钟点工、住家保姆、月嫂、育儿嫂……如今，各类家政服务人员在市民生活中越来越普遍，家政服务业已然上海这个特大型城市的“朝阳产业”，本市实际开展经营的家政服务机构有700多家，从业人员估算有30万-50万之众。如何找到一个可靠、诚信的家政服务员？成为广大普通百姓的强烈愿望，自今年5月份起，本市启动了家政服务业推进上门服务证的试点，截至目前，本市共有50家家政服务机构参加试点，这些家政服务机构旗下所有11521名家政服务员经过培训都拿到了“家政上门服务证”。雇主只要扫一扫“家政上门服务证”上的二维码，或者拨打962512上海家政服务热线，就能很方便地追溯到上门服务人员的个人身份信息以及包括工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录在内的个人从业信息，是“李逵”还是“李鬼”，用手机、动手指就可尽在掌握。

这是10月13日，在市商务委会同市人力资源保障局、市质监局、市妇联、12345市民热线等相关部门，共同开展的“上海家政持证上门服务试点工作总结暨授牌仪式”上记者获得的信息。此外，下一步，本市相关部门拟立项推进家政持证上门服务工作，计划通过3-5年时间，广覆盖本市家政从业人员，同时，以推进持证上门服务工作为基础，打造消费者能够发表“好评”或者“差评”的家政服务追溯系统2.0版，让老百姓对家政服务有信任感，让从业人员有职业认同感，让服务机构有提升服务的迫切感。

在仪式上，行业主管部门还向社会公布了50家全员持证上门服务的家政服务机构名单，并为这些家政机构颁发持证上门服务的铭牌。

四种渠道可以对家政服务人员进行查询和追溯

家政服务一直以来被社会不少人认为“乱且难管”，寻找可靠、诚信的家政员成为普通百姓的强烈愿望。以市民需求为切入点，市商务委借鉴在本市家电维修行业推广家电维修上门服务证的经验，在本市家政服务业试点推进持证上门服务试点。家政上门服务证具有可查询可追溯功能，达到“追溯促诚信，监管保安全”的效果。

市商务委有关人士介绍，家政上门服务证，是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息，具有可查询、可追溯功能的一种标识证（卡）。上门服务证查询方式有四个渠道，一是网络查询，登录WWW.962512.com网站查询；二是电话查询，拨打962512上海家政服务热线查询；三是二维码查询，扫描服务证上的二维码查询；四是微信查询，关注962512微信公众号查询。

家政上门服务证可查询追溯的信息包括：一是持证人员的基本信息，包括姓名、身份证信息、居住证信息、联系方式、现住地址等；二是持证人的从业信息，包括工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录等；三是持证人所属家政企业基本信息。居民身份证等涉及公民隐私的信息查询时不予显示，仅供后台可查。

未来将在追溯系统中增加雇主的“好评”或“差评”功能

本市家政服务业存在着人员素质不高、企业小弱散、服务不够规范、产业化水平低，行业信息数据缺失等现实问题。家政服务机构众多，存在多元注册管理的状况，类别有工商登记的企业型公司、民政登记的民办非企业、劳动保障部门登记的非正规就业组织、社区4050工程项目，以及未经任何登记批准散落大街小巷的“夫妻老婆店”等。因此，市商务委有关人士坦言，推广家政持证上门服务，目前还局限于企业自律和市场行为，要全行业全面推行，尚缺乏行业标准和法规支撑。另外，上门服务证的查询追溯功能也有待进一步提高，比如，目前仅能识别持证人的真伪和持证人基本信息的追溯，能够贯穿服务人员服务行为始终的雇主满意度等信息还无法追溯，另外，类似国外家政服务行业常见的雇主推荐信也没有叠加上去。

针对上述不足，市商务委已经着手正在推进解决，今年年初他们已经委托行业协会，组织制定《家政服务全过程溯源管理规范》、《家政机构服务管理要求》、《家政服务业从业人员的基本要求》三个行业地方标准，并有望年内出台，可为上门服务证的推广提供行业标准支持。同时，本市正在着手加快推进行业立法进程，为推行持证上门服务提供法律支撑。另外，下一步，这套追溯系统还计划推出家政上门服务证APP，并提供向雇主开放的上传“好评”或者“差评”的功能，从初始的持证信息追溯，拓展到服务行为追溯，借助大数据推进行业整体诚信建设。

栏目主编：吴卫群 邮箱：wu-chen@163.com  题图来源:视觉中国  图片编辑:周寅杰