截至3月2日下午5时40分，上海从小学到高中共12个年级平稳完成首日在线教育。网上复学课时多，各科老师全上线，在各类软件应用上的“单兵能力”还参差不齐。有没有一个既跨学校又跨学段的通用型“IT部门”随时响应，帮到老师解决网课技术问题？

教授五年级道德与法治课的吴老师想将课本上的彩色图片截取下来，放到自己的课件中使用。他上网搜索，找到了一张相应的课本页面图片，就在这样一个微信群里提出了抠图的请求……

原来，真有这批“幕后英雄”！为保障中小学教师从线下转场线上备课，上海开放大学第一时间建立起由教育软件、媒体制作、美术设计等技术骨干力量组成的“上海市中小学网课技术公益服务群”，已志愿服务数百人次教师实现网课各种操作。

【24小时在线，有问必答有求必应】

解放日报·上观新闻记者了解到，大规模在线教育，对于各校对于全市都是第一次“吃螃蟹”。以上海电视大学为前身的上海开放大学，多年来在网络教学和远程教育技术服务方面拥有办学优势，便带头发起了以其下属上海教育软件发展公司为主体的公益服务技术团队。

有问必答，有求必应。团队正常服务时间是上午10时至晚上10时，但各校复学时间紧、任务重，教师们虽能基本掌握在线课程制作软件的一般操作，但实际过程中遇到的具体问题却各不相同。为及时答疑解惑，他们在线咨询指导常从早上8时就开始，次日凌晨还在继续。

负责中职一年级数学课的林老师单独加了媒体技术支持人员温廷清的微信，通过私聊方式请教，从音频录制及整合，到视频文件参数设定，两人一来一往、你问我答，问题一一解决。

这时，林老师才发现已是凌晨00时30分，他赶紧向小温表达歉意，“不好意思，忘记这么晚了。”小温则跟团队小伙伴们开起了玩笑，“反正现在在家办公期间，就算是穿着睡衣也能直接工作，提供24小时技术指导完全没问题！”

【群里有高手，分兵六路“一对一”】

图文并茂是网络课件制作一大特点，怎么获取或制作一张合适的照片却常令老师们头疼。群里有高手，美术设计人员赵玉彩立刻响应这一诉求，三两下就能按照老师的要求将教材相关图片截取出来。

但小赵很快发现，截图清晰度不高，放在课件中学生可能无法看清。为了确保课程上网后的教学效果，平时就注重搜集图片素材的小赵又在网上重新搜索，最终下载到了高清版本的电子课本。看到整本课本中每一页图片的清晰度都那么高，老师总是喜出望外、连连道谢。

“为什么网上下载的视频导入后没有声音？”“PPT内音频和动画如何同步播放？”“图片格式与大小能否统一处理？”……各类问题随着进群教师数量逐渐增多，技术服务团队小伙伴们按照各自分工回应。但面对咨询人数骤升，毕竟有点应接不暇。

于是，“公益服务群”建立起6个微信分群：其中1个是教软公司团队及教研室相关负责人的工作群，掌握整体推进情况；另1个是公益服务团队内部群，方便团队成员间沟通；同时，按照小学、初中、高中、职教分段，各建立了4个教师服务群，确保通过文字、截图、语音、视频等方式一对一详细指导。

【小视频解说“神操作”，举一反三】

负责五年级英语教学的张老师，也是第一次接触网课制作软件。在制作过程中，她需要将同时录制的画面和声音分开处理，但不知道如何用软件进行后期编辑。

公益服务群第一时间跟进，但发现文字指导非常繁琐，也不容易表达清楚具体操作方法。课程策划支持人员顾方妤就在自己的电脑上模拟了相关几个步骤的操作演示，边操作边用语音说明，并同步用自己的手机录下小视频，直接发给张老师。有了这波“神操作”，“文字解释了半天也没解决的问题，一段一分钟不到的小视频就完美解决了。”

目前，这个在线教育系统内的求助“大群”，不仅进行包括PPT课件制作方法、媒体录制技术、录课技术规范、编码格式转换等在内的种种在线咨询和指导服务，也为沪上教师提供课程制作在线培训。

随着群内的提问数量和频率越来越高，团队也不断讨论和总结工作方式方法，将咨询指导过程中出现的常见与共性问题收集起来，按照问题类别整理成技术文档，方便所有技术人员按照相应问题给出清晰的图文操作指导，快速解决问题并举一反三。