销售医疗器械的康发天猫旗舰店最近无货可卖。网店主页仅留一个商品链接，本应是商品名称的地方写着说明：“康发所有产品已供疫区医务系统，目前无货。”作为浙江省宁波市唯一一家具备医疗器械生产资质的企业，1月21日起，康发生产的口罩都支援抗疫一线。

口罩都直接送到一线去了，之前接下的订单怎么办？超过规定时间不发货，网店除了面临平台处罚外，也容易让顾客误解，有损信誉。网店主页已经有留言“不讲诚信”。顾客着急用口罩，店铺却发不出货。

客服小姑娘心里委屈，还哭过几次。电商平台上的店铺，信誉度和顾客评价很重要。

新冠肺炎疫情暴发以来，随着各地对口罩等防疫用品的临时征用，大量产能被对接到了抗疫的一线。加上需求暴增、工人短缺、物流受限等影响，不少网购订单和网店面临无法及时发货的情况。为了让商家安心生产、积极复工，浙江市场监管部门联合阿里巴巴平台治理部推出了一系列帮扶举措。在核实被征用和波及的订单列表证明后，对相关商家，进行延迟发货“赔付豁免”处理。对于受影响发货的网购订单，平台还协助商家通过公示、推送和短信等方式，向广大消费者解释情况、获取消费者理解。

负责工厂生产的邬凯翔说，宁波市有关部门帮企业开具证明后，经平台审核确认无误，不但成功申请了免责支持，平台还指导店铺客服与消费者进行沟通解释。前不久，浙江省政府相关负责人到他们的车间和仓库，了解企业的生产、原材料供应保障、员工返厂开工以及产品质量管控等相关情况。参加调研的一行人让他们安心生产，努力支援一线，有问题政府会帮忙协调解决。

这个春节，口罩厂都没歇着。在1月21日接到政府部门紧急通知后，这家本已放假停工的口罩工厂迅速恢复厂能，企业主说服准备回家的工人留下，劝回住所离厂近的工人，还发动工程师、公司后勤、行政部门的职工前往生产一线。加起来20多人，勉强凑足了生产线所需工人数量。人够了，生产效率却没法跟熟练工比。要想产能不下降，生产时间得延长。那段时间，工厂从早上7点半开工，一直忙到晚上9点，有时到凌晨。口罩经过检测、消毒、包装，全部运往抗疫一线。

目前，随着工人陆续复工，康发每天生产十几万只口罩供医护人员使用。

如今，负责店铺运营的客服小姑娘再跟消费者解释情况，责难的声音少了，理解的人多了，不少消费者说：“我不退款，等你们发货，我留着备用。”

现在，工人陆续回宁波，等过了居家隔离期，工厂能全面复工，各类医疗器械生产线都能重新开起来。难关过了，形势一天天向好，邬凯翔已铆足了劲。