每一条意见建议，都是城市主人翁精神的体现；每一次咨询求助，都直接考验着城市的善意和温度。在上海建设“人民城市”的进程中，信访部门如何更好地打造成民情民意民智的“集散地”？7月30日，继揭牌成立“人民建议征集办公室”后，上海市信访办又召开专题研讨会，讨论如何强化信访和“12345”热线数据的分析挖掘、信息共享，在城市治理“两张网”的框架下强化协同联动能力，更好赋能基层。

研讨会上，上海市12345市民服务热线分享了进一步紧扣“两张网”、当好“总客服”的目标和规划。据介绍，今年，12345热线在努力实现全市政务热线“一号对外”之外，还要致力发展拓宽热线网站、手机APP、微信、手语视频、外语坐席等服务应用，拓宽市民和企业反映民意的渠道；打造两套智能系统，紧扣政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”，积极推进12345城市运行市民感知平台建设，通过生产系统的升级改造和管理系统的立项建设，实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理，充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性，让市民成为感知城市运行的“神经元”，成为“人民城市人民建”的参与者。

同时，新揭牌成立的“人民建议征集办公室”也就进一步做好人民建议征集工作作了介绍。据称，办公室将一方面要强化人民建议征集的应用性理论研究；另一方面也要探索主动征集和专题征集人民建议的操作流程，并运用激励机制，培育热心于人民建议的好市民队伍，从而让市民的“金点子”真正开花结果，落到实处。