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打通各部门行政壁垒,上海这个区将上线24小时企业客服平台
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来源:上观新闻 作者:杜晨薇 2020-12-31 14:40
摘要:了解企业心声,第一时间把握企业诉求,往往是最不容易的,也是最迫切的。

记者从奉贤区委区政府获悉,元旦节后,奉贤将正式上线一款企业智能服务平台,名为“对话贤商”。目的是通过该线上服务平台,让区内各个政务相关委办局可以24小时与企业直接对话,相当于一个24小时在线客服平台,将营商服务落在企业最需要的地方。

奉贤新设市场主体总数和日均开办户数多年在全市排第一,大量中小企业在奉贤安家落户。为了提升市场主体感受度,奉贤持续强化区内营商环境,通过创新推出“无科层”审批改革、企业从拿地到开工“五证齐发”等举措,尽可能提升政务服务效率。

不过在实践中,奉贤方面也发现,了解企业心声,第一时间把握企业诉求,往往是最不容易的,也是最迫切的。基于这样的考虑,奉贤近日着手探索建立集成市场监管、投资促进等相关条线在内的综合性企业服务平台“对话贤商”,通过线上线下联动,打通各部门行政壁垒,破解各环节繁文缛节,整合各领域服务平台,通过“线上互动引导、线下全程服务”的互联互动精准锁定模式,形成大数据库不分昼夜24小时全程在线,为解决企业问题提供更广泛、更智能、更“有温度”的服务。

“想企业所想,急企业所急,‘对话贤商’不仅仅只是一个平台,更可以看成是365天全天候在线的企业保姆。”奉贤区委书记庄木弟表示。该平台需提供及时的企业政策咨询,以有温度、全覆盖、精准化为服务标准,有求必应、有问必答,答必有果。

庄木弟说,该平台的推出,不光将在政策供给导向上,变“企业找政策”为“政策找企业”;在政策获取便利上,根据企业特点精心筛选,进行政策匹配,精准推送,变“大海捞针”为“探囊取物”,让企业办事真正实现方便。更要从根本上重塑政务服务的流程、姿态,在沟通联系方式上,革除高高在上、放不下身段的顽疾,俯下身子,走进企业,变“请君上门”为“主动登门”;在服务事项选择上,根据不同企业的实际需求精选服务事项为企业助力,变“大水漫灌”为“精准滴灌”;在资源要素转换上,着力于唤醒沉睡资源,予以数字化赋能,变“有限资源”为“无限服务”;在事中事后服务上,实行首问责任制,建立事中事后服务的问效机制,变“办完即止”为“长期跟踪”。

栏目主编:王志彦 文字编辑:杜晨薇
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