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因为专注,所以专业!服务进博展太保风采
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来源:上观新闻 作者:童桦 2020-11-01 12:19
摘要:自2001年加入中国太保,从分公司到中国太保寿险营运中心,再到寿险总公司,近20年的历程,宋慧卿始终在客户服务的岗位上辛勤耕耘。

“我和团队将从客户需求出发,全面升级进博客户服务,为参展商提供进博专窗服务、陪诊理赔服务、进博专线服务。”中国太保寿险客户服务部副总经理宋慧卿洋溢着自信而又期待的笑容。

自2001年加入中国太保,从分公司到中国太保寿险营运中心,再到寿险总公司,近20年的历程,宋慧卿始终在客户服务的岗位上辛勤耕耘。

为了提供更贴心、快捷的进博服务,中国太保在上海地区的门店设立了进博会服务专窗,参展商入店只需出示进博会参展胸牌,中国太保专窗服务人员会引领至VIP室提供专属的太保服务。

“我们从人员配置、智能设备、服务流程三个方面入手,选拔了精通中、英、日三国语言的服务管家在门店提供全程跟进式、满意加惊喜的服务;门店配备了支持40多个国家语音的翻译笔,保障与外商的无障碍交流;同时,门店灵犀智能机器人为参展商提供智能化的保险服务。”

宋慧卿一边拿着“进博会服务手册”,一边将服务内容进行了细致地说明,针对第三届进博会,中国太保特别推出送医服务和陪诊理赔服务。患者如在场馆内因突发意外需要就医,可第一时间求助会场工作人员或志愿者。中国太保的服务人员在接到大会工作人员通知后,会将患者护送至指定上车地点,全程护送患者到就诊医院,场外的中国太保陪诊服务人将协助患者处理就医过程中的各种繁琐事务,包括门诊排队取号、门诊陪同、检查化验陪同、协助缴费、取药。

在进博会场外,中国太保同样设有定点医院陪诊服务,场外患者如因突发意外需紧急就医,可拨打中国太保95500客服专线,陪诊人员同样会提供全程服务。

为了让整个陪诊理赔服务流程顺畅,中国太保再三推敲流程,包括对垫付规则和实际操作方面,全场景进行演练,确保为场内外出险客户提供专业、顺畅、贴心的服务体验;此外,还为会场内太保服务人员配置了视频医生功能,一旦现场有突发状况,或有参展商客户有医疗咨询的,志愿者马上利用视频医生为其进行服务,快速解决问题。

服务贴心,理赔便捷。中国太保寿险自主研发了“太慧赔”全链路理赔服务体系,以客户为中心,以智能机器人为载体,以人工智能和大数据为驱动,让进博客户在赔前、赔后均可获得暖心周到的健康增值服务。

长期从事客户服务工作的宋慧卿对进博会的工作了然于心,将各项工作一一娓娓道来,她说:“作为专业的客户服务工作人员,我们一定全力以赴,让‘责任、智慧、温度’的太保服务为进博会保驾护航,让进博会成为展示‘太保人’专业服务风采的平台。”

栏目主编:李吉 文字编辑:崔家琛 题图来源:视觉中国 图片编辑:邵竞
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