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真的不怕吗?7×24小时,这家小店坚持不打烊
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来源:上观新闻 作者:任翀 2020-02-17 06:01
摘要:中国石化上海石油易捷门店坚持油品不断供,商品不涨价,服务不打烊。

“别的商店也许能停业,但我们不可以。车要跑,就要加油。”朱锋是中国石化上海石油分公司广虹加油站站长,即便疫情发生,这个位于沪青平公路近诸光路的加油站始终坚持7×24小时服务,没有一天缩短营业时间。

不过,疫情还是带来了变化。加油站位于上海西大门,每天都要接待来自全国各地的车主。今年因疫情防控需要,车流量虽明显下降,但每天来加油的仍有500多辆车。安全防护成为这个站点的重中之重。

加油站的工作人员早早做好准备:口罩、手套、护目镜,全副武装;油枪、设备按钮、自助充值机、易捷门店里的货架等人员接触较多的物品,每天3次以上消毒,雷打不动,次次有记录。有心的员工还做了个安全防护小视频,在工作群里分享,里面除了大家都知道的防护要点,连鞋底消毒都没被落下:“别忘了在浸有消毒液的毛巾上踩一下……”

也不是没有意外。非常时期,进入易捷店的车主必须先测量体温,加油站就遇到了体温超标的车主。但是,工作人员没有恐慌,一边按照规定劝阻那位车主入内;另一边请他进行个人信息登记,并交给属地派出所备案。朱锋说,这么做是因为“防控疫情,每个人都要出力”,也得到了车主的理解。

“防护工作做得比较充分,所以大家都支持继续营业。其实,非常时期,车主对加油和相关服务的要求都多了。”有几个细节让加油站的工作人员印象深刻:

有的车主担心公共场所有感染风险,进入站点后连车门也不敢开,却有不少采购要求。于是,站点的工作人员根据车主需求一一代办,让车主不下车、不开门,完成了加油、购物、取发票、安放商品等各种事项,“离开的时候,车主一个劲地感谢我们,我们也很开心。”

还有,加完油买东西的车主变多了,而且买的都是粮油米面等“大件”“重件”。这个时候,少不了加油站的工作人员帮一把,直到替车主将各种商品妥妥地放入汽车后备箱,才挥一挥手说再见。

“这段时间对我们说‘谢谢’的车主还真不少,人和人之间互相信任、互相帮助,这种感觉真好。相信大家一起努力,一定能战胜疫情。”朱锋说。

在上海,不歇业的并非只有他所在的中国石化加油站。中国石化上海石油分公司相关负责人表示,“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”是中国石化对所有客户的郑重承诺。所以,疫情发生后,除部分站点因特殊情况暂时歇业外,其余的300多家易捷门店均正常营业,那些与社区居民关系密切的,更是保持24小时营业。”

不仅要继续营业,保证门店商品供应充足、价格稳定也是非常时期易捷门店的重要工作。就像广虹加油站工作人员所发现的,近期在加油站选购大米、食用油、牛奶等生活物资的车主明显增加。为保证市场供应,中国石化上海石油分公司商业经营中心也24小时与供应商及厂家保持联系,协调货源,加强商品质量和安全管理,确保易捷门店民生物资不脱销、不断档、不涨价。遇到部分门店因特殊情况需要加急配送的,商业经营中心立即启动应急预案,协调仓库、车辆进行紧急加配,避免米、油、奶等民生用品出现抢购、缺货等情况。

“特殊时期,门店不打烊,后台的采购供应工作也是24小时不打烊。”商业经营中心合同管理员宁晚町说。一方面,要想方设法尽可能多地将口罩、洗手液、消毒液等防疫物资采购进来,及时发放到每位一线员工手中,从而为坚持营业提供安全防护。另一方面,消费者需要的商品也不能断档。

过年前,商业经营中心就把新上商品及续签商品的合同提上日程,留足提前量,为的是节后易捷门店的非油品商品正常供应。这些天,哪怕部分员工因疫情暂时无法返沪复工,也通过“云办公”的方式,保证后台采购24小时运转。比如,负责食品品类的易晴辉远在湖北老家,暂时无法复工,可她手上有6个食品合同需要续签。为此,小易反复与供应商协调,终于将这6个合同按时完成,保证了相关商品的稳定供应。

栏目主编:刘锟
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