我的位置: 文化 > 文化观澜 > 文章详情
一场“无人”书店的直播
分享至:
 (3)
 (0)
 收藏
来源:上观新闻 作者:施晨露 2020-02-05 18:33
摘要:实体书店的“盛夏思维”

17年前的京东,和电商尚无任何关系。那时的全名叫“京东多媒体”,是一家主要卖CD光盘和刻录机的公司。

这家成立于1998年的小公司,从中关村海沙市场一个几平米小小柜台起步,用4年多时间,成为全国最大的光磁销售商,一度占到全国光磁产品60%的市场份额。2003年,京东多媒体开到12家店,年初就已规划好,这一年门店数量要达到18家。突如其来的非典,让这个扩张之梦成为泡影。所有门店不得不闭店,一位经理说,我们为什么不在网上卖东西呢?后来,大家都知道了。

“至少不能坐以待毙。”在钟书阁店长群里,金钟书提到了这个故事。

1、“书备足了,灯调亮了,地板擦干净了——疫情来了”

成立于1995年5月的上海钟书实业有限公司以图书出版发行、批发与零售为主营业务。读者更熟悉的是钟书旗下的实体连锁书店——享有“最美书店”之称的钟书阁。目前,上海地区开设了9家钟书阁、6家钟书书店,上海以外11个省份有15家钟书阁。湖北武汉也有一家——钟书阁武汉群光百货店。原扬告诉记者,“那家店很早就闭店了。”

金钟书是钟书公司创始人金浩的女儿,“钟书”正来自她的名字。原扬是钟书阁上海芮欧店店长——这家门店是钟书阁从发源地松江迈出,在上海市区开设的第一家店。新型冠状病毒疫情发生以来,钟书阁在上海和各地的门店陆续闭店,很多店目前仍未恢复营业,芮欧店是春节至今一直开门的唯一一家。


钟书阁芮欧店门口贴有健康告知书

“书备足了,灯调亮了,地板擦干净了——疫情来了。”2月5日上午,前一天刚完成4小时淘宝直播的原扬与记者通话,语调依然昂扬。春节假期,原本是实体书店有望迎来高客流的时期。“开年形势蛮好的。有多好呢?比2019年开年再好一点吧。”原扬预判,2020年春节,书店应该划出一个上升曲线。

平日,芮欧店员工两班倒,一般每天店内安排7到8人接待顾客。“春节假期肯定忙不过来,往年要有10个人交叉排班。”2020年春节至今,芮欧店日常值守人数是2名店员和轮班的店长、副店长。

那条上升的曲线,戛然而止了。

2月2日,原扬在朋友圈发出一条短视频,镜头在书店里摇晃,不见顾客。“基本变成了无人书店”,她配文道。

为了做好防疫工作,减少公共场所人流聚集带来的风险,1月24日除夕,上海新华传媒连锁公司发出通告,次日起,全市新华书店、上海书城各门店临时闭店,通过网上书店为读者提供选书购书服务。全国各地大部分书店采取了闭店措施。

也有一些书店仍旧开着。据上海书刊发行行业协会统计,上海西西弗17家门店、上海言几又9家门店、上海现代书店3家门店、大众书局3家门店等,至今保持营业状态。包括钟书阁芮欧店在内,这些书店有一个共同点——位于商业综合体内,需要保持与商业体一致的营业时间。


仍在营业的多为商业综合体中的品牌连锁书店

1月24日,原扬和店员们开了一个小会,商量接下来的营业事宜。“好在店里之前备了一批口罩,现在大家还能互相匀一匀。”1月25日正月初一,继续开门的芮欧店做好全店消毒,摆出为顾客准备的免洗消毒液、额温枪,“物资紧俏,都是大家从自己家里拿来的”。

2、“卖多少书不是目的,主要还是陪伴大家一起度过”

原扬发出的那条“无人书店”短视频,成了一个预告。

2月3日,钟书阁微信公众号发出推文“宅家也能逛书店,钟书阁首次直播公测,带你逛特殊时期的‘无人书店’”。

推文中写道——过去一年里,钟书阁举行了近千场读书会活动,和读者一起度过了幸福而充实的阅读时光。这次疫情,很多书店都被动或主动暂停营业,为防疫抗疫做出实际贡献。“那些仍在营业的书店在经历着什么?听书店人在书店里讲书店和书的故事。”

2月4日13点,这场策划期不超过两天的淘宝直播开始了。2月5日、6日相同时段,还有两场直播在钟书阁另两家门店进行。

“累!体会到了李佳琦不容易。”进入书业之前,原扬是一位导游,说话对她来说不是难事。但4小时连续直播的强度还是超过了她的预期。

直播在“钟书图书音像专营店”天猫店铺进行。和成熟的淘宝主播直播相比,原扬和她的“小助理”——一位男店员没有严密设计过直播流程。“头两个小时打算带大家逛逛书店,边逛边推荐,后两个小时做点活动,朗诵、抽奖……准备工作就是与电商部同事沟通了一下,请他们推荐了一些书。门店里的书和线上备货不太一样。如果推荐的书都不能直接下单买,也没什么用。”

13点,直播刚开始,收看人数300出头,一个小时后,缓慢爬升到700多人。“人数到800就抽奖!”原扬让“小助理”找来钟书阁定制帆布袋。“好看好看”“包在哪里买”,直播页面的网友评论热闹起来。

