1月19日，开园只有26天的哈尔滨冰雪大世界宣布暂停开放。除冰雪大世界外，太阳岛雪博会、哈尔滨大剧院、哈尔滨极地馆等各大景区也陆续发布闭园、闭馆通知。原本期待复苏的2021年冰雪季，再度因为疫情提前来到终点。

2021年元旦，51岁的刘士俊罕见地在家里看电视。作为哈尔滨一家旅行社的负责人，以往冬天的节日刘士俊都在公司忙活。

2020年初，因为新冠疫情，原本正是黄金期的东北冰雪旅游被按下暂停键，旅游景区、旅行社、导游员、星级酒店等经营主体均遭受重创，普遍减收80%以上，东北旅游业遭受了前所未有的冲击，不少和刘士俊一样的旅游从业者损失惨重。

2020年11月，作为哈尔滨旅行社代表，刘士俊和哈尔滨市文旅局的工作人员一道来到广州、西安、杭州等地做旅游推介。出差路上，看到当地旅行社的参与度,刘士俊感到奔头很足，11月的接团订单也比往年同期多出两成。

没高兴多久，12月下旬起，因为黑河、沈阳等地发生疫情，刘士俊开始陆续接到退团电话。截至目前，黑龙江望奎县全域、吉林通化市东昌区全域为高风险地区，黑龙江哈尔滨、齐齐哈尔、大庆，吉林长春、通化、松原以及辽宁大连的多个地点均被列为中风险地区。

刘士俊说，比起上一个冬天，对于东北旅游从业者而言，这个冬季更加难熬。

“错过两个旺季”

每年11月到春节之后的2、3月份，是整个东北旅游从业者最忙碌的季节。以往一个旺季，刘士俊的哈尔滨雪乡国际旅行社要接待五六千名游客，其中半数以上是来自东南亚的境外游客。

从业20年，刘士俊遇到的第一次停摆是2020年春节。

武汉封城那天，雪乡国旅的导游刘佳还在正常带团，看到消息她并不紧张，“那时候想着反正和东北没关系，继续做我们该做的。”直到正月初二，看着全国越来越多景区发布关闭公告，刘佳才意识到事态的严重性。

2020年1月25日，国家文旅部发布通告，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成旅程。27日后，所有旅游团队业务、包括出境游全部暂停。在安排游客返程、退团后，刘佳和旅行社同事们进入了漫长的停工期。

2020年3月底，黑龙江省文化和旅游厅下发通知，明确旅行社可以开始全面恢复省内游业务。刘士俊的旅行社开始设计新线路，还没来得及五一小长假正式上线，4月中旬绥芬河又再次爆发疫情。

时间进入11月，东北的旅游市场才真正热闹起来。“11月旅行团的数量，比以往增加了20%。” 刘士俊推测，因为新冠疫情出国受限，一些冰雪旅游爱好者开始将目光转向东北。

2020年12月末，哈尔滨市的伏尔加庄园景区内，一位游客正在拍照留念。  王倩 摄

但从12月下旬开始，刘士俊开始陆续接到退单电话，元旦过后退团人数进一步增加。

2021年1月初，刘士俊接受上观新闻记者采访时表示，与往年同期相比，自家旅行社接待量不足原来的十分之一。

刘士俊经营的哈尔滨雪乡国际旅行社是一间中型旅行社，一共有十几位业务员。2020夏天，在原有9台旅游大巴的基础上，刘士俊购入了7台旅游大巴，一部车花费近70万元，原本是常规50人座大巴车，刘士俊在预定时改成了34座，“我要打造高标准的旅行团，座位少，客人的间距大，坐着舒服，也是出于疫情防控考虑。”

现在，他宁愿自己从未买旅游大巴，“没有旅游团，也用不上。当时买车是考虑疫情很快会过去，旅游业肯定会迎来复苏。”

提起这个冬天，刘士俊语气里满是遗憾和无奈，“这么好的季节没有人来，相当于两个旺季就过去了。虽然东北尤其黑龙江也在打造夏季旅游，但重点还是冬季。冬季黑龙江的冰雪真称得上冰雪之冠。”

李彦林是黑龙江海林市双峰林场雪乡景区一家客栈的店主，每隔几天，他都要把自家小院中的美丽雪景分享在朋友圈里。

7年前的春节，李彦林和朋友相约来到雪乡旅游，虽然是土生土长的哈尔滨人，但他依然被雪乡的美震撼。决定在雪乡投资，李彦林只用了一个晚上。

2020年12月末，李彦林经营的民宿院内有着漂亮的“雪蘑菇”。  王倩 摄

2020年12月末，一位主播在李彦林的民宿林子草堂内录制视频。她身穿的红色披风由民宿提供，雪乡不少酒店都提供类似租借特色服装的服务。  王倩  摄

从2014年到2020年，李彦林的客栈从当初的10多间房间增加到现在的20多间，普炕标间、精品民宿、特色民宿、怀旧房……房型也越来越多样。原本李彦林以为这个冬天会迎来复苏，结果事与愿违。

刘士俊尚未计算过自2020年疫情以来自己的具体损失，“2021年可能比2020年还要艰难。有些人挺了一年挺住了，挺到第二年挺不过去了。”他告诉自己必须挺住，“我干了这么多年，必须坚持。疫情过去以后，黑龙江的旅游业还是很有希望。”

自救

“每次带团，我都当作人生中的第一个团。”做了10年导游，刘佳从来没想过转行，即便是在这样艰难的年份。

2020年初闭门在家，刘佳劝慰自己就当是来之不易的一次休假。毕竟，过去十多年的春节，自己都是带团在外度过。

休息期间，她还参加了哈尔滨导游协会组织的线上培训，每晚7点，都要固定守在手机旁边，聆听全国的金牌导游授课。“那时候我看了很多书，有时间去看历史资料，也是整合自己的过程。”

有一次，旅行社的导游群开起线上会议，30多位导游在微信群里你一言我一语，愣是开了8个小时。几个月后回忆起那天，刘佳还是很兴奋，“会开完之后，我感觉大家的心还在一起，这个家没有散。”

旅行社跟团游重新放开后，刘佳并没有一开始就回归岗位，而且把工作机会让给了刚做导游不久的同伴。“一些年纪比较轻的小孩已经很长时间没工作，我得给他们一些信心和动力，别让他们感觉旅游业要完蛋了。”

直到2020年9月，刘佳才真正复工，虽然还戴着口罩，但是拿起麦克风站在旅游大巴上，刘佳知道状态回来了。

2020年导游刘佳最后一次带团在路上。  王倩 摄

新冠疫情对行业的影响，直接影响着刘佳的收入，也让她的生活方式发生变化，她开始学着记账，减少盲目购物、自己下厨做饭。

“虽然已经开始接种新冠疫苗，但我们旅游人已经认清现实，疫情不是两天三天能结束，不知道什么时候才能够完全消失。改变不了大环境，我只能改变自己，用乐观的心态去看待问题，要不然得多困惑，多难过呀？”

进入1月，刘佳再次开始线上学习，这次的学习内容是导游电商培训，授课老师不乏在短视频平台有600万粉丝的导游大V。

对于2021年旅游市场的前景，刘佳依然充满信心，为新的产品线路积极筹划。“大趋势是境外游客暂时进不来，我们更多考虑国内、本省的资源和游客，今年会扩展很多模式。”

1月18日，刘士俊的旅游大巴终于派上了用场，运送100名哈尔滨医疗工作者前往绥化市支援。