“我的手机SIM卡坏了，我要去办理。”

“你现在还在隔离期，能否请你隔离结束再去办理？”

“不行啊，我现在接不了电话，影响了我的通讯和工作，必须得马上补办好SIM卡！”

日前，静安区彭浦新村街道三泉路517弄居民区书记陈奉涛接到了小区一户居家隔离家庭打来的电话。考虑了一下，他对对方说：“好的，那我和移动公司联系下看看如何处理。”

挂上电话后，陈奉涛立马和移动公司取得了联系。移动公司的工作人员告诉陈奉涛：补办SIM卡需由机主本人，持身份证至营业厅办理。

待陈奉涛说明该户对象的特殊情况后，移动公司表示：可以由委托人代为办理，但是必须要携带当事人的身份证。

陈奉涛觉得这是个不错的方法，正准备着手安排居委会工作人员上门代取身份证。可是转念一想又觉得有问题——身份证在当事人本人手上，即使居委会派人去拿，由于对方隔离时间未到，也存在感染的风险。

一方面是隔离对象着急的需求，另一方面移动公司也有规章制度。这件事情似乎陷入了两难。但是，办法总比困难多，陈奉涛想着还是再与移动公司协商看看有何解决方案。

陈奉涛再次向移动公司说明该用户的情况，移动公司工作人员相当重视，立即向领导汇报了此事。

在居委会和移动公司的共同努力下，这件棘手的难题，终于有了一个万全之策——

第一步，隔离对象用手机拍下身份证照片，同委托书的照片一起通过微信发送给居委会工作人员；

第二步，_居委会工作人员带着照片前往移动公司帮助隔离对象代办业务，并将相关照片提供给移动公司作为电子材料留档；

第三步，移动公司的工作人员在办理业务的时候通过视频聊天的方式与隔离对象再次核对信息，确保万无一失。

拿到补办好的SIM卡后，陈奉涛第一时间与隔离对象取得了联系，并将SIM卡包好放在隔离对象家门口。

2月9日晚，居委工作人员再次接到了该隔离对象的微信求助，原来隔离对象因身患糖尿病，需长期使用胰岛素等4种药品，虽然距离隔离期满只有2天时间，但其家中药品已使用完毕，得知此事的陈奉涛一点也不敢怠慢。因为当时是晚上，只能先问清楚药品清单和去哪家医院配药事宜。

第二天一早，陈奉涛拨通了市北医院的电话，说明情况后，医院相关领导非常重视，表示代配药可以特事特办，但需要街道开具相关介绍信和提供当事人身份证、医保卡、病历卡等电子资料才能配药。

随后，陈奉涛立即来到街道开具介绍信。经多方协调和努力，最终市北医院把隔离人员急需的两款主要药品先借予隔离对象，等隔离对象解除隔离后再自行前往医院刷卡结账。

因其中一款药品是胰岛素需冷藏保存，当天拿到药品后，居委会工作人员马不停蹄地把药品放于隔离对象家门口并微信通知其及时取药，同时附上了解除隔离后的注意事项，提醒其尽量少出门，出门戴口罩。

隔离对象表示，非常感谢居委会在如此繁重的工作中还对他有求必应，帮他克服了许多意想不到的困难，解决了他的燃眉之急。他一定会积极配合社区，一起打赢这场疫情防控阻击战。