17点直播结束之际,收看人数涨到8769人,评论超过1万条。“大概是播了3个小时以后,淘宝推了首页,给了导流。”原扬发现,的确有部分平时或许没有阅读习惯也不常逛书店的网友点进了这场直播。“云逛书店,卖多少书不是目的,主要还是陪伴大家一起度过这段日子。”

3、“书店本来就比较难,现在更难一些”

说是“无人书店”,其实不太准确。春节至今,芮欧店每天都能迎来一些读者。

“大约在20人至40人区间,营业额是平时的10%。”原扬说,开始自己也有些想不通,为什么还要继续开店,家人对她要从青浦家中花一个多小时乘地铁到市中心上班也有些担心。“后来发现还是有这样的需求存在。物流不太通畅的情况下,线下店能够应急。”

特殊时期来买书的读者大多买完就走,不会过多停留。买书的类型,有修炼“内功”型的,比如看起来是年轻白领的读者会买《原则》这样的商业书,“应该是趁假期提升自我”;世界名著也颇受欢迎,大多是给孩子买的;书店还布置了一个与疾病相关的图书专柜,《血疫:埃博拉的故事》《鼠疫》《世纪的哭泣:艾滋病的故事》《枪炮、病菌与钢铁》等都有读者购买。

原扬在钟书阁芮欧店工作将近4年。入职时,“老板”金浩问了她一个问题:“你有信心可以做好这家店吗?”“可以的!我就这么回答。我自己平时喜欢看书,但一般书店招聘都有相关要求,不太容易转行。”当上店长后,她策划了不少活动,有常规的读书会、阅读活动,还开发了和过去从事行业相关的阅读微旅行线路等。

“小伙伴们情绪都还算稳定,就是感到有点闲。”受疫情影响,营业额一落千丈,店租、人员成本仍然在那儿。“老板说正常发工资。他应该挺焦虑吧,但还是挺着。”她开玩笑道。“书店本来就比较难,现在更难一些。发愁也没用,还是做好本职工作。活动肯定不能办了,尽量开发一些新的服务形式,等待转机。拐点、拐点,不是还没到吗?”

“希望商场能有免租金的政策,一个月也好,这是实质性的帮助。”她说。

4、疫情必有终结之日,实体书店的“春天”不会倒退

比起尚在营业的连锁书店,疫情笼罩下,更多中小型民营书店的日子更加艰辛。

2月5日由中国实体书店联盟“书萌”发布的一项问卷调查显示,参与调查的全国各地1021家书店,有926家处于停业状态,超过99%的实体书店目前没有正常收入,绝大多数受调查者对实体书店营业前景感到“不乐观”“看不清未来”。

疫情期间,因临时停业闭店导致没有营收及后续连锁反应、人员稳定性;恢复营业后的防疫准备措施、因消费者心理变化导致客流持续下降等问题,是实体书店经营者最为关心的。一位业内人士分析,除了眼下这些困难,中长期来看,实体书店目前所代表的阅读需求还是弱需求。线上平台的折扣和配送优势无法回避,同时,大部分书店主营收入来源依然比较单一,抗风险能力较弱。

“一些独立的小门店,在租金压力下,挺难熬。毕竟闭店期间,成本基本没有下降。”原扬判断。

“书萌”在问卷调查结果上分析认为,以商业综合体为主要载体的品牌性连锁书店的实际情况,目前尚在可控制范围之内,但对中小实体书店来说,应急调整甚至闭店现象,或许不可避免。

2013年以来,各地出台扶持实体书店政策,经历“寒冬期”的实体书店回暖趋势明显。近几年,实体书店转型升级、新开快开成为潮流。去年一年,上海新开实体书店近30家,大部分为品牌连锁书店,高校书店重现繁荣,本地大型出版集团也加大进入实体书店业的力度。

疫情必有终结之日,实体书店的“春天”亦不会倒退。

一年前,“书萌”就在一次书业论坛上提出“盛夏思维”——实体书店在“回暖期”后,将进入环境较为严苛的“盛夏”,部分书店能够继续成长,部分书店可能看不到“收获的秋天”。疫情是突发事件,或许会加快“盛夏期”的节奏,让实体书店近年来的发展成果接受来自市场的真实检验。

“会有一批实体书店在后续消亡,这是市场的正常规律。我们无法阻止这种情况的发生,但依靠自救和外部的帮助,可能会减少这种现象的发生。”“书萌”分析报告提出,一定阶段的停业闭店将促使实体书店经营者更深入地思考,消费者在何处,如何找到他们、联络他们,如何让他们实现购买。实体书店转型升级及新型书店的打造,有望从关注硬件阶段发展到技术推动阶段。如何在实体书店领域切实有效地落实互联网思维,将其贯穿运营全程,在线上线下进行符合实体书店实际的融合,藉由此次疫情,或将成为实体书店最为关切并且实践的方向。

这场“无人”书店的直播,似乎是这番结论的印证。

上一篇: 没有了
下一篇: 没有了
  相关文章
评论(0)
我也说两句
×
发表
最新评论
快来抢沙发吧~ 加载更多… 已显示全部内容
上海辟谣平台
上海2021年第46届世界技能大赛
上海市政府服务企业官方平台
上海对口援疆20年
举报中心
网上有害信息举报专区
关注我们
客户端下载