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全国五一劳动奖章外卖小哥的励志人生,8个月从骑手变站长:生活不负勤劳的人
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来源:上观新闻 作者:李晔 2021-04-30 06:16
摘要:饿了么蓝骑士宋增光捧回“全国五一劳动奖章”。

37岁的饿了么蓝骑士宋增光正进入高光时刻。

他刚从北京捧回“全国五一劳动奖章”,这是外卖小哥首次获此殊荣。

宋增光来自江苏连云港,7年前在上海入行成为饿了么蓝骑士,仅用8个月时间就晋升为站长,如今又在总部担任培训专员。以骑手这一物流新业态新职业融入、扎根上海,并且获得这座城市的认可,他的故事足够励志。

宋增光身着饿了么蓝骑士制服领奖。(《工人日报》王鑫 摄)

酸甜苦辣尝遍

骑手的甜酸苦辣,宋增光都经历过。

他曾因等不及电梯,干脆爬了20多层楼;他曾因打不通顾客电话,在高校宿舍楼下枯等半个多小时;他曾面对积压订单和顾客催单,在瓢泼大雨中大吼;他也曾几经周折,终于送达了一份已凉透的披萨,顾客果然“无情”地给出差评……

“别看骑手门槛低,真想跑好,需要拼头脑、拼服务。”

宋增光就一直在琢磨。他放不下那位没给出好评的顾客,于是第二日买了毛绒玩具再上门,真诚地向顾客道歉并获得谅解;订单闲时,他会主动去商家那里,帮忙收拾餐盘、打打下手,他明白将心比心是相互支持的前提;骑手争分夺秒是常态,当与美团小哥们在同一商务楼赶同一部电梯时,彼此仅几秒沟通,便将各自的外卖作了同楼层“合并”,分工帮带、效率倍增……

西瓜姜茶站长

正是这份钻研,宋增光业绩精进,于2015年6月晋升为饿了么普陀二站站长,负责镇坪路商圈,管理三四十位骑手。

从骑手变站长,责任大不同。几乎每天都有新人入职,他必须日复一日地培训与宣导。他总是语重心长,提醒骑手们务必使用文明用语“祝您用餐愉快”,这既保证了送单时的状态与自信,也是给自己打气;有些新骑手一心想着多抢单,宋增光反而不鼓励。他指导新人先以熟悉路线入手,以不超时为前提,走出自己的配送节奏;骑手们性格各异,有些脾气犟容易跟顾客闹翻,有些较孤僻不善言辞,宋增光总会润物细无声地安抚开导,努力在他们心中植入归属感。

于是便有了“西瓜站长”“姜茶站长”的称号。

夏天,宋增光买好西瓜,放在多数骑手会经过的餐厅休息站,通知大伙去吃。他自己当过骑手,知道燥热时西瓜要比公司配备的降暑药、清凉油更管用。而冬天,西瓜变为红糖姜茶和暖宝宝。他知道,送餐午高峰,骑手们都是跑步送单,汗水可以把内衣全浸湿,但待高峰一过,人便全身凉透,姜茶和暖宝宝可避免无法及时换衣而引起的感冒。他说,以前自己跑单时,妻子总会为他准备好这些带在身边,他深知这些温暖物件的意义,驱寒的同时也能扛住工作的压力。

这些点滴,聚成骑手们对职业的信心。骑手陈松亮记得,那晚电瓶车突然没电,他进退维谷,又逢滂沱大雨如千针穿心。报告宋增光后,站长冒雨骑车赶来,将自己的电瓶给了陈松亮,又将无动力的电瓶车一路推回站点……经此一夜,陈松亮认定了这位宋大哥。

骑手高传杰也始终记得,相比只动嘴皮子,宋增光宁可“陪跑”,带着高传杰一同把不熟悉的路线走一遍。午餐高峰,骑手们忙得不可开交,宋大哥天天去金沙江路华师大校门口,等着骑手来取卡——原来,宋增光的站点被分配到2张得以进入校园的门禁卡,但每天前往学校送餐的骑手并不固定,为最大限度帮助骑手节约时间,宋增光索性“人肉送卡”,每天一站至少一个小时,只为照顾弟兄们减少往返、赚更多的钱。

他心中惦记着自己人。疫情最严重时,肩负城市基础物资末端配送的外卖小哥勇者无惧,宋增光和同事们四处搜罗,试尽各种渠道,自行垫资购入5000只口罩,第一时间供给骑手。那时人手紧张,他还主动请缨,重新当回骑手,承担起部分隔离点、医院的配送重任……

两亿个“谢谢”

宋增光入外卖行业7年,见证骑手数量不断增加,骑手职业愈发变得不可或缺。

他得意于这些数字——眼下,饿了么全职骑手的收入,普遍超过了全国城镇私营企业就业人员的月均薪资;在上海的“单王”骑手,月薪也已超过3万元。

如今,他又从站长提拔至总部,担任培训专员,培训30余站点的站长。但他依旧接地气,不时下到最基层站点,与骑手面对面,了解痛点难点。

安全问题仍是重中之重。他宁可碎碎念,也要反复提醒各位,“一定要遵守交通规则,不要闯红灯,不要逆向行驶,上了人行道必须推行,千万不要超速……”他以实际案例警示新人,“你看,与人碰擦,餐点洒了,你还得重新给顾客订一单,伤钱;你开车快把人撞倒了,赔偿还是伤钱;你自己滑倒受伤,少则一个月躺倒没收入,家人还要分出精力来照顾你,你算算这笔经济账……”

在与骑手直接交流中,他又看到了当年的自己——顾客联系不上,骑手万般无助,是走是留,难以抉择。感同身受之下,他积极建言公司,推进对这类“失联订单”的判定和骑手利益保护机制;面对每年恶劣天气中骑手被催单出现无奈甚至崩溃情绪,他提前备好灵活兼职人员,预先调度,千方百计减少全职骑手的派送压力。

好在,他越来越多地看到城市对骑手的宽容与认可。每年饿了么的全国订单中,至少有2亿订单被用户备注“谢谢”两字。

宋增光最爱向新人分享自己这则故事。那是他入行后第一个除夕夜,当天平台密集的派单令他有些招架不住,却收到一位用户主动发来的短信:“下雨路滑,注意安全,晚点送达没关系。”

这些年,这条短信始终是他向前的动力。每次他给站长们做培训,他总说:“相信我弟兄们,生活绝不会辜负一个勤劳奋斗的人。”

栏目主编:张奕 文字编辑:李晔
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