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7元钱高价物业费买不到基本服务?上海一新小区交房仅半年业主就想换物业
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2020-11-19 18:06
摘要:业主王先生总结为“高价收费,廉价服务”。

“这个物业我们肯定会换掉,大家对他们已经失去信心了”……大凡一个小区的业主若是想更换物业,总归是各种矛盾积累到了相当的程度,这个过程少说也得几年时间。但在上海普陀区的新建商品房小区“领寓·高尚领域”(下简称“高尚领域”),仅仅交房才半年,业主和物业之间就已心生罅隙。

近日,高尚领域的30多名业主致电上海“12345”市民服务热线,投诉小区物业在服务上存在种种问题。业主王先生总结为“高价收费,廉价服务”,即“我们交了7块钱一个平方米的物业管理费,但享受到的服务连两三块钱的小区都不如”。

短短半年双方尚处于“磨合期”,巨大矛盾因何而来?


△领寓·高尚领域小区。


服务不尽如人意,承诺不兑现

高尚领域小区位于普陀区真如城市副中心的礼尚路222弄,为上海长润江和房地产发展有限公司开发。小区内共有10幢楼,1108套住宅,目前已售900余套,入住率约40%,部分房屋仍处于装修中。物业管理公司为家利物业管理(深圳)有限公司”,属于李嘉诚创办的长江实业集团。物业费为每平方米每月7元。从这一标准来看,已属高档楼盘。

由于小区交付的是简装房,大部分业主拿房后多少都要进行一些内部装修。随着装修结束入住,业主们发现,对于本该提供的服务和承诺的各类事项,物业的表现都不尽如人意。

矛盾首先出现在擦拭清洗外墙玻璃上。11月17日,记者在业主王先生家看到,屋内客厅、卧室外墙侧,都有着几乎与外墙同宽的巨大玻璃窗,采光极佳,这也成了高尚领域住宅的一大亮点。但一旦积攒了泥浆污渍,“亮点”就有些闹心了。王先生指着卧室玻璃窗一侧,只见两扇向外推开的小窗上布满了泥浆点。他说,由于小窗打开角度有限,业主无法自行清洁,入夏前,不少业主就提出,希望物业组织人力及时擦拭。当时,物业以小区正处于装修高峰、清洗效果不佳为由拒绝;夏末,装修高峰结束,业主们再次提议擦拭玻璃,这次物业爽快地答应了,并承诺国庆节前安排。但随着物业经理的更迭,擦拭一事又不了了之。王先生称,新任的物业经理不认旧账,口头说年底前安排,但“会不会安排谁知道呢”?


△王先生家的玻璃窗上布满泥浆,而由于窗户结构所限,业主无法自行擦拭。

玻璃得不到擦拭是小区干净整洁程度的一个缩影。业主徐女士告诉记者,物业保洁服务不到位,饱受小区居民诟病。业主高先生称,物业曾声称为小区配备了18名保洁人员,但业主发现小区实际各类保洁人员仅有13人,楼道、车库等区域无法做到常规保洁。此前装修高峰时,楼道里的垃圾长时间得不到清理,小区地下机动车库和非机动车库至今仍覆盖厚厚一层灰尘,车辆只要停放几天,看起来就好像停了数月之久。


△小区地下车库覆满灰尘,图为停放了一周左右的一辆车,看起来好似停放了数月之久。

不仅仅是保洁,家利物业也不提供基本的小修小补服务。11月11日,物业又一纸通知,要求业主装修产生的建筑垃圾需自行运出小区……业主们认为,作为一个收费高达7元的小区,这些基本服务缺失让人无法接受。


△11月11日,物业一纸通知要求业主将装修产生的建筑垃圾自行运出小区。

此外,业主们反映,物业的“24小时港式管家服务”、“公示物业服务标准”等服务承诺,也均未能不折不扣兑现。


业主合理诉求亦得不到满足

安装空调带来的一系列纠纷,令业主和物业之间矛盾进一步激化。

业主顾先生家的装修,整整被空调安装一事卡了3个月。他讲述了事情的前后过程:收房后,顾先生发现自家客厅墙上,竟然一溜预装了2台挂壁式空调。谁家客厅会这样装空调的?因而,他打算自购空调重新安装。由于房子设计所限,从业主家无法爬到外墙作业,需要从楼顶放下吊篮,方能将旧空调外机拆旧换新。今年5月,顾先生找到家利物业协商使用吊篮,物业先是以空调不能更换为由拒绝。而随着要重装空调的业主越来越多,5月28日,物业贴出一纸通知,称可为大家免费提供吊篮,但搭设、安装、调试、操作,需要业主自行聘请相关公司。


