在由上海振兴中华读书指导委员会、上海市总工会与TELL公众演讲会联合举办的上海职工（市民）舞台式演讲展示会上，人称“张江小百度”的外卖小哥朱颜军讲述了自己在上海的故事。

朱颜军在演讲中。（图片由TELL公众演讲会提供）

我是一个来自河南的“90后”。 中专毕业后，我被分配到深圳的一家电子厂工作，由于我的性格活泼，不适合电子厂的工作，于是阴差阳错进入了房地产行业，成了一名二手房置业顾问。干了几年后，因为老婆怀孕，我辞职回家陪老婆生孩子。

这样过了两年多，因为不能坐吃山空，我就想出去闯闯。刚好，我的一个在上海张江搞IT的哥们对我说：“来上海吧，这边有东方明珠、迪士尼，可美了。”我和老婆就决定奔赴上海。

到上海后，我们先把上海出名的景点都打卡一遍，然后赶紧开始找工作。有一天，我在路边遇到一个美团小哥，我问他跑外卖工资怎么样，他说还行，有五六千元的，也有一万多元的。于是，我问他那里还招不招人，他说招，我就跟他去了站点。第二天，我就成了一个快乐的外卖小哥。

然而，理想很丰满，现实很骨感。入职的第一天，我就接了一单总价1000多元的快递，全是比萨和饮料。我从商家那里整整取了3趟，才把餐品拿到我的电动车处，比萨和饮料把我的箱子装得满满当当，看起来非常壮观。可是这怎么送啊？我赶紧给站长打电话。最后在站长的帮助下，我终于把这单搞定了。就因为这一单，让我产生了放弃的念头。站长宽慰我说：哪有这么多大单子？我一想也是，既来之，则安之，先跑着看看行情再说。

没过多久，有一件事坚定了我继续当外卖小哥的决心。那天的天气很热，我接了一个单子。当我来到客户家门口的时候，客户已经在门口等我了，他拿了一瓶冰镇饮料递给我，说：“你辛苦了！”我头一次遇到这样的客户，当时只知道一个劲地说“谢谢”。那个大哥又说：“天这么热，你们也真不容易啊！”猛然间，我觉得太阳不再火辣辣的。非常感谢这位家住华益路的大哥，你的一句话带给我很多温暖，我在这里给你抱拳了！

当外卖小哥这么久，总的来说遇到的好心人有很多。比如，下雨天的时候，订单上会有这样的备注：骑车慢点，注意安全，不着急！天热的时候，有订单这样备注：奶茶不用送了，我请你喝的，加油陌生人！但是，偶尔也有不太和谐的一幕。有时候商家出餐慢了，晚了一分钟，客户就因为超时退单。差评的、投诉的，我也都遇到过。在这里，我代表所有的骑手说一句话：我们骑手只是整个配送环节中的一员，我们自身确实存在一些问题，但是有些因素不是我们能把控的，恳请大家“键下留人”。

大家知道外卖员的一天是怎么度过的吗？我来给大家讲一讲。每天上午我9点起床，洗漱整理好后去开早会。早会结束后和兄弟们聊聊天，听听昨天送单时大家遇到了什么开心或不开心的事。10点半，外卖员正式开启跑单狂奔模式。每天中午别人吃饭的时间，也是我们争分夺秒最忙碌的时刻。之前没进入外卖这个行业的时候，“争分夺秒”对我来说只是一个成语，而现在它是一个活生生的动词。从上午10点半到下午13点半，虽然是最忙碌的时段，但也是挣钱最多的时候。通常，这3个小时可以赚到这一天总收入的一半。下午不忙的时候，我们就抓紧时间就地解决午餐，很多商家会给我们打折，还送饮料，这是我们骑手的隐性福利。晚高峰一般是在17点到20点之间，22点之后还有一波送单的小高潮。平时我基本上在23点到24点之间回到家。

外卖员在大家眼里是体力劳动者，但我觉得也需要脑力配合。比如，高峰期一下子来了8单活，取餐应该按照什么顺序？哪家出餐快，哪家出餐慢，哪家的哪个菜做得快、哪个菜做得慢，这都需要不断总结经验。拿日料来说，先取牛肉饭之类的餐食，再取寿司拼盘之类的。送单的时候，脑子里要尽快规划好路线。还有，怎么在偌大的小区里找到那幢楼，也需要找规律。小区的楼号排列一般分两种，一种是横排，一种是竖排，找到规律后记住几个关键楼号就行了。

送外卖这几年，因为对张江这片土地的熟悉，我赢得了“张江小百度”的称号。我是一个很喜欢和别人聊天的人，平时不忙的时候喜欢阅读，还经常关注国内外的时事新闻，所以，不管是同事还是顾客，都喜欢和我聊上几句。作为一名老员工，我对于张江地区的熟悉程度堪比地图，新员工有什么不明白的地方也喜欢问我。

虽然外卖这个行业的人员流动性很大，但是我认为，既然选择了送外卖这个职业，就应该力所能及地做好它，尽我所能地爱上它。