20时34分，铁路上海站东南出口外，从成都东开来上海的D951次列车上的旅客陆陆续续完成健康信息核查，四散离去。

“请配合测量体温，并如实填报个人健康表。”大喇叭的提示音还在循环播放，等候着该车次最后一批旅客出站，踏上归途。

“请大家排好队，在火车上登记好信息的旅客请打开手机短信，从右边这根道走！没有登记入沪旅客健康登记的请根据现场工作人员的指引进行登记！”在出站口通往临时搭建的核验区域的通道处，志愿者潘小冬抬起右臂，指引已完成登记的旅客前往核验通道。这一套动作，他每天不知道要做多少次。可以知道的是，最近每趟列车到达，大约会有五百名旅客，少的时候也有二三百人，他们戴着口罩、拖着行李，步履匆匆，通过这一出口出站。

“我们的主要工作就是提示大家提前准备好手机，疏导人流，避免造成道口拥堵，如果——哎哎您好，请打开手机短信……”和记者说到一半，潘小冬又转头过去引导刚出站的旅客。为了避免人群聚集，志愿者需要及时将站在道口扫码填表的旅客引导至相对宽敞的区域。

大约十分钟里，除了个别没有提前在手机上进行信息申报的旅客还在信息登记处咨询填表，D951次列车的旅客几乎都已经疏散完毕。严格的检查登记措施，并没有导致想象中的客流积压。潘小冬和完成手头任务志愿者们赶紧在身边的椅子上坐下，争取几分钟宝贵的休息时间——再过几分钟，下一趟列车又该到站了。

“上岗了就不想再撤下来了”

断断续续在潘小冬身边旁观了约半个钟头，记者不禁打起了冷战。

气温是7℃，并不算很低，大概是因为不时吹过的阵阵寒风让人倍感凉意。空空荡荡的站前广场，也让夜晚的火车站显得格外冷清。

从未见过如此寂寥的上海站，若非特殊时期，在一年中的任何时候，这里都不该是如此景象。在附近住了好几年，平日极不愿路过却又常常不得不路过这里，时刻人潮涌动的道路有时真会引起不适。而现在，似乎又会矫情地想念起这里往日的繁华。

相反地，东南出口处各式服装的工作人员却是以往从未见过得多。有荧光绿套装的公安干警，由身穿白色防护服的医疗人员，最多的就是在防护服外套着黄背心的志愿者们。从2月4日全面上岗以来，已有超过400名志愿者先后在上海站3个出站口上岗，目前每天有80名志愿者在岗，分别协助车站管理方参与旅客登记提示、体温监测、健康云登记信息核验等工作。

志愿者们从凌晨4时30分上岗，晚上视末班列车时间收工，通常为21时55分或23时11分，分为四个班，晚班的时间最长。有些志愿者会统一居住在各自单位或组织方安排的住处休息，避免与家人同事接触。

地面上的出站口外，天气渐凉，站内地道由于两头通风，也并不暖和。地道一端，就是志愿者们设立的第一道“防线”——提示点。这一晚，有5名志愿者在这里值守。每当列车到站，旅客们走下连接地道与站台的坡道，他们就要打开大喇叭，播放通过上海“健康云”填写个人健康表的提示，引导旅客们提前准备好出站需要查验的健康云短信，逐一向旅客们发放上海市新冠肺炎疫情防控工作指挥部印发的《来沪（返沪）人员告知书》，并提醒旅客提前摘下帽子，准备测温。

“有时候戴着帽子，红外线体温仪可能检测不到旅客的体温，或者量出来的体温会偏高，需要‘凉一凉’再测，这些情况都会造成旅客排队积压。”这一组志愿者的“教官”，来自“音速”志愿服务中心的石玉青解释。

不仅是“大喇叭”与志愿者在反复提醒，一路上也随处可见提醒旅客进行信息登记的提示标语与二维码。通常，90%的旅客都会根据列车上播放的提示，提前在上海“健康云”完成登记并接收到短信认证回复，剩下的部分旅客，就需要这里的志愿者们进行提示或答疑。有时，由于部分列车上并未安排播放相应通知，更是需要志愿者们逐个提醒。第一道关口的提醒做到位了，出站口才能保证畅通。

