今天上午，静安区共和新路街道社区卫生服务中心工作人员来到了嘉利明珠城一户居家隔离居民家，给三口人每人发了一张“密切接触者隔离医学观察解除告知单”，包括这户人家两个月大的宝宝……

站在门外的嘉利居民区党总支书记黄蓓舒了一口气。过去十几天，是黄蓓担任居委干部10年来最有挑战的日子。

2月8日下午，“上海发布”公布了确诊病例活动区域与场所信息。当看到“静安区：嘉利明珠城”几个字的时候，黄蓓的心一下沉下去了。几分钟之后，小区31个居民微信群几乎同时“炸开了锅”……

（一）

这天下午，居民李杰（化名）正在家中看书，手机微信突然接二连三地响起。他拿起手机，看到他加入的“嘉利·某某楼栋群”与“社区防控议事群”都在上百条未读内容。点进去，有人在群内不断刷屏这样的信息：确诊的是哪幢楼？

嘉利明珠城是静安区共和新路街道辖区内一处商品房小区，有2219户居民、26个楼组，成立了26个楼组群。楼组微信群内由本楼居民组成，并由楼组长、各党支部选派的楼内党员居民担任的党建联络员、业主代表与居民代表组成的“楼管小组”管理。还有为小区治理成立的四个专项微信群，以及一个由年轻业主自发成立“嘉利物业讨论群”。31个微信群几乎覆盖了小区的所有业主。

“能感觉到，得知小区有确诊病例，群内每个人都很恐慌。在群内，大家都在问：确诊病例住在哪幢楼？还有密切接触者吗？小区公共场所严格消毒了吗？”李杰回忆起当时的情景，“后来有人指责街道、居委、物业，都在干什么？我那时在想，我们小区是不是要封起来了？”

看到“上海发布”消息后的第一时间，黄蓓联系了疾控部门，取得了第一手信息。黄蓓也没见过这阵势，当时确实有点发懵。与此同时，共和新路街道也在“上海发布”上了解到这一信息，预判了可能发生的情况，做出预案，并派街道干部火速增援该小区。黄蓓有了主心骨。

很快，黄蓓任组长的“嘉利明珠城疫情防控工作小组”通过小区各个微信群内的“楼管小组”与“群主”发布了首个小区官方信息：解释了密切接触家庭与楼道已由疾控中心进行了专业性的消毒；居委会会配合物业对小区楼道与电梯等公共空间进行定期消毒；确诊病例居住在几号楼几室，目前家中有三位密切接触者居家隔离中……

“这个小区‘官方信息’发出来后，我感觉群内的气氛有所缓和。”李杰说，大家开始正视与思考这件事情：接下来该怎么办？

毕竟，这是一个无法改变的事实了。

（二）

这天下午，居委办公室内一派忙碌。

电话声此起彼伏地响起来，持续到当天晚上8点半居委干部下班。

有人打电话来问“小区会不会封起来，10号自己能不能去上班了”；有人想找居委会帮忙买口罩……

两位不在微信群中的老年居民，站在居委会门口大声喊“确诊的是哪幢楼”；几位居民站在小区花园内，远远盯着几个拖着拉杆箱的外来人员到居委会登记信息……

这个下午，微信群内也没有消停，不时有居民表示担忧，一度有人要求居委公布病人及家属的活动轨迹。

黄蓓一面带领着居委干部接听居民电话、接待居民来访，做好解释安抚工作；一边带领着楼组长、党员居民在微信群内耐心地传递着这样的信息：大家做好防护，不要恐慌，小区会按照疾控中心要求做好一切防控措施，居民与居委、物业一起配合，嘉利明珠城还是我们的美好家园……

通过与居民的交流，黄蓓敏感地察觉到居民有很多意见与诉求。“大家想要知道小区的防疫情况，对小区目前采取的防疫措施有任何意见、建议，都可以在微信群里跟我说。”这天下午，黄蓓在微信群内说。

收集了前一天居民在群内表达的建议与诉求，2月9日，嘉利明珠城“每日通报”首次发布：针对居民的疑问逐条回答，比如小区按照疾控中心要求不会进行封闭；小区物业增加确诊病例所在楼组的保洁消毒频次，公共区域也由每日消毒2次增加为每日4次；医学隔离住户的生活保障和垃圾运输由专人负责。同时公布了小区目前外来人员有多少？居家隔离人员有多少？解除隔离人员有多少？

2月16日嘉利明珠城的“每日通报”

“居民的恐慌、质疑大多来自于信息的不透明，那我们就公开出来！”黄蓓说。从此，嘉利明珠城有了“每日通报”，回应居民疑问、小区防疫信息全部向居民公开。

（三）

“每日通报”中有一个大胆的举动：公布了居家隔离人员住在几号楼几室。

黄蓓的考虑是：公布出来，这是对大多数业主诉求的回应，也是对居家隔离者的一种群众监督。

知道了谁家是居家隔离人员，居民可以成为居委干部的“眼睛”。嘉利明珠城高峰时候有40户居家隔离居民，居委干部太需要居民一起来监督了。

重要的是，群内的楼组长、党员居民在黄蓓的带领下，始终在引导一种舆论：居家隔离并不是什么可耻的事，居家隔离人员为了邻居的健康在家中隔离，这是做贡献，大家要尊重他们，要为他们提供有温度的社区环境。

