“不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护”“不囤货、不浪费，让更多的防疫物资用于一线防控地区和部门”……连续两天，面对防疫期间涉及的各种消费行为及相关消费投诉，中国消费者协会（以下简称“中消协”）和上海市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）相继发出倡议，提醒消费者合理消费、科学消费。

中消协给出四条倡议。一是提醒消费者，要科学防疫，比定力。中消协表示，近期，形形色色的防疫信息扑面而来。消费者不要盲目相信虚假夸大的信息而上当受骗，更不要无据散播、推波助澜、连累他人。

在具体消费时，建议消费者尽量通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息；同时不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，而是按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。

二是提醒消费者理性购物，不哄抢。中消协指出，此次疫情发生与春节假期交错，部分商品供应和物价出现短期波动。但随着政府强力保证供应措施的落实和企业逐步复工，商品供应已经基本恢复正常。对于我国蔬菜、肉蛋奶、粮食等生活必需品消费的强大市场能力，消费者应当充满信心，理性消费，按需购买。

三是提醒消费者依法维权，莫急躁。受疫情影响，消费者不得已取消或变更了事先预订的旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动。尽管有关部门和行业及时出台了减免消费者损失的退单政策，但由于假期退单集中、客服人员不足、售后服务涉及环节多、退单政策不一等诸多客观因素，导致部分消费者的诉求没有得到及时满足。

碰到这些事情有些不愉快，但中消协提醒消费者，非常时期，“莫要急躁上火、导致免疫力降低”。在维权过程中，消费者可以先保存好有关消费记录和凭证，本着公平原则，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求。对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者，消费者要及时寻求当地消协等维权机构帮助，依法维护自身权益。

四是提醒消费者主动监督保平安。中消协表示，消费者依法享有对商品和服务进行监督的权利，所以呼吁消费者主动参与消费监督。对部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，消费者可以拨打12315，积极向有关主管部门举报。

市消保委发出的倡议可归纳成4个词、8个字：坚持、科学、理性、宽容。

市消保委解释说，“坚持”说的是建议消费者坚持宅家，为疫情防控做贡献。每个人要尽力减少外出次数与逗留时间，必须外出的，务必佩戴口罩。针对上海即将迎来的第二波返城高峰，抵沪人员应自觉实施14天居家隔离观察，不聚集、不串门。

“科学”讲的是科学防疫，不必过分恐慌。消费者可从官方渠道和主流媒体了解疫情传播和防范知识。保持良好的卫生习惯，勤洗手，勤通风，正确使用口罩、消毒杀菌用品等，能达到应有的防护效果。

“理性”提倡理性消费，视情适度购买。口罩预约登记错峰前往，根据个人和家庭实际需要选购食品、日用品和防护用品，不囤货、不浪费，让更多的防疫物资用于一线防控地区和部门。

“宽容”则提醒消费者宽容平和，将心比心换位思考。市消保委发现，受疫情影响，部分消费者取消订单造成了损失，还有一些行业的服务质量和响应速度也有所下降。这个时候，消费者更要合理维权，消费者和经营者之间需要互相宽容，这样才能化解矛盾，汇聚战胜疫情的磅礴力量。