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男子赤身夜闯顾客房间,全季回应:对所有酒店全面自查,提升楼层安保巡检频率
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2021-08-06 13:39
摘要:全季品牌回应男子夜半赤身闯入顾客房间事件。

今天,“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”登上热搜,引发众多网友讨论。目前,全季品牌已对此作出最新回应,承诺将对全国所有全季酒店的门店,进行酒店安全全面自查,将采取把酒店夜间巡检频率提升至1小时一次、全面检查所有房间门锁并增加提醒客人锁闭房门的标识、加大酒店安全技防投入、前台公安报警直连等一系列整改措施。

8月5日晚,新浪微博博主Fiore花花发布微博称,她入住新国际博览中心China joy旁边三林路的全季酒店时,凌晨3点突然有一个全裸的男子闯入了她的房间。这名男子在房间内停留了3分钟,最终在Fiore花花的严厉斥责下才离开。Fiore花花说,她记得自己的房门是锁上的,但房门的感应可能不太好导致没能真正锁好。

Fiore花花说,事后她坚持要求查看酒店监控时才吃惊地发现,这名男子在整整47分钟的时间里,从酒店的7楼挨个试着开房间,一直开到10楼,最终闯进了她的房间。但在这期间,酒店的安保没有作出任何反应。她同时了解到,在此之前该男子已被7楼住客投诉过,但酒店派了一名前台工作人员和一名保安将该男子送回房间,在门口站了2分钟,确认该男子没有再出门后就离开了。

对男子闯入房间一事,Fiore花花选择了报警,该男子的家属一度以男子醉酒、未造成实质性伤害为由希望私了,但博主拒绝了这一提议。最终,该男子被派出所处以行政拘留5日的处罚。

该事件登上热搜后,多名网友反映一些装修时间比较长的全季酒店的确存在房门不容易关紧的情况,有时是因为房门关闭的提示音太小,或者房门不能很顺滑地关上,一旦房门未锁定,住客也不容易注意到。

针对Fiore花花遭遇的事件,全季品牌展开内部调查后表示,事件发生后,门店第一时间配合公安对该事件进行了调查和处理,对肇事男客人进行了拘留。经查实,虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告,并将其送回房间,且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注,并及时采取有效控制其行为的措施;安保在进行楼层巡检的过程中,并未发现客人房门没有关闭。由于事情发生后,门店未能给到Fiore花花更多关心和帮助,全季品牌将派出专人与客人联系,当面致歉。

结合内部调查结果,全季酒店方承诺将对全国所有全季酒店的门店,进行酒店安全全面自查,并采取一系列整改措施,包括加强夜间安保,将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次;全面检查所有房间的门锁,增加提醒客人锁闭房门的标识;酒店监控将由专人轮岗值守,加大对全季酒店的安全技防投入,前台公安报警直连;全面检查所有门店的夜间安保工作,如果存在疏漏,立即整改;加强保安的安全培训,通过培训和考试后方可上岗,并进行内部定期抽查等。

不过,有关该事件的讨论并未停止。有网友追问,对当事男子仅处以拘留5天的处罚,是否太轻?在北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩看来,事件中男子未经当事人许可,以裸露方式进入他人房间的行为,符合《治安管理处罚法》第四十四条关于“猥亵他人”的规定,属于违法行为。但是否属于《刑法》第二百三十七条规定之“强制猥亵罪”,需根据男子行为过程中是否带有强制行为,例如威胁、胁迫、催眠等,假设存在该等情形,则有犯罪之嫌。同时,喝酒并非违法犯罪的借口。在当事人达到刑事责任年龄且具有完全民事行为能力的情况下,即便放任自己处于醉酒状态,也应当就该状态下所导致的违法后果承担相应法律责任。

葛志浩说,从事件发生过程来看,当事人所处地点是宾馆,而宾馆属于《民法典》第一千一百九十八条规定之负有安全保障义务的经营场所。因此,对入住人员的安全给予保障是宾馆的基本义务之一,但结合事件,男子在长达数十分钟时间内以裸露的方式在公共区域内进行长时间逗留,而宾馆经营管理方未对其进行劝阻或采取必要的限制措施,存在管理上的瑕疵。在本起事件中,假设当事人就男子的猥亵行为提起侵权之诉,则宾馆应当在其未尽到安全保障义务范围内就该侵权损害后果承担相应的补充责任。

此外,事件中当事人提出保留对相关责任方追究法律责任的权利,也有据可循。行政处罚是公安机关在履行其治安管理职责期间对男子作出的处罚,这与当事人就因本次事件而遭受的侵权损害后果(包括精神损失等)而向男子提出民事赔偿并不矛盾,当事人有权利主张其合法权益。

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