通过引导，越来越多业主开始认同这样的理念。在“楼管小组”组织下，嘉利明珠城迅速组成了一支为居家隔离者服务的居民志愿者队伍，为居家隔离者买菜、送快递，让居委干部可以腾出精力做其他防控工作。

看到邻居们对自己的友善，居家隔离人员也更加坚定地承担起自己的责任：安心居家，坚决不出家门半步。

居委会不断采纳居民在微信群中提出的意见和建议。有居民提出，小区门岗测温手势不规范、未佩戴手套等，居委会督促物业进行了改善；有居民反映，在居委预约登记口罩后，再到药房购买口罩，不仅要跑两趟还要用掉两个口罩，为了减少居民跑腿的次数，居委向指定药房统一购买口罩后，按照预约号把口罩投放至居民的信箱，同时附上二维码，居民拿到口罩后可以扫码付款……

（四）

就在小区业主在群内激烈讨论时，王丽（化名）愤然退出了楼栋业主群。

王丽两个月前刚刚做上外婆，还没享受到太多的天伦之乐，就传来一个晴天霹雳：她的女婿被确诊为新冠肺炎病例。

她与女儿，以及两个月的宝宝处在居家隔离中。2月8日之后，她又多了一个烦恼：如何面对小区邻居的质疑。

“你们家是不是湖北来的？听说你们家办了满月酒？”看到这样的无端质疑，王丽受不了了，她选择了“退群”。

压力也传递到王丽的女儿身上——一位年轻的母亲。

“一边要照顾宝宝，一边要担心我的爱人会不会随时死去。我没有精力去回应什么。”王丽的女儿通过微信向黄蓓倾诉。

一边是痛苦的居家隔离者，一边是为自身担忧的居民，黄蓓说，自己对双方的立场都能够理解。

对群内的其他业主，她做耐心地解释，打消他们的顾虑，“这户人家并非湖北人，也没有去过湖北，孩子没有办过满月酒”，也请其他业主设身处地为居家隔离人员着想。

她一次次耐心地发微信与王丽以及她的女儿沟通，一次次第一时间解决她们的生活难题。她告诉王丽与她的女儿：确诊病例出现后，小区居民，特别是住在一个楼栋的居民也承受着非常大的压力。“有居民说，我们也有孩子，为什么她不能对我们的质疑有所回应，让我们放心；有居民上班，平时关系很好的同事听说他来自嘉利明珠城，离他远远的。”

王丽（化名）与黄蓓互通微信

源于对居民区党总支的信任、对黄蓓的信任，双方都愿意听、听得进，隔阂在慢慢地消失。

不久前，有幢楼组全体业主请黄蓓向这户人家转发了一条微信：希望他们全家平安渡过难关，希望宝宝健康成长！还有居民托居委会给她家送来了满满一箱大红枣。

王丽与她的女儿看到微信与红枣后，哭了！王丽说，女婿即将痊愈出院，他们决定，出来后第一件事就是报名捐献血浆，回报祖国，回报好心人。

（五）

一场确诊病例风波，让嘉利明珠城社区氛围一度跌到过谷底，也让嘉利明珠城的社区氛围从来没有这么好过。

看到黄蓓游走在各个业主微信群之中回应业主诉求，有业主主动提出：给你在业主中征集几个“群秘书”吧！

征集令一发，秒杀！一位律师、一位全职太太、两位年轻的在职居民主动当起了黄蓓的“群秘书”，将群内每天居民提出的几百条疑问和建议收集整理，汇总编辑成文档发送给黄蓓。他们让黄蓓用语音回答，再整理出来作为小区“每日通报”的素材。

在业主居民再三要求下，黄蓓对小区发布了志愿者征集令。除了在小区防疫一线连续作战的56名“明珠”党员志愿者外，一下站出来好多居民志愿者，让黄蓓惊喜的是，不少00后、90后年轻人也出现在社区抗疫第一线。

志愿者们在微信群里认领紧急任务，协助居委干部完成2219户的防疫工作告知张贴；帮助有困难的邻居领取快递并送上门；从早上8点到晚上5点排班接力门岗执勤；配合居委为居家健康观察的家庭提供必需的生活服务。

居委会收到了居民和社区单位数万元的无偿援助，有口罩、额温枪、消毒液、一次性手套等急需物资，用在了居委与物业的一线工作人员身上。就在记者采访时，1000斤蔬菜被运到了小区。这是一位业主居民发动自身资源，联系社会企业无偿送来的物资，将分发给志愿者居民、高龄老人和居家隔离人员。

1000斤爱心人士捐赠的蔬菜被放在袋子里，将送给小区志愿者、高龄老人与居家隔离者，附上写着“祝健康”的字条。

曾经困扰小区的快递在门口堆积成山的情况，也不再发生了。哪幢楼内居民去大门口取快递，都会在群内招呼一声，将整幢楼其他业主的快递都取回来，有人还会拉上物业的平板车把快递拉回来。

“关键时刻，街道基层党组织要做‘定海神针’，身体力行、冲在前面，坚定传递正能量声音，才会取得居民的信任与支持。”黄蓓说出自己的感受。

在记者发稿时，从共和新路街道社区卫生服务中心传来好消息：静安区卫健委回复，此前公布的确诊病例——嘉利明珠城这位居民，也就是王丽的女婿，已经痊愈。