“年夜饭”这个词已经连续5年和乔智无缘。作为SFC上影影城港汇永华IMAX店影院营运副经理，家在扬州的她一直请缨值守除夕。在她眼里，这不是某种牺牲，而是正常的工作。

尤其是在今年，响应就地过年号召的人们，能在影院找到过年的仪式感；影院外地员工主动留沪，也是为了维护来之不易的春节档。“无论什么时候，服务好观众是第一位的。” 乔智说。

哪怕只有一位观众都感到欣慰

尽管疫情防控下有75%的上座率限制，但今年春节影院能够开着，可以照常上班，已经让乔智有非常大的成就感。 “只要观众能来，哪怕只有一个都很欣慰。”

影院员工引导观众入场时扫厅码并出示行程码。

去年除夕，乔智像往常一样在检票口值班，就在那天下午，他们接到了疫情防控下影院暂停营业的通知。停业了，影院里还是要有人值守，线下买票或者使用兑换券的观众有可能没有收到退票通知，需要为他们提供退票或咨询服务。那天灯全部关着，商场冷冷清清，3500平方米的影院里只有她和另一个当值的姑娘。

在往年，无论是春节还是国庆等假期，旁人眼中“团圆”的日子，正是影院人的繁忙日子。SFC上影影城港汇永华IMAX店影院副经理刘惠明从没为人手不够发过愁，因为大家都会想方设法让休息日避开客流密集时。

影院员工就餐时间通常为半小时，大都自带饭菜。影院里不允许叫外卖，服务岗位上响铃不礼貌，外卖小哥满影院跑也会造成观众的困扰。用餐还要尽量避开观影高峰，他们一般自下午起分批吃饭。因此，即便除夕夜有一桌丰盛的饭菜，他们也没法聚在一起吃一顿热乎的。

从今年1月22日开始，沪上影院实施防疫新规，要求所有影院每部电影不少于两次巡场，有条件的影院需做到所有观众“扫码入场”，确保定点定位。SFC上影影城港汇永华IMAX店除了扫厅码，还需要观众出示行程码。为了缩短观众进场等待时间，意味着员工们的吃饭时间又要缩短几分钟。

除夕夜的观众通常出现在晚上八九点以后，一些90后、00后的年轻人热衷于在影院跨年，寻找一种仪式感。今年响应就地过年号召后，留沪人员可能会在年夜饭点观影。尽管春节档新片要等到初一，但《送你一朵小红花》《拆弹专家2》等影片也有不错的票房吸引力。刘惠明介绍，影院会比以前多安排人手，让留沪过年的人们能在影院里好好过个年。

片子越好，服务难度越大

乔智抱着一块灯牌，很像粉丝用的应援牌，上面写着“请佩戴口罩，禁止饮食”。在有光照的办公室里打开，顿时蓝光四射。这个酷炫的灯牌是今年1月做的，用来提醒观众。为了减少对其他观众的打扰，这种灯牌只在巡场时偶然使用，“一场最多‘闪’一到两次。疫情防控常态化下，观众的自觉意识也在提高。”

乔智在为观众提供咨询。

“其实巡场我们做了19年，从有永华那天就有了。新规并没有让我们的工作强度增加，只是工作细心度需要提升。”刘惠明介绍，常规放映也有15到20分钟一次的巡场密度，包括查验放映质量、影院温度是否适宜，观众是否有不文明行为等。

因为巡场频率一直维持，一部影片连“尿点”都会做好记录，保洁阿姨会按照工作人员的总结，掐准时间去厕所换纸、擦水渍。“尿点”多了，对于影院服务工作反而是便利。“其实片子越好我们越累”，乔智记得，2019年春节档放映的《流浪地球》就是一部全程无“尿点”的片子，散场时，观众会一哄而上涌入厕所，需要安排更多人手去引导、打扫和清理。

巡场时出示灯牌提醒观众佩戴口罩。

今年元旦档影院票房已经基本和去年同期持平，业内对《唐人街探案3》《刺杀小说家》等7部春节档影片持乐观态度，就地过年的号召对于一线城市影院而言也是利好，但刘惠明等人仍然悬着一颗心。守住上海得之不易的75%上座率，让更多人能够享受春节档电影，影院疫情防控非常关键。

灯牌正是为了疫情防控而做的加法。最近，影院还提升了寄存点的人性化服务，配置了专门放冷饮的冰柜，让观众在寄存时心理接受度高一些。复业初期，曾有部分观众对影院防控措施不理解，甚至把饮料泼在员工身上，好在最近几个月没有再发生过类似事件。

一部电影看上百遍开头结尾

“今年春节档我比较想看《唐探3》和《侍神令》。”乔智已经很久没看电影了。影院工作人员看得最多的是一部电影的开头五分钟和结尾五分钟，当开头和结尾看个上百遍，不太会有兴趣再去探究过程发生了什么。

电影开场时，他们需要在影厅里确保正常放映；等影片快结束了再提前到厅内候着，开散场门、提醒观众带好随身物品等，称之为“收厅”。久而久之，很多员工已经养成一种技能——听到背景音乐，就知道片尾字幕什么时候能出来，有时也会忍不住提醒观众：“没有彩蛋，不要等了。”

放映后对影厅座椅进行消杀工作。

乔智上一部看了开头5分钟还想接着看的是《复仇者联盟4》，那天她值完0点场的班，就去看了3点场，“给自己一个完美的收官。”影院员工有非工作时间免费观影的福利，但工作久了，电影已经占用人生太多时间，休息时，他们更想待在家里，多陪陪家人。

今年，选择留沪过年的在校大学生和外来务工人员相比往年明显增加。中共上海市委宣传部、上海市电影局推出“欢乐春节，留沪观影”公益电影放映活动，面向本市留校大学生和留沪外来务工人员免费或低价放映春节档电影大片。大年初六早上10点多，SFC上影影城港汇永华IMAX店有一场《刺杀小说家》就是为外来务工人员准备的。

刘惠明特地挑了100个座位的主力厅，座椅温馨舒适，硬件设备能很好呈现影片特效水准，“他们难得留在上海过年，我们也想给他们更好的观影环境。能好好看一部春节档电影，也许过年的感觉就有了。”