相比17年前的非典疫情，在本次抗击疫情的过程当中，互联网、人工智能、大数据的作用尤为明显。在上海各大社区全面打响疫情防控的阻击战之际，不少信息高科技正悄然上岗，助力社区精准抗疫。

不必24小时疲劳值班，社区干部在家就能完成监控

一旦人员从门口进出，传感器探头便立即捕捉到信息，通过物联网，将警报传送到管理人员的电脑终端或手机。传送的信息可包括村民组名称、门牌号、隔离人员姓名和开门时间。而在另一端的管理办公室，当工作人员接到报警信息，即可通过电话或微信联系隔离户，询问是否外出……

这就是近日在嘉定安亭镇、松江区方松街道等街镇、社区安装使用的首批“居家隔离远程监测系统”所发挥的神奇威力，它为疫情防控管理工作增添了一道更为科学、精准、可靠的“放心锁”。

据首批居家隔离远程监测系统提供方、上海移动的技术人员告诉记者，监测系统主要由物联网红外门磁终端、NB-IOT移动网络、物联网云平台及APP套件组成。联网门磁终端利用人体传感器感应，通过一系列应用算法，计算统计出人员进出情况，并将进出隔离场所报警、电池低电压报警、设备拆除报警等异常信息和统计数据，通过NB-IOT网络上传到管理后台，实现实时预警，达到实时监测隔离场所人员动态的目的。

“工作人员只需在办公电脑、个人手机上安装相关程序，就能实时了解隔离人员动态信息。在保证系统24小时无缝管控的同时，它还能解决一线人员疲劳值班问题，并降低感染风险。”技术人员说，“而当住户需要扔垃圾，或需要管理人员配送送补给物品时，门内人员只要将手伸出门外，整个身体不出门，设备就不会报警。”

自动外呼让居委会减少了八成电话问询量

宝山区顾村镇外来人口占比较高，顾村镇各居委会每日都要致电问询健康监测人员的身体状况。

以古北菊翔苑居委会为例，每日电话回访量为363人，按照每小时拨打25通电话计算（平均每通2分30秒，含等待接通时间），至少需要2个人近8小时不间断工作才能完成，再加上汇总和填报数据的时间，需要付出大量人力、精力和时间成本。

如何切实为居委会减负？镇社区办想到人工智能技术，随即与共建单位宝山电信罗店分局联系寻求帮助，在电信部门的大力支持下，仅耗时1天就定稿话术并完成测试，并且同步完成相关业务申请流程。

这套全新上线的“上海电信号百AI智能随访系统”，运用AI人工智能语音识别（ASR），语义理解（NLP），语音合成（TTS）等技术，通过后台批量导入数据，实现AI自动拨号、智能语音应答、声音数据采集、异常筛选重拨及报表自动生成等功能，依托技术手段，切实为居委会减轻工作负担。

“AI系统在小时单位时间内累计可连线近万居民，大大提升了电话问询的工作效能。”宝山电信罗店分局的工作人员介绍道，测算下来，居委会同比将减少近八成电话问询量。

2月13日，这套系统上线后，使用单位又给出不少反馈意见。例如：有年长的居民反映AI语速快，自己反应不过来；又有居委会反馈AI系统有时在语音抓取的正确性上还有待提升，“嗯”“额”等语气词容易干扰AI系统的语义理解。随着该系统的大规模运用，电信部门表示，将根据反馈意见和建议，适时推出2.0升级版，增加高频模块，更好地减轻居委重复外呼的压力。