面工作。”王莲华说,首先,要扎实挖掘特色科学教育资源,始终以公众体验为核心,不断提升研发能力,打造高质量的“第二课堂”;其次,要打通从科学家到科技传播者的通道,引导和鼓励科技工作者承担科技创新和科学普及的双重社会责任,让社会公众有机会了解最前沿的科学知识;第三,以数字化教育资源开发为突破口提升科普策源能力,加强线上线下平台联动,为公众提供开放、便捷、多样的学习资源,营造人人关注创新、人人参与创新的良好氛围。

栏目主编:黄海华 文字编辑:俞陶然
图片摄影:赖鑫琳 孟雨涵
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