在今天下午举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，中国太保集团副总裁马欣介绍，中国太保充分发挥保险“经济助推器”和“社会稳定器”作用，在疫情防控的关键时刻，通过捐款捐物赠险、创新保险产品、升级线上服务等多种方式，全力以赴做好疫情防控和复工复产保障工作。

截至2月19日，中国太保共接到208位罹患新冠肺炎客户或其家属的报案，其中有17名客户身故，公司已通过各种途径向所有报案客户或其家属给予关心与慰问，并开通理赔绿色通道，本着“能快不慢”“能简不繁”的原则处理案件。同时，因疫情导致行程取消，我司已接到来自各出行平台的旅程取消险报案6.1万件，通过线上快赔，结案率已达99.6%。

根据疫情形势发展，中国太保第一时间快速调配资金和防疫物资，投向疫情最严重地区和重要岗位，向全国医务工作者赠送含新型肺炎补偿的各类保险361万份，针对上海25万医务人员提供针对性保障方案。经国务院扶贫办同意，向全国约300万名驻村干部赠送含新冠肺炎死亡风险保障在内的传染病救助责任保险，人均保额20万元，有效转移和化解驻村干部所承担的疫情风险。同时，向武汉市东湖高新区捐赠1000万元，定向推动科技创新企业复工复产。

中国太保还在扩责任、延期限、增服务等方面下功夫，通过定制抗疫物资生产企业复工复产保障方案、开发防疫新药或疫苗企业生产责任保险等多种方式，为企业复工复产保驾护航。近期，公司在海南省研发试点复工复产企业疫情防控综合保险，解决企业复工后因场所内出现疫情导致场所隔离、关闭、营业中断所造成的产品损失、员工工资支出及隔离费用等难点问题。该险种已于2月19日向包括上海地区在内的全国进行了推广。

同时，中国太保紧盯“菜篮子”工程，助力农副产品保供应稳价格。针对上海特大城市稳定运行及疫情特殊时期需求，中国太保创新推出“农供保”综合解决方案，立足“菜篮子”工程，助力政府解决农副产品在生产、供应、消费端的痛点难点问题。一是针对生产环节，升级农产品价格保险，通过提高保额、降低理赔门槛及双倍补偿等方式，保障农户利益，稳定生产量。二是开发外延基地农产品采购价格保险，解决上海农副产品价格倒挂问题，当外延基地的产地价格与在上海销售价格出现倒挂时，差价部分由保险补偿，保障采购商的基本收益，稳定供应量；三是针对城市低收入人群，开发“菜篮子”物价指数保险，当月度“菜篮子”物价指数超过约定涨幅时，对上涨部分向低收入人群予以补贴，从而稳定生活成本。

中国太保还持续提升线上化、移动化服务水平，提供全天候多渠道线上服务，在疫情防控的关键时刻有效提升了服务的便捷性和可得性。疫情发生至今，客户通过公司热线电话、微信服务号、APP、网站等渠道获取咨询服务逾106万次；移动办理保全业务逾208万件。在疫情发生之初，太保加大家庭“视频医生”服务的推广力度，已在线接诊逾10万人次，单次最长咨询55分钟，让客户足不出户接受专业健康服务，一定程度上缓解了医院接诊压力，也有效缓解了公众心理焦虑；针对疫情期间车辆出险事故，推出“互信赔”解决方案，在5000元额度以内开展分级授信，无需查勘定损，即时给予理赔。