互联网+的深入发展为民众生活带来了许多便利,“十三五”期间,虹口区卫健委不断探索如何利用互联网为卫生工作赋能,基本建成面向全区居民、覆盖全生命周期的健康管理体系。
其中,虹口区首创并在全区推广“365家庭医生签约服务工作法”,提升家庭医生签约率,提高签约居民满意度与获得感,获得广泛好评。“3”指的是把握签约过程中认知、服务与群众满意度这三个关键环节;“6”指的是由家庭医生协同社区居委2个行为主体、开展服务、电话、上门、网络4种签约方式这六项关键措施;“5”指的是精准定位标杆人群、就诊人群、重点人群、特殊人群与其他人群这五类签约服务人群。
“365家庭医生签约服务工作法”充分利用新媒体,通过医院微信公众号、家庭医生微信群、居委干部微信群“三群”,与签约居民建立密切联系。建立会商制度,定期与居委会沟通协调,了解签约工作中居民反馈的主要问题,通过召开签约居民座谈会直接与居民进行面对面交流。
截至2020年11月30日,“1+1+1”医疗机构组合签约人数已超25.84万,其中60岁及以上老年人17.71万,已签约居民中71.11%在签约医疗机构组合内就诊,在签约社区卫生服务中心就诊率达到48.78%,并逐步将社区健康管理延伸至企业人群,探索“互联网+健康管理模式”。
“十三五”期间,虹口区加强区域卫生健康信息化建设也饶有成就,完成辖区内公立医疗卫生机构的健康信息网建设,推进区域医疗信息互认互通,并完成医疗付费“一件事”,推进第四人民医院智慧医院建设。
虹口区还深化卫生健康行政审批制度改革,推行“互联网+政务服务”。十三五期间,区卫生健康委“公共场所卫生许可”“母婴保健技术服务执业许可”“再生育许可”等27项行政审批事项接入“一网通办”实现线上、线下并行审批,36个基本公共服务事项和13个区自营公共服务事项全部接入“一网通办”,二次供水设施清洗消毒卫生备案和支付免费基本项目计划生育服务费用两项许可事项试点无人干预自助办理服务。
此外,虹口区卫健委全面建立“行政监督、行业自律、单位自觉、社会监督、部门联动、信息支撑”六位一体的综合监督体系,试点建立住宅小区二次供水水箱监管信息化、医疗废物电子信息追溯化、全过程执法记录等监管模式。