游客花9559元在某互联网平台上预订的外滩W酒店客房，实际入住后却发现，酒店宾客登记表格上该房型标价仅2980元一晚！同样的客房，平台标价竟是酒店实际价格的3.2倍，这是怎么回事？

针对部分平台为追求暴利擅自加价，以及个别酒店大幅提高客房尾单销售价格的情况，在上海市文化和旅游局指导下，市旅游行业协会今天出台《上海市酒店价格诚信自律公约》，倡议酒店行业对“天价房”说不。

今年7月1日，游客俞先生在某平台上预订了上海外滩W酒店46平方米的外滩景观壮美客房，当时平台标价9559元一晚。不料，俞先生当晚在酒店办理入住后，却发现同样的房型，酒店自身标价仅2980元一晚。

如此大的差价令俞先生十分气愤，他当即向酒店和平台方提出退房退款，却一度遭遇“踢皮球”。酒店方表示，俞先生在平台上进行预订，酒店没法退；平台则称9559元是第三方代理放上去的价格，可以联系协商，但可退金额从1000元到2000元不等，没有准确说法。俞先生投诉后，最终在各方协调下拿到了退款。

上海市旅游行业协会相关负责人介绍，酒店客房除酒店自有系统销售外，往往通过在线旅游平台、旅行社等同步销售，不同经营主体价格差异的确存在。但个别经营者为了追求暴利过度加价，导致出现“天价房”，给消费者带来不好的体验。此外，酒店市场也有酒店为了追求高额利润，大幅度提高客房尾单销售价格，从而引发“天价房”问题。当旅游消费者对酒店价格存疑时，一些不诚信的酒店企业、在线旅游平台等经营主体往往相互推诿，给旅游消费者投诉维权增加了难度。

对此，在市文化旅游局的指导下，上海市旅游行业协会制定《上海市酒店价格诚信自律公约》，从行业自律、价格波动、价格争议处置三个方面规范酒店价格行为，保障游客权益。

《公约》要求，酒店企业严格履行明码标价，坚决抵制利用虚假或使人误解的价格手段诱骗旅游消费者的行为，加强各类客房销售渠道价格管理，妥善处理客房尾单销售价格；在线旅游平台应健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，督促相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，酒店企业如发现市场价格异常，可及时向相关经营主体及有关部门反映等。

市旅游行业协会相关负责人指出，在公约制定过程中，市文化旅游局、市旅游行业协会充分听取了酒店企业、在线旅游平台、旅行社及各区文化旅游部门、相关法律专家意见建议，确保各条款具备合法性、合理性及可操作性。目前，公约已得到本市各大酒店集团、主要在线旅游平台等旅游企业的积极响应。下一步，市旅游行业协会将进一步推动《上海市酒店价格诚信自律公约》落实落地，引导发动更多的行业企业积极参与。

今后一段时间，市文化旅游局将会同市市场监管局、市发展改革委等部门，健全完善信息共享研判、联合执法检查、舆情快速处置、价格案件移送等酒店价格常态化监管机制，为建设高品质世界著名旅游城市构建和谐稳定的价格秩序。

附：

上海市酒店价格诚信自律公约

上海市旅游行业协会

第一条  为规范本市酒店价格秩序，保障旅游消费者合法权益，特制定本公约。

第二条  酒店企业应认真执行《价格法》《反垄断法》《消费者权益保护法》等法律法规，守法依规开展经营活动。

第三条  酒店企业严格履行明码标价，价格标示内容真实明确，字迹清晰，标示醒目，明确所标示的价格对应的商品与服务，不设置隐形消费。

第四条  酒店企业价格宣传真实、准确、无歧义，使用的语言、文字、图片等宣传内容与实际相符，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为。

第五条  酒店企业要加强自有渠道、在线旅游平台、旅行社等各类客房销售渠道价格管理，规范签订相关合作协议，明确双方权利义务，杜绝“天价房”事件发生。

第六条  在线旅游平台向旅游消费者逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道，并健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润。

第七条  酒店企业要密切关注在线旅游平台、旅行社等客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及文化旅游、市场监管部门反映，并妥善处理客房尾单销售价格，避免消费争议。

第八条  酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体应健全旅游消费者争议解决机制，对消费者提出的酒店价格问题投诉，做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾纠纷。在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，积极协助旅游消费者维护合法权益。

第九条  酒店企业、在线旅游平台在经营场所显著位置公示公开《上海市酒店价格诚信自律公约》，认真履行本公约规定，自愿承担违规责任和相应法律后果。

第十条  本公约由上海市旅游行业协会负责解释，自发布之日起施行。