我的位置: 财经 > 产业观察 > 文章详情
买了保险后发现“这也不赔,那也不赔”,究竟该如何破?
分享至:
 (3)
 (3)
 收藏
来源:上观新闻 作者:刘锟 2020-09-25 17:50
摘要:随着大数据、人工智能等保险科技的加持,保险行业理赔“扯皮”现象将得到改变。

现实中,不少买了保险的消费者一旦出险向保险公司理赔时,经常遭遇“理赔困境”。就像在外滩大会的一场保险科技论坛上,一位保险业嘉宾转述客户的吐槽所言:“保险只有两样不赔,这也不赔,那也不赔。”

保险的本质是对未来的不确定性进行概率测算,从而为风险转移进行定价,设计极其复杂,特别是在理赔时,需要考量的因素很多,不但对技术要求高,而且要辨别道德风险,成本不菲。这也就造成了不少客户出险后,由于保险公司理赔手段和信息收集等方面的短板,要么赔付时间长、要么出现本该赔付而不赔的现象,被客户吐槽“耍赖”。

不过,随着大数据、人工智能等保险科技的加持,保险行业“扯皮”的现象有望得到改变。

譬如,这次外滩大会上,蚂蚁集团第一次全面展示了智能理赔技术“理赔大脑”。运行数据显示,“理赔大脑”能识别最多107种医疗、理赔凭证,将保险产品的理赔核赔效能提升70%,即便是理赔链路最长的线下调查案件,平均核赔周期也能从30天缩短至15天。

以重疾险理赔为例,不同重疾所需的理赔材料各有差异,有些需要术中的病理检验结果,有些需要术后的诊断结果。这些专业的凭证差异,靠用户自主理解、筛选、提交完成的难度非常大。数据显示,重疾险线上报案里,用户能够一次性提交完整材料的占比小于30%。蚂蚁集团保险智能产品部总经理方勇说,理赔大脑的出现,让用户理赔报案变得更简单,用户在提交申请时,智能材料收集系统会根据病种,全自动鉴别和指导用户上传报案所需的核心凭证,大大提升用户的一次报案成功率,同时最大程度简化用户需要提交的材料。

业内人士一致认为,金融科技将成为未来保险行业降本增效的第一生产力。

友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示,在疫情之下,大众消费重点发生基础性转变,数字化渠道偏好发生改变,而大数据分析、AI等技术,优化了保险的服务体验,改善了保险销售员收入,释放了新的业务增长点。他认为,这是前所未有的机会,能够通过科技为客户开发新产品,降低保险成本,提高保险保障,做好保险公司风险控制。比如,友邦的AIA Vitality程式,通过数字化方式与保单持有人互动,激励他们照顾自己的健康,客户可以通过追踪运动及健康数据的可携带技术装置,参与友邦的计划并进行互动。

据透露,自推出AIA Vitality程式以来,友邦与客户的互动次数超过1亿次,原来血压水平不理想的客户,超过一半的血压已回复至正常区间;原来血糖水平不好的客户,有四分之三的血糖已回复至正常区间。“这更从总体上降低了保险成本,而且与客户互动的业务模式更提升了续保率、扩大了选择空间并增加了销量。”李源祥表示。

得益于保险科技的应用,中国大地保险在产品智能、营销智能、运营智能和理赔智能方面迎来全新的转型。中国大地保险总裁陈勇在外滩大会上就透露,目前公司已经上线了30个机器人,可处理97个流程,每月节省人力超过5000人小时。而在理赔上,基于客户画像的智慧理赔,极大简化理赔手续,最快3分钟内完成远程视频定损,全流程25分钟内即可拿到赔款,做到让数据多跑路,客户少跑路甚至不跑路。

值得关注的是,这两年保险行业还出现了一个有意思的险种“宠物险”。据统计,全国有1.2亿只宠物,其中猫和狗占近1亿只,但这些“毛孩子”的身份认定一直是保险行业的一个痛点。比如,如果一个宠物主同时养了三条一模一样的狗,对保险公司而言,也由于三条狗狗都长得一样,不敢推出宠物医疗险的保险产品。

但随着外滩大会上一项黑科技“宠物鼻纹技术”的推出,这一行业痛点将被破解。目前,宠物鼻纹识别技术已经应用在了支付宝保险平台的宠物险上。投保时,支付宝保险平台根据鼻纹信息为宠物建立专属电子档案,理赔时,刷鼻纹核实宠物身份就可一键完成理赔。业内人士表示,鼻纹识别技术的应用标志着宠物电子身份证向生物身份证的升级,这一技术有望在全国范围内推广。

栏目主编:刘锟 文字编辑:刘锟 题图来源:图虫创意 图片编辑:邵竞
评论(3)
我也说两句
×
发表
最新评论
快来抢沙发吧~ 加载更多… 已显示全部内容
上海辟谣平台
上海2021年第46届世界技能大赛
上海市政府服务企业官方平台
上海对口援疆20年
举报中心
网上有害信息举报专区
关注我们
客户端下载