今天下午，上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会举行，市房管局副局长张立新等介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况。

上周发布的《居民区（村）疫情防控管理操作导则》，不少事项涉及物业管理。张立新介绍，围绕市委市政府的决策部署和市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室的工作安排，按照市委领导“找差距、补短板、强弱项”的要求，本市房管系统干部职工和近30万物业服务行业一线员工，持续做好住宅小区疫情防控的“看家护院”工作，筑牢疫情防控“社区屏障”。

他介绍，为确保住宅小区疫情防控各项措施落实到位，正牢牢抓住三个“24小时”。

一，值守大门24小时不间断。《本市居民区（村）疫情防控管理操作导则》明确所有住宅小区出入口全天候值守。物业服务企业24小时负责外来车辆和人员的登记及测温。为加强出入口人员管控，防范疫情蔓延传播，门岗值守人员实施“拦、问、测、记、报”的“五字工作法”。“拦”，就是对所有进入小区的人员车辆都要拦住；“问”，就是询问人员车辆进入小区的原因；“测”，就是对所有进入小区的人员测体温，做到凡进必测；“记”，就是登记进入小区的外来人员、车辆信息，例如姓名、身份证号、联系电话、进入时间、进入原因、车牌号码等；“报”，就是对体温异常人员，按照既定的“全链条处置机制”及时报告、移送居委会。汇总外地返沪人员进行登记汇总，报送属地居委会。

二，督查暗访24小时连轴转。市、区房管局和街镇房管机构组织力量，白天、晚上到小区开展防疫工作督查暗访。白天按照“四不两直”的要求，重点对物业服务企业落实消门岗值守、清洁消毒、员工管理等方面的工作进行检查。晚上主要针对夜间人员进入是否测温、登记情况进行检查。2月8日，市房管局组织局机关、局属事业单位干部职工，对自己居住的455个住宅小区开展了“零点行动”，夜间下楼突查“挑刺”，并将214条问题清单发至各区房管局督促物业服务企业落实整改。普陀、宝山、闵行等区房管局也专门抽调力量开展夜查，对住宅小区疫情防控工作进行“查漏补缺”，督促物业服务企业“全天候”落实管控要求。截至2月18日，全市三级房管部门已累计检查了3084个住宅小区，开具整改单185张。

三，防疫投诉24小时必处理。为及时补牢住宅小区疫情防控的漏点短板，市房管局建立了住宅小区疫情防控投诉24小时处置机制。这些投诉来源主要是12345热线受理转办件，962121物业服务热线直接受理件，以及主要的新闻媒体舆情件。对于这些投诉，要求各区、街镇房管部门在24小时内到现场核查、处置并报送处理情况，切实做到件件有回音。对于各区、街镇房管部门难以解决的，要求及时报告向区、街镇疫情防控领导小组，统筹协调加以解决。2020年1月24日至今期间，累计受理市民反映住宅小区疫情防控不到位的诉求803件，主要反映包括外来车辆和人员把关不严、物业服务企业未对公共区域进行消毒，物业工作人员未戴口罩等，现已处置完毕755件，办结率94%，其余诉求正在处置过程中。