新型冠状病毒肺炎疫情对各行各业都有不小冲击，旅游业因其自身的敏感性和脆弱性更是受到切肤之痛。各地旅游业受损情况如何？大规模停业期间景区是否无事可做？疫情过后是否会迎来报复性反弹？就这些热点问题，解放日报·上观新闻记者20日连线采访了浙江旅游科学研究院执行院长张晓峰。

有的景区损失很大，有的景区不受影响

       问：这次疫情对各行各业都有不小影响。您觉得旅游行业是不是受影响最大的？

       答：对。整体而言，三次产业中，服务业受疫情冲击最大，而旅游业是服务业里最典型的一个行业。目前，国内景区基本上全面停业，旅行社没有业务，产业链上下游都受到不小影响。很多景区闭园前，采购了大量的食材，很多无法退货，损失很大。很多景区年前发了很多广告，为过年迎客做准备，投的广告都打了水漂。准备的庙会、灯会、美食节等活动，布置摊位、氛围营造也都花了很多钱。大部分酒店已经停业，民宿业基本上全军覆没。

       具体而言，各地旅游业受损情况不同。东北的打击很大，有些景区可能是致命的。比如哈尔滨，冰雪大世界投入巨资做冰雕，全年的旅游业务主要靠冬季，春节期间的收入可能要占全年的一半。类似的还有很多北方景区那些特色温泉，春节期间是旺季却停业了，到夏天谁还泡温泉？

       不过，那些季节性经营的北方景区受到的影响很小。比如承德避暑山庄、木兰围场、内蒙的一些草原，冬天本来就是关门的，一般每年5月份以后才开始营业。再如秦皇岛，一年主要营业时间只有七、八、九月份，基本上没受影响。

       在南方，旅游淡旺季不是特别明显。很多景区一季度营收就靠春节前后这一个月。所以哪怕3月份开始能够逐渐复工，基本上一季度是打水漂了。

       再往南，海南受到的影响比较大，因为海南旅游也主要靠冬天的度假。

旅游会是最后一个复工行业，但宣传不能停

       问：据您了解，旅游业目前复工情况如何？停业期间景区能做些什么？

       答：旅游业的特殊性决定了这个阶段是不可能复工的，它肯定是最后复工的一个行业。

       第一，这个阶段，即便游客想旅游，但也不会去旅游。第二，复工后法律风险非常大。市区的酒店其实可以逐步恢复经营，但景区没法避免游客聚集。旅行过程中，有可能的接触点太多了，因为要停车、用餐、住宿、游玩，流程很多，一批接一批，不知道哪个点会产生交叉感染。第三，景区盈利能力总体不大，跟工业企业没法比。如果发生感染，一个旅游企业挣的钱不够赔，没有必要冒风险。

       但是，停业期间，旅游景区不能坐以待毙。景区的宣传不能停，还要在市场上保持一定热度。

       首先，展现景区防疫的专业措施和严谨态度。要通过景区的官方渠道积极宣传，在疫情来临之时，景区如何应对突发事件，如何采取专业措施，如何处理客户预订，如何协助游客返程等等。其次，宣传景区对员工的关怀。比如景区为留守员工提供了哪些餐食，提供哪些御寒保暖的物资。企业还可以组织为武汉等疫情重灾区捐款捐物，或者号召员工在当地社区做志愿者。还有，宣传景区的生态之美。很多景区关闭以后，景色依然美丽，野生动物可能会增加活动的范围和半径。拍摄一些动物在景区栖息的画面，体现大自然和谐壮美的场景，营造景区自然生态的氛围，通过自然之美，吸引游客的关注。当然，抗击疫情过程中，企业怎么宣传自己，又不能让人反感，这个度要把握好。

由于支出比重小，期待疫情过后能报复性反弹

       问：疫情过后，旅游业会不会迎来报复性反弹？

       答：这是业界十分关心的问题。2003年的非典，使当年旅游增长率比2002年下降了13%，而2004年全国旅游增长速度高达24%。有学者认为，这次不能和那次相比，反弹可能不会特别明显。因为2019年家庭负债率达到55%，远超2003年的5%，刚性负债如房贷、车贷占较大比重。疫情过后，家庭收入减少，刚性负债会压缩弹性的旅游消费。再说，如今生活成本高了，可自由支配的时间又少了。

       这种谨慎固然有道理，但我更乐观地作出反弹的判断。这是因为，旅游支出在社会消费结构中占有的比重本来就不高。比如，以前每月挣1000块钱，只能拿出10块钱做旅游休闲。现在每月挣1万块钱，虽然有5000块钱刚性支出，但还有5000块钱用来改善生活，提高个人生活品质。所以，虽然消费结构发生了变化，但由于旅游本身在个人、家庭支出中所占比重很小，疫情过后，大家在这种压抑的情况下，报复性反弹是顺理成章的。只是反弹的程度有多大，还不敢做比较精准的预判。