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疫情期间防疫物资、旅游退订投诉占八成,上海市场监管局长将接听相关来电
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 2020-03-12 17:46
摘要:上海市民服务热线“12345”联合市市场监管局将开展“市场监管局长接热线”活动。

今年3·15期间,上海市民服务热线“12345”联合市市场监管局将开展“市场监管局长接热线”活动,在疫情期间服务企业复产复工、保障市民合法权益。接听热线时间为3月14日,为期一天。上海市、区两级市场监管4位局长将轮流坐镇热线现场,接听市民投诉,承诺“能够当场处置的即时处置,不能当场处置的要按照规定限期办结。”

3月14日至3月18日(节假日不休息),解放日报·上观新闻记者继续与市场监管局合作,倾听市民呼声,解决群众诉求。

据悉,防疫期间(1月24日至3月10日),上海市市场监管局累计接收涉疫情投诉举报28321件(已解决27009件),春节假期前后,疫情投诉量达到高峰。总体看,投诉热点前四位分别是:口罩等防疫用品11857件;旅游服务退订11587件;酒店服务退订2577件;餐饮服务退订2300件,前两者占据83%的涉疫投诉量。而回顾2019年全年,市场监管部门累计接收投诉举报总量50万件,投诉举报较多的领域依次为食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品与互联网消费。

此外,市场监管部门还将基于微信平台,即将上线联络点综合信息化平台,实现投诉处理绿色通道、在线调解、信息发布、信息互动等功能一体化,并通过在线纠纷调解,推动消费维权零跑腿。


附:3月14日市场监管局长接线安排

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:车佳楠
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