△高尚领域小区的房子没有阳台,且窗户打开角度有限,从业主家无法爬到外墙作业,安装空调外机需要从楼顶放下吊篮高空作业。

“物业也提供了一家服务商,但一问吊篮使用一次竟要收费6000元,这谁付得起?”顾先生认为,重装空调的需求不少,物业理应聘请吊篮操作人员,为业主们提供必要的服务,适当收取合理价格。吊篮用不起,有业主冒险聘请了“蜘蛛人”,从楼顶用绳索将人和空调外机投放至相应楼层。7月17日,家利物业又一纸通知,指出“蜘蛛人”操作“危险性很大,一旦发生物品坠落后果不堪设想”。但这份新的通知中,物业仍没有为吊篮的使用提供解决方法。无奈之下,今年8月,顾先生也找来“蜘蛛人”,以每台室外机600元的价格,将新空调安装完毕。“物业指望不上,只能大家各显神通。有低楼层的业主甚至请来了升降机,可想而知有多折腾。”

随着双十一快递高峰的来临,物业迟迟没有引进快递柜,也让业主们意见颇大。现代化的新小区快递柜理应是“标配”,业主郭女士告诉记者,早在今年4月,业主们就已要求家利物业为小区引进智能快递柜。尽管物业一口答应,但此事至今未有进展;取而代之的是,物业将小区东北角的物业用房底楼的一间10多平方米的房间,改造成了“快递临时存放室”。记者看到,存放室内10个货架摆了一圈,每个货架上贴有楼幢号码,上面还有不少快递待取。一名保安坐在存放室内值守,据称,临时存放室可以代收快递,平时晚上8时前业主都可以来取,最近双十一期间,取件时间延长到了晚上10时。对于物业提供的代收服务,业主们并不“领情”:代收点偏于一角,距离小区中部、南部业主较远;有的快递员直接将快递送到代收点,连个通知也没有;晚上8时就关门了,下班稍晚些便来不及……


“磨合期”谁来监督制约物业?

据称,交房以来,业主们还先后提出了“开放小区外的南侧车库出入口,避免车辆进入小区破坏人车分流”、“在小区内增设非机动车车库”等诉求,但均未得到满足。除了上述主要问题外,业主们称,在装修押金退还、停车登记等诸多小区日常管理事务上,业主与物业也有较大的分歧。


△图为小区外南侧的车库出入口被卷帘门封闭,业主们只能从位于小区内部的车库入口进入小区,这影响了小区的“人车分流”。

11月17日,记者前往家利物业,试图核实业主们的反映是否属实,并听取物业的回应。小区保安叫来了一位物业负责人,得知记者来意后,对方生硬地回复记者:“我们物业不接受现场采访,若要采访,需要走相应的程序。”随后记者被请出了小区。

与物业沟通不畅,也是高尚领域业主们面临的困境。新建小区年轻业主居多,大家希望沟通,但业主王先生反映,今年5月,物业曾应业主们的要求组织过一次“沟通会”,会上业主们认真整理了一份问题清单,希望物业回应。沟通会结束后,业主们并未等来有效的解决和及时的反馈。不仅如此,交房半年来,小区物业经理接连更换两次,问题越积越多,但大规模的“沟通会”再未开过。日常,业主们只能通过3名管家组建的微信群向物业反映问题,但反映后一样“石沉大海”。“大家认为物业缺乏解决问题的能力,更缺乏解决问题的诚意。”

新建小区通常在开始的几年里没有“业委会”,而在高尚领域小区,居委会目前也正处于筹备过程中。业主们认为,目前的“磨合期”内,业主们缺乏有效的手段,对物业服务进行监督和制约。“除了发动大家拒付高价的物业费外,别无它法。”业主们希望,政府部门能够对物业的服务进行监督指导,并帮助业主和物业之间建立有效的沟通机制。

为了寻求帮助,11月初,业主们自发通过“12345”等渠道进行投诉。据业主们反馈,11月16日,接到投诉的普陀区真如镇房办约谈了家利物业,要求物业改进服务。约谈是否能奏效,上观新闻将予以关注。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟
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