衣瑞琳前一天加了个晚班，这天一早时不到，又接到了前置仓站长的电话：“我扛不住了。”

原本有些疲惫的她，一听马上清醒了：“你放心，我马上到。”她打了辆车，路上几十公里，立即赶到仓里。两个分拣员小姑娘，累得腿都抖了。衣瑞琳让她们先歇着，自己提上篮子，迅速拣货，这么一来，士气一下子起来了。

这就是“每日优鲜”前置仓的小日常。疫情期间，这个92年小姑娘，几乎每天都是这么过来的。

50%人手，订单量翻了两三倍，履约率达到99.7%，超过业内97%的标准。衣瑞琳，是这个电商平台工作人员的一个缩影。

30多小时“救火”行动

区块被划成“军区”，几个微仓组成“团”，这样做，是为了鼓舞士气。

衣瑞琳作为上海的一名团长，负责宝山区、嘉定区的8个前置仓。她的主要职责，是高质量地完成仓内运转和交付体验，比如，商品是不是新鲜，包裹有没有错拿，订单能否按时交付。

第一个挑战是“路程”。衣瑞琳管的8个仓，最远的相距50公里，她每天要跑五六个仓，甚至把八个都跑完。“每天190公里路，每月打车费近8000元，”衣瑞琳说，坚持不开车，是为了省下路上时间，回复信息、处理事情。

这个甘肃妹子，今年春节没有回家，而是响应了平台的“春节不打烊”活动。没想到，疫情的爆发，让她成了“万能救火队长”——每个仓分4个岗位，水产员、分拣员，夜班仓管员，还有骑手，从夜班到白班，从分拣、打包到仓管，哪个岗缺人，她必须第一时间“扑上去”。

有一次，一名站长感冒了，衣瑞琳立刻接手，让他回家休息。她顶下了站长值夜班盘货的任务，熬了个通宵。

到了早上，仓里的电脑开机，头一天晚上的预约订单，像雪崩一样从打单机里“嗖嗖嗖”飞出来，少说也有300单。她又继续留在仓里，帮忙拣货拣到下午，16时才吃上第一顿饭。

细算下来，那次“救火”行动中，她不眠不休，在仓里待了30多个小时。

“这不算什么，‘招兵买马’才算惊险。”疫情期间订单爆发，偏偏遇上封村封路，上海不少前置仓订单是平常时期的两三倍，人员却只是平常一半，保障前置仓的交付能力，正是团长职责所在。

挖人，不是件容易事。衣瑞琳给老配送员、老分拣员们疯狂打电话，希望把人召回；因为打印店关门，她还手写招工广告，贴在附近餐饮店，希望帮忙找兼职人员。“最崩溃的是，好不容易联系上一个人，本来都说好了，结果第二天他老家封村了，又得重头开始。”疫情以来，她陆续招到近30人，保障了对客户履约。

三种体系控制货品

每日优鲜的上万名一线工作人员中，超过20%是女性。

“这个工作，或许真的不大适合女生。”衣瑞琳边说边拉开冷冻区的门，记者打了个哆嗦。这里的温度控制在-18℃，相当于走进了冰箱冷冻柜。她每天大约有8小时，会呆在冷库里，大姨妈期间也不例外。

“因为这里的菜品周转期最短，保鲜能力相对较差，要不定期检查鲜进鲜出，一旦有变质的苗头，整批就要重新质检。”衣瑞琳说。即将到来的周六，整个400平方米的前置仓就会全部堆满，所有人都会“忙到飞起”。

舱里这些货，背后有三种体系控制：一种是补货算法，通过大数据制定补货规则；在大仓，一批有经验的品控，把控着每天的商品质量；而每个前置仓，每天也会作出反馈，三条线一起保障“履约”。

衣瑞琳特别体恤一线女员工，她知道每个人的困难。比如，有个仓的站长责任心特别强，一看到喷涌而出的订单，就会感到焦虑；还有个仓的女分拣员，在冷冻区待久了，会肚子疼、关节疼；一位年纪小的，加班熬夜导致内分泌有点紊乱；有个家里有孩子的，要操心的事特别多……

每天巡视前置仓时，她都告诉自己，绝对不能“只说不干”，有时候，她自己顾不上吃饭，却每天坚持帮大家订餐。

深耕供应链行业

大家都喜欢衣瑞琳，觉得她的“反差萌”很可爱。

同事说，她很严厉，干活利落，像个“爷们”。有一次，她给大家开会时正“发飙”，突然电话响了，她接起老公的电话，瞬间变得又温柔又嗲，大家都笑起来，气氛一下子活跃起来。

她每天上班都穿得很“爷们”，冲锋衣加双层内胆，牛仔裤，登山靴；而她微信头像的照片，却长发飘飘、笑容温柔。这种亦钢亦柔的“两面性”，其实也有益于工作。

衣瑞琳本科毕业后不久进入生鲜行业，这是她深思熟虑的结果。她对食材供应很感兴趣，在每日优鲜工作的三年里，调换过很多岗位，包括南京及杭州无人货架业务、新客地推等等。去年，“上前线”，她想也没想就答应了。

“这个行业，直接面对用户，用户反馈最及时，不会说假话，也是最善意的。”这是她的理解，她想深耕供应链行业。

如今尽管很忙，却忙得有规律，衣瑞琳觉得，自己还“招架得住”。对于未来，她有自己的规划，她今年想生个宝宝，在一线拼几年，年纪大了，可以转去后台，做分析或是运营，因为她对整个平台很有信心，也对每个环节了如指掌。

而“使命必达”，是她对自己和对这个平台的承诺。