2月3日晚上10点33分，每一位手机上安装“社区通”的宝山居民都收到一条推送：“重磅：宝山社区通‘口罩预约’功能上线啦！”这让很多人感到“眼前一亮”，马上仔细阅读预约说明。

仅仅过了30分钟，这条推送的阅读量达5万人次。12小时之内阅读量超过13万人次。“这么晚推送阅读量还这么高，关注度还这么大，这在我们社区通平台也不多见。可见居民们有多关心！”宝山区民政局工作人员感叹。

2017年，宝山区“社区通”上线。这个运用移动互联网、大数据分析等技术，建立的以党建为引领、居村党组织为核心、城乡居民为主体的智能化治理系统，也被居民亲切称为“社会治理神器”。日前已在宝山全区453个居委、103个村全部上线，66万余名居村民实名加入，覆盖49万余户家庭，6.4万余党员在线上亮身份。

在这场全社会共同参与的疫情抗击战中，“社区通”又是怎样发挥作用的呢？

       发布疫情防控主题帖万余篇      

“对于疫情防控，我们宝山三村做了哪些措施？还请告知。”

“你好，物业已吩咐保安将小区边门关闭、对外来车辆及人员进行登记、 居委会每天在排摸登记近期回沪外来人口、对湖北返沪人员进行居家隔离并测温、每天做好小区消毒工作。”在友谊路街道宝山三村社区通的身边事栏目，对于一位居民的疑虑，居委会主任当天即在线回复，获得了围观居民的点赞认可。

“小区的四家租户中，一家主人未回来，一家是上海的租客，两家是企业员工，没有湖北员工，已与其负责人联系了……对于志愿者提供的线索，居民区一一查实，只言片语却体现了守土有责。”在大场镇锦秋二居社区通的身边事栏目，一位居民志愿者发送了以上的分享，让更多居民定了心。

据介绍，截至2月4日，宝山全区各居村通过“社区通”共发布疫情防控主题帖12505篇，37.5万人阅读，点赞23万次，回复16万条，回应处置居村民关切问题3731个。

前期主要通过及时发布“冠状病毒如何防治”“使用过的口罩如何处理”等专业防疫知识，“疫情防控排查”“活动室关闭”“楼道消毒”等社区重要通知，引导居村民科学认知疫情，做好自我防护，力争让居民不造谣、不信谣、不传谣。

    三天内近千位居村民主动上报行程

“我们社区里有一位孤寡老人，最近几天一直咳嗽，建议居委关心了解情况。”

“收到。我们立即上门排摸情况。”

为了方便社区干部线上收集信息，2月1日，社区通上线新版块“疫情防控”，提供个人行程上报、疫情线索、寻求帮助等功能，2月3日又紧急上线“口罩预约”功能，赶在人员返沪高峰之前开通了线上防控快车道。

上述这个对话，就是新版块“疫情防控”上线当日，顾村镇文宝苑一位居民向居委上报的线索。居民区书记收到线索后，当天即上门排摸。经过了解，最终确认老人是季节性流感，解除了居民的担忧。

在社区通新开发的四大功能模块中，另一个颇受欢迎的模块是“个人行程上报”。其以宝山区卫生部门要求填报的表格内容为基础，整合多部门需要填报的数据内容，开发了智能化、结构化的填报界面。近期返沪（来沪）的居村民在线填写行程信息后，居村委可以此判断返沪（来沪）人员是否应当纳入重点人员，针对性开展下阶段工作。模块上线后仅3天，即收到442个小区982位居村民的主动上报。

家住罗店镇佳境苑的90后小蒋是江苏人，在佳境苑小区已租住两年多。今年春节，小蒋和丈夫带着孩子老人一家5口回湖北老家过年，没想到正赶上疫情爆发。小蒋两年前加了社区通，看到疫情版块后就主动上报了行程线索。居委看到后，第一时间与其联系确认，和社区卫生服务中心的工作人员上门查看，指导她实施居家隔离。佳境苑居民区副书记费丽红还与她加了微信好友，每天主动联系她两次，询问体温情况及生活需要，帮她代购买菜生活必需品等送上门。

 2月2日上午，副书记费丽红一如往常的微信联系小蒋，没想到联系不上。着急之下居委干部费燕萍赶紧电话联系小蒋的丈夫小张，才知道他们家中有个两个月大的婴儿，有先天性肺炎，现在孩子有点气喘，由于不能外出不知道怎么是好。居民区书记朱静华第一时间帮他们联系社区医生上门看诊，经检查孩子身体状况良好，只是喝奶呛了一下。夫妻二人终于不再忧心。小蒋连说：“在这段困难时期，真是感受到了社区大家庭的温暖！”

 家住友谊路街道白玉兰花园小区的小薄，在澳大利亚接到了来自居委的电话。了解到他身在国外，居民区书记小魏告知他国内当前疫情形势，回国途中注意防护，到家后第一时间联系居委登记相关信息。小薄回国后，立刻通过“社区通”申报了个人行程，居委收到后马上跟他电话确认，关照他近期不要出门，注意防护，并随时关注社区通上发布的防疫消息。小薄表示“一定配合。”

        一天内超过万户居村民线上预约口罩

 今天，一篇名为《口罩线上预约之月浦八村十二时辰》的热文在宝山社区干部间流传。文章的作者，是月浦镇月浦八村党总支书记施继红。

从2月2日下午6点，知晓第二天社区通将上线口罩预约通道后，这位居民区书记在12小时内，经历了贴通知、同步社区通发布、小喇叭告知、整理社区通上未回沪居民的口罩预约专题帖、电话、当面回复居民线上预约操作疑惑等一系列工作，2月3日下午5点半，居委会里欣慰地发现：“当天月浦八村线上登记113人，重复或误登记15人，成功预约98人。”

宝山区民政局相关负责人告诉记者，社区通面向居村民提供线上“口罩预约”服务，可减少线下聚集风险，让居村民少跑一次。居村民在线提交预约信息后，居村委可在后台进行信息核实和预约确认，确认信息将反馈给居村民。基于居村民实名注册社区通时已经核对过的信息，通过技术比对，保障预约信息的准确性。

先行试用的月浦镇开通2个半小时内，即收到63个小区、10个村共885户居村民的预约，截至2月4日12点，宝山共收到472个小区、72个村共10472户居村民的预约。预约完成后，在罗店等镇，还安排了村委会工作人员和志愿者将口罩给村民送上门。

此外，寻求帮助模块是面向居村民提供疫情防控相关服务，重点为居家隔离人员提供买菜、消毒等保障服务。居村民提交需要帮助的内容后，居村委联合相关部门提供力所能及的帮助。上线首日，吴淞街道前三营房多位居民在线求助不知如何预约口罩，居民区书记收到后第一时间和居民沟通联系告知预约方式，当天就解决了居民的疑问。

据介绍，为对接基层实际需求，社区通还配套了三项人性化措施，设置权限保护居村民隐私。比如，将“个人行程申报”模块的查询权限交由居村书记（管理员）进行配置，由书记选定专人开通权限进行查询和导出，充分保护居村民隐私。将后台数据以excel表格形式导出，便于居村数据整理、使用及上报。宝山区民政局则主动跨前，安排专人成立专班，对居村民在线申报的行程等信息进行梳理，供街镇（园区）归并到排查表中进行比对，帮助基层缓解排查压力，扩大排查覆盖率，提高排查效率和精准度。