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上海一小区推行智能门禁,安装不到一月被迫拆除4部,居民为何反对?
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 2020-12-03 06:31
摘要:新的技术、新的措施或多或少会带来不适应,在此提醒社区管理者们要注意方式方法,打造智慧小区的进程中,要让居民真正参与进来。

“小区楼幢突然换成了智能门禁,不考虑居民的需求,凭什么?”家住浦东新区利津路1313弄证大家园五期的陆女士近日向上海市民服务热线12345反映,11月中旬,业委会向居民推荐了一款门禁系统,需要下载手机App操作开门。正当家中老年人颇感不便之时,智能门禁就悄悄开始试点安装,有居民立即冲到物业经理办公室质疑……两个星期以来,已经有4个楼幢陆续拆除了智能门禁设施。

居民为何有那么大的反对意见?解放日报·上观新闻记者前往实地了解。


突然安装的智能门禁引质疑

证大家园五期是建于2006年的商品房小区,有856户居民,中老年人占据80%以上。十多年来,小区采用的门禁是传统的有线对讲系统,即访客按下房间号,屋内响铃,业主接电并操作开门。

11月23日,小区物业科瑞公司贴出公告称,由于门禁机的使用寿命将至,部分配件损坏后没有新的配件更换,对业主造成出行困难,且很容易造成安全隐患。在参考其他社区使用门禁效果的基础上,引进了一家公司的门禁产品。当天起,该公司将对小区所有单元门免费提供新门禁的更换和维保服务。据介绍,新的门禁系统可以实现手机APP、人脸识别、刷卡、输入密码4种开门方式,以应对不同场景。安装之后,原有实时对讲的电话系统被切断无法使用。

△物业张贴出安装智能门禁的告示

△新智能门禁可实现人脸识别、手机呼叫开门。

对于功能多样的新门禁系统,陆女士并非无法接受,只是担忧家中老人没有能力操作。原来,启用所有功能的前提是,户主需要在智能手机上下载一款特定的软件,根据自己的开门需求设置并上传个人信息。比如,应对访客、外卖、快递,居民就要在软件上绑定自己的手机或座机。一旦有人呼叫,门禁系统会拨打用户手机,提醒业主应答并操作开门。陆女士认为,老人的记忆力差、眼睛也不好,无法在手机上操作这么多步骤,会带来不便。

由于种种顾虑,陆女士所在楼幢的20多户居民中就有10户居民反对。然而物业在未开展充分征询的情况下,就擅自与门禁公司达成安装协议,这违反了小区的自治流程,引起居民不满。不仅如此,厂家免费更换是否别有企图,居民们心生疑虑。


用还是不用,年轻人与中老年人意见不一

12月1日,记者来到小区实地观察门禁系统的安装现状。目前,每栋楼幢的大门口都张贴了门禁系统改造的通知书。

在18号楼,记者看到门禁系统仍然是传统的呼叫设备,一旁还另装了刷卡装置。输入房间号后,单色液晶小屏幕上显示呼叫状态,户主询问后立即开了门。居民说,这套老门禁的摄像头已经失灵,按钮和门铃偶尔在潮湿天也出现接触不良的情况,但用着习惯。也有居民说,老门禁的门铃声音很大,快递多或者半夜响起时会打扰到邻里。

△小区的旧门禁系统使用了十多年。

在22号楼,记者看到一台已开通使用的智能门禁设备。702室年轻业主告诉记者,他已经下载了App,上传了自己的手机号码、人脸信息,“出门带个手机就行,很方便。”这位业主对智能门禁的手机呼叫功能尤其赞赏:即便不在家、不动身也能操作开门,查看呼叫门铃的对象。对于老年人的接受度,他持有积极的观点,“我会教他们如何使用,熟悉之后他们一定能感受到智能门禁的便捷。”不过,他的父母住在小区的26号楼,尚不习惯使用新的门禁系统,因此他将自己的信息同时绑定了26号楼,以便在必要时帮父母开门。

22号楼一对70多岁的老夫妻告诉记者,他们正愁办的新门禁卡不好用。“下载App我是不懂的,这两天办了新卡,一刷系统说是‘无效卡’,这个应该先解决!”现场,702室业主为他们演示了人脸识别和密码输入的开门方式,老夫妻看完带着一丝愁容反问:“还是要用APP设置吗?”“小孩子比较矮,人脸识别得到吗?”

△一位老年居民正在了解智能门禁功能。

23号楼还未安装智能门禁。年过六旬的张阿姨直言自己是“保守派”,“我不反对新技术,但我只能接受办一张门禁卡,设置一个密码。”张阿姨并非对智能设备一窍不通,反而因为在医疗系统工作,懂一点电脑操作,会用智能手机。她透露了自己的顾虑:“手机每年都在更新换代,保不准门禁公司哪天就倒闭了,所以我不想过多地提供自己的个人信息。”

20号楼的智能门禁安装于11月23日,在部分居民强烈反对下已经被拆除,裸露出被剪断的电线。记者看到,电子主板附近显示原门禁系统的生产厂家“弗曼科斯电子有限公司”。据科瑞物业的主管人员称,物业已经联系不到该公司,只能联系第三方维保单位恢复原样。


物业:安装欠考虑,补走征询流程

记者找到了科瑞物业的陈经理。对方表示,小区已经暂停智能门禁的安装进度。已安装智能门禁的8幢楼,恢复原样的有4幢,2幢居民选择继续使用,还有2幢仍在摇摆,物业将根据征询的意见再做打算。对于选择使用的居民,物业考虑到老年人操作不便的因素,将提供相应指导,门禁卡故障问题正在联系公司抓紧调试。

“确实是我们工作的失误。”陈经理也承认了小区在智能门禁安装中未遵循规约走征询流程。据称,一个月前,门禁公司主动找到业委会商议引进门禁系统,物业考虑旧门禁系统零部件难找,维修成本高,性价比低,而厂家又提供了免费安装和5年维保的机会,因此物业同意引进。业委会与物业商议后,以为免费的事项不需要经过征询,因此就匆匆安排了门禁公司进行安装。

此外,5年合约到期后,维保费用如何收取双方并未约定。陈经理也设想过智能门禁公司经营不善中途违约的情况,但他认为“这是个充分竞争的市场,换一家就好了。”至于门禁公司会如何处置居民隐私?物业称并未考虑。

智能门禁作为社区呼声较高的新型配套设施,申城已有不少小区在引进安装。这些设施往往由第三方企业提供,通过与物业签订协议的形式进驻小区。新的技术、新的措施或多或少会带来不适应,在此提醒社区管理者们要注意方式方法,打造智慧小区的进程中,要让居民真正参与进来。建议社区管理者们要在妥善考虑的基础上,通过小范围的试点让居民们理解、接受;正式决策前,应该先听听大家的声音,要选择真的省心、便利的解决方案,而不能用“半强制”的方式让大家一下子改变生活习惯,这样往往会“好心办了坏事”。

△一位年轻居民向记者展示手机呼叫开门时的App界面。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:车佳楠
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