河南出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、大暴雨，部分地区出现特大暴雨。昨晚今晨，各大旅游平台纷纷推出相应的交通、旅游产品退改签方案及应急措施。

携程已针对当前情况启动重大灾害保障金，并实施游客无损退订。酒店产品下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担；度假产品订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源一律无损全退；火车票产品上，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系客服协助操作；机票产品上将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，携程将随时开通自助退改服务通道。

针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动的应急措施包括：7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改，消费者因退改造成的经济损失由平台承担。飞猪表示将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。

同程旅行也在第一时间启动应急预案。酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可申请无损退改。交通方面，预订了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行免费退改。此外，平台会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

截至目前，途牛对在平台上预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店、门票及前往郑州（一地）的旅游产品的游客，途牛均提供免费取消保障。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，将依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。针对南京禄口机场出现9人核酸阳性的情况，途牛已为预订含7月21-7月22日禄口机场出发机票产品的用户推出无损退改服务。

去哪儿表示，凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。昨晚，春秋旅游也已与行程涉及郑州的团队及自由行游客取得联系，确认所有游客均平安，并已妥善安置。