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“申程出行”回应打车付款漏洞:多种措施帮司机催款
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 2020-11-07 07:01
摘要:平台正在着手解决乘客欠款引发的司机投诉。

11月6日,解放日报·上观新闻刊发《申程出行App有付款漏洞?多名出租车司机吐槽乘客变“老赖”》,报道上海市出租车统一平台“申程出行”App上线运行后,多名出租车师傅遭遇乘客未按时支付车费、甚至赖账,同时平台无法联系到乘客本人等状况。

报道刊发后,申程出行总经理袁栋梁第一时间与上观新闻取得联系,提出了平台对于此类情况的应对办法。他表示,目前,平台正在着手解决乘客欠款引发的司机投诉。对于后续乘客未付款的情况,申程出行将采取多种方式积极协助出租车司机进行款项催促,尽最大努力维护司机的合法权益:

一方面,在客服收到司机反馈订单费用未收到的情况后,客服当天会电话回复司机,同时给乘客打电话、反馈信息;第二天以短信和客户端内推送提醒乘客付款。如问题仍未解决,会在第三天致电乘客继续跟进,并再次以短信和端内信息推送提醒乘客付款。

另一方面,针对来自高德端的订单未付款情况,他解释,申程出行与高德地图有协议上的规定,申程方面客服无法获取乘客信息,因而司机需通过高德客服协助收款。对此,他们将与高德客服做好紧密沟通。

袁栋梁还强调,申程出行与网约车的运营模式不同,在驾驶员运营过程中并不收取任何费用,主要承担出租车与乘客用车需求的撮合。从出租车行业长久运营形成的业态规则来看,每一次服务完成后,乘客均应在下车前完成费用支付。在此呼吁出租车司机、广大市民能够共同创造一个良好的出租车运营环境,并建议各位出租车司机:每一笔订单完成后,在乘客下车前,应及时收取服务费用,并确保费用成功到账。对于车辆运营过程中发生的问题,申城出行秉承服务好驾驶员和广大用户的初衷,尽力协助司乘双方解决遇到的问题。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟 题图来源:视觉中国 图片编辑:邵竞
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