透明面罩的背后，石玉青的发丝已经因为湿透而紧贴在额头上，面罩与一次性防护帽内侧，都可以看到雾气与水珠。连续在岗已近12个小时，身上的汗一次次蒸发，又一次次凝结。她笑称，脸上已经有了“猫咪胡须”——这是被口罩褶皱压出的痕迹。

她所在的“音速”团队，是全市最早投入抗疫工作的志愿服务团队之一，早在1月29日，团队里包括她在内的的十多名专业志愿者，就已经在上海站走上了一线志愿服务的岗位，在抗疫战争全面打响后，这些志愿者们更是凭借专业素养成为了志愿者们的“教官”。“本来没想到会持续那么久，一旦上岗了，就不想再撤下来了。”从上岗到现在，石玉青仅仅休息过两天，还有同事一天都没有休息过，最早的3天，她和一些同事甚至都没怎么合眼。也许是一天下来说了太多的话，也许是连日奋战身体的确有些虚弱，即将年满60岁的她声音有些微微的颤动。

与一些志愿者沟通的时候，听到最多的，大概是“热情”，石玉青却说，驱动自己坚持下来的不仅仅是“热情”，更是“责任感”与“使命感”：“我们每一个‘教官’，都是经过专业培训的，具备处理突发事件的能力，在这种紧要关头，更应该担起责任。”

眼见上一波旅客已经散去，其他几名年轻的志愿者们也已经进入一旁的岗亭休息。记者提议坐下再聊，石玉青却拒绝了：“我喜欢站着，站着踏实。”

“和医护人员比，这点风险算什么？”

出站口前，拉起了引导旅客排队有序经过体温监测区域的隔离带。人们在红外线测温仪前走过，体温情况就一目了然。发现有发热症状的旅客，就有医务人员对其进行复测体温、询问体征情况、登记信息、指引就诊。

刘瑜婕是芷江西路街道社区卫生服务中心中心医务科科长。疫情来袭，中心接到指令要求在上海火车站点位进行24小时医疗咨询及道口疫情监控，她毫不犹豫主动报了名。

然而，单位却有所迟疑。刘瑜婕的丈夫去年底突发重病，家中还有老人、孩子，她每天都要一面处理工作上的大小事务，一面照顾家庭，近期丈夫病情好转，但根据医嘱仍要避免各类感染。不过，一旦来到道口值守，就不可避免要面对大客流，直面各类病菌甚至是新型冠状病毒的风险。最终，刘瑜婕还是婉拒了在家中做文字报表工作的安排，坚持走上了一线。

刘瑜婕的桌旁，矿泉水仍是满满一箱没有动过，餐券也被压在桌角一旁。“我吃几口面包就行，水也不喝了。餐厅和厕所虽然都不远，但一来一回都需要时间，吃饭上厕所还要换防护服。我在道口的任务就是为上海把好第一道关，不能漏掉一个发热病人。”

负责统筹协调上海站志愿者工作的静安区文明办主任马嘉槟，从2月4日起已经连续17天现场办公，他介绍，依托静安区的新时代文明实践中心建设，该区接到任务后迅速组建起了由区红十字会、国企、文明单位、团区委、社区医学会和社会组织等多方组织招募形成的社会志愿者团队，并由组织方、各自单位协作，为志愿者们提供口罩、防护服、头套、护目镜、手套等一系列防护措施以及餐饮、隔离住宿保障，为志愿者们免除了后顾之忧。

按计划，各个岗位志愿者是7天一换，可疫情就是命令，防控就是责任，许多人已经远超过7天，却依然坚守在岗位上不愿休息。即便是从岗位上轮换下来的志愿者，也还要再接受14天的隔离观察，无法与家人见面。

出站口的信息查验点，是最后一道关口，旅客们按照手机填报的身份证和旅行出发、途径点与湖北疫区的关联情况信息被认定为A、B两类，B类可以直接通行，湖北身份证号码和途径湖北的则为A类，需到人工处确认信息。

这是潘小冬上岗的第三天。这意味着，还有至少18天，他才能再见到两岁多的孩子。白天在单位为志愿者们在火车站附近安排的酒店休息时，他会与家人视频通话：“爸爸去哪啦？爸爸去做志愿者啦！”离家期间，父母也来到潘小冬家中，帮助爱人一起带孩子，全家都是他的坚强后盾。“单位刚宣布要招募志愿者来火车站，我立马就报了名，因为我是党员嘛。家里也都非常支持。”

每天面对这么多来自四面八方的人，志愿者们会有担忧吗？“网上都说上海人‘怕死’，疫情那么严重，说实话，谁会不害怕呢？”与潘小冬在同一岗位的的志愿者张晶为坦言。“天天关在家里，总归最安全。害怕归害怕，这些工作总得有人出来干，况且我们这又不是战‘疫’一线。”

这里还不算一线吗？记者问。“当然不算。和医护人员比，我们这点风险算什么？”

“守护好上海的第一道关口”

21时55分，当天的末班列车到站，志愿者们一天的工作终于渐近尾声。

“先生，请您把口罩戴上！”

“啪——”一声拍桌子的脆响。“戴什么口罩！我没病戴什么口罩！我健健康康登什么记！”

A类旅客通道尽头的填表处，传来一阵骚动……

原来，一名中年旅客大概是上车前喝了酒，面色泛红，由于出站时尚未完成手机端的健康信息填报，便被请到了此处，由工作人员询问信息并帮助登记。然而这位先生却极不配合，此刻趁着醉意，情绪激动，还拉下了脸上戴着的口罩，口角由此发生。

“呸——”争执中，这位旅客竟向志愿者们的方向吐起了唾沫，所幸没有吐到志愿者的身上，志愿者们原本也都是“全副武装”。一旁的公安人员及时介入，将这位扰乱秩序的旅客带走处理。

每次晚班，人工填表处这里会接待约100旅客，他们或是湖北身份证号码和途径湖北的“A类”旅客，或是少数不识字的、手机没电的或没有接收到回复短信的旅客，这些都需要由志愿者们人工帮助登记、确认信息。

“接触了那么多旅客，像刚刚这样的情况还是第一次碰到，绝大部分旅客都是很理解支持的，毕竟抗击疫情是现在的首要任务。”刚刚险些被闹事旅客攻击的志愿者李维说。经历了刚刚的惊险一幕，他倒依然保持着镇定。人来人往，随时可能会面对突如其来的状况和病毒的威胁，会不会紧张？“我们防护措施都做得很到位了，不担心的。”

“您在上海有亲戚吗？”“在上海的居住地址是哪里？”“如果不清楚的话麻烦您问问家里人……”更多时候，志愿者们与旅客间的交流，是以这样的问答展开的。

如果在沪没有住所又没有工作的旅客，志愿者们会协助站务管理方一起，对其实施劝返，目前已经有十多位旅客被劝返。

就在这天下午，一名此前没有途径重点地区的湖北籍小伙前来寻求帮助。上午，他才刚刚从这里出站，投奔在松江打工的哥哥，希望在上海找到一份工作，但由于哥哥居住的是单位集体宿舍，他无法入住，眼下又无法找到工作，湖北老家封闭管理回不去。一筹莫展之际，只能回到车站向志愿者求助。

最终经过多方协调，在静安区人社部门帮助下，有企业愿意为这位小伙提供一份工作。

“守护好上海的第一道关口，让病毒远离全市人民，是我们所有人共同的责任和愿望，容不得一点点松懈。但上海是一座超大城市，面对八方来客，我们在工作中，也要体现海纳百川的城市精神和上海的城市温度。”马嘉槟说。

短暂的一阵喧闹，随着客流逐渐散去，很快平息。志愿者们关闭好闸门，收拾好桌椅和工作用品，相互帮助脱下身上的的防护服，丢进专用的垃圾桶。除了一些简短的轻声细语，几乎没有人说话。

一天的战役结束了，晚上十点半，出站口又恢复了平静。

当新一天的太阳升起，又有同样艰巨的任务，等待着这群可敬可爱的人们。