记者日前从上海市单用途预付卡协同监管平台获悉，2020年二季度，“12345”市民服务热线涉单用途预付卡（以下简称“单用途卡”）投诉共19601件，同比增长104.45%，环比增长185.02%，其中，涉“停业歇业”投诉件及涉“因门店调整（含转让）不能正常兑付或退卡”投诉件共10667件，占比54.42%。

投诉共涉及经营者3906家，同比上升60.67%。其中涉“停业歇业”投诉件经营者1593家，同比上升31%；涉“因门店调整（含转让）不能正常兑付或退卡”投诉件经营者62家，同比上升675%。

“12345”市民服务热线的统计数据还显示，2020年二季度涉单用途卡投诉量超过200件的经营者分别为：一兆韦德、威尔士健身会所、鱼乐贝贝、咕噜咕噜轮滑培训、剪酷美容美发、舒适宝、文峰美发、贝菲特健身、锐樊健身、琦健身。

据悉，上述10家均为“连锁类”经营者，其中涉体育健身行业经营者6家，涉美容美发行业经营者2家，涉教育培训行业经营者1家，涉医疗保健行业经营者1家。

2020年二季度，“停业歇业类”投诉10464件，同比增长120.43%；其中涉美容美发行业2500件，涉体育健身行业3090件，两行业占比53.42%。

2020年二季度“停业歇业类”投诉涉经营者共1593家，同比增长31%；其中涉美容美发行业经营者411家，涉体育健身行业经营者255家。如爱茜茜里、咕噜咕噜轮滑培训、剪酷美容美发、爱茜茜里、名人苑健身会所、金吉鸟健身会所等，都因门店关门导致大量投诉。

2020年二季度涉单用途卡投诉中，涉教育培训行业3075件，同比增长1214.1%；涉医疗保健行业1185件，同比增长361.09%；涉体育健身行业6840件，同比增长109.59%；涉美容美发行业4050件，同比增长73.3%。与上述三行业相对，往年占涉单用途卡投诉数量比重较大的零售业投诉有一定降幅，共865件，同比下降5.26%。

根据上海市单用途预付卡协同监管平台，结合商务部单用途预付卡平台数据，截至2020年二季度末，上海市共有单用途商业预付卡联网对接企业454家；其中零售业244家(占联网对接发卡企业总数的53.74%)，餐饮业84家(占联网对接发卡企业总数的18.5%)，住宿业23家(占联网对接发卡企业总数的5.07%)，美容美发业48家(占联网对接发卡企业总数的10.57%)；其他居民服务业55家(占联网对接发卡企业总数的12.11%)。