昨天，静安区曹家渡街道党工委收到一封武南居民区万春街*弄*号*室居民家属送来的感谢信：“……在此表示深深的歉意！街道、居委会的这次疫情防控工作，让我们敬佩！居委干部也有家人，他们一共才几个人，每天奔波于社区，对于他们有的只是感恩，不能再自私地要求太多！希望街道把这封信打印出来，贴在大门口，以表示我们家深深的道歉！……”

就在两天前，2月12日上午，曹家渡街道收到12345热线投诉件：武南居民区万春街*弄*号*室家属反映，因家人均不在上海，同住的远房亲戚发热在医院留院观察，家中只有一位95岁老人，几乎48小时没怎么吃喝，日常生活发生困难。接报后，街道工作人员立刻与老人取得联系，但老人却反馈说：居委干部对自己照顾得很好。

这是怎么回事？时钟拨回2月10日。

2月10日下午4点30时，曹家渡街道疫情防控领导小组接到通知，武南居民区万春街*弄*号*室有疑似病例的密切接触者，需要居家医学观察。疫情就是命令，时间争分夺秒！下午5点，由社区卫生服务中心、居委会、派出所组成的三人流调小组叩开了万春街*弄*号*室的房门，他们为95岁的老人测量体温、采集健康信息、落实居家医学观察安排。整个过程中，武南居委会主任朱敏始终冲在前面。

原来，这位老人的子女或在外地或在国外，平时由老人的侄女同住、照顾。2月10日一早，老人同住的侄女因心脏病发且有发烧，自行到医院看病，在就诊过程中被医院告知作为疑似病例需要留院观察。这个貌似简单的消息，却在老人子女的微信群里炸开了锅。

“家中只留老人一人怎么办？老人视力不好，怎么生活？老人一日三餐怎么办？老人日常起居怎么办？”同时，居委会也接到了老人子女的来电。朱敏主动上门，一边安抚老人情绪，落实居家医学观察的各项安排，一边联系老人子女，时时保持沟通，想方设法做好老人生活保障。当晚，在征得老人子女同意后，朱敏把自己的加班晚餐——一份汉堡送到了老人手上。

2月11日上午，朱敏又与社区医生一起上门探望老人。得知老人常用药没有了，她马上去替老人配好药送上门，分文不取；中午，老人远在外地的女儿为老人点好外卖送到小区门卫处，朱敏又取来把外卖送上楼、送到老人手里；下午，朱敏联系好相关部门上门为老人做环境消毒。每一次上门，朱敏都称呼老人一声“妈妈”，希望老人多一份放心。

2月12日，街道收到12345热线转来的投诉。原来是老人国外的家人，由于存在时差误以为老人生活照料没落实，情急之下拨打了12345电话。

得知老人生活被居委干部安排妥帖，老人子女第一时间给朱敏打来致歉电话。此时，朱敏留下了眼泪，她说“流泪不是因为委屈，而是因为老人家属的那份信任！”

2月13日，暂时留院观察的老人侄女，经医院诊断解除了疑似，出院回到了家里。朱敏依然每天帮助他们做好测量体温等居家观察工作。得知老人家属写来了表扬信，不善言辞的朱敏说：“我是居委干部，这就是我的责任，不需要表扬的，